Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Regional V

Iwin Lamma; Mira La'bi Bandhaso; Djusniati Rasinan

doi:10.31004/riggs.v4i4.5658

Authors

Iwin Lamma Universitas Kristen Indonesia Paulus
Mira La'bi Bandhaso Universitas Kristen Indonesia Paulus
Djusniati Rasinan Universitas Kristen Indonesia Paulus

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5658

Keywords:

Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Regional V

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana disiplin kerja memengaruhi kualitas pelayanan karyawan di PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Regional V. Disiplin kerja dipandang sebagai elemen krusial yang mencerminkan ketaatan terhadap peraturan perusahaan, ketepatan dalam penggunaan waktu, serta konsistensi karyawan dalam melaksanakan tanggung jawab kerja, yang berdampak langsung pada mutu pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis koefisien korelasi Pearson, melibatkan 50 orang karyawan sebagai sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner, dan studi dokumentasi yang disusun secara terstruktur guna memperoleh data yang valid dan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara disiplin kerja dan kualitas pelayanan. Hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (r²) sebesar 77,7%, yang mengindikasikan bahwa disiplin kerja memberikan kontribusi sebesar 77,7% terhadap peningkatan kualitas pelayanan, sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Selain itu, hasil uji t memperlihatkan nilai thitung sebesar 12,924 yang lebih besar dibandingkan ttabel sebesar 2,010 dengan tingkat signifikansi kurang dari 0,05, sehingga hipotesis penelitian dapat diterima. Berdasarkan temuan disimpulkan bahwa peningkatan disiplin kerja karyawan berbanding lurus dengan perbaikan kualitas pelayanan. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus mengoptimalkan penerapan disiplin melalui program pelatihan, pengawasan yang berkelanjutan, serta pembentukan budaya kerja yang profesional guna menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. Anwar, “Manajemen Strategik: Daya saing dan globalisasi,” 2020, Sasanti Institute.

A. Rivai, “Pengaruh pengawasan, disiplin dan motivasi terhadap kinerja guru,” Maneggio J. Ilm. Magister Manaj., vol. 4, no. 1, pp. 11–22, 2021.

R. Madile, “PENTINGNYA KEDISIPLINAN KERJA KARYAWAN DI DEPARTEMEN AVIATION DAN CARGO PADA PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARAUDARA INTERNASIONAL SAM RATULANGI MANADO,” 2015, Politeknik Negeri Manado.

H. Harras and E. Finatariani, “Meningkatkan Produktivitas Karyawan: Peran Disiplin Kerja dan Kompensasi di PT. Angkasa Pura Solusi,” J. Ilm. Ilmu Manaj. E-ISSN, vol. 2598, p. 4950.

A. F. Aziz, “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Provinsi Banten,” TheJournalish Soc. Gov., vol. 5, no. 3, pp. 298–305, 2024.

M. L. Bandhaso, J. Tandiredung, E. Palungan, and L. Sasabone, “Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.Cipta Sejati Revolution Makassar,” J. Mark. Manag. Innov. Bus. Rev., vol. 1, no. 1, pp. 35–41, 2023, doi: 10.63416/mrb.v1i1.157.

A. R. Sakir, “Analisis Disiplin Kerja Pegawai Negeri Sipil Pada Kantor Kecamatan Nusaniwe Kota Ambon,” J. Adm. Publik dan Bisnis, vol. 6, no. 1, pp. 116–124, 2024.

M. Nassiruddin, “Kualitas Pelayanan Prima (Excellent Service) di PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Bandar Udara Juanda Surabaya,” Publika, vol. 6, no. 2, 2018.

R. Izdihar and R. Mahargita, “Hubungan antara kinerja bandar udara dengan kebijakan pembiayaan melalui skema public private partnership: studi kasus bandar udara dalam lingkup pengelolaan angkasa pura ii,” J. Manaj. Dirgant., vol. 16, no. 2, pp. 318–330, 2023.

A. B. Yudokusumo, “Pelaksanaan Good Corporate Governance di PT Angkasa Pura I Bandar Udara Juanda Surabaya,” J. Kebijak. dan Manaj. Publik, vol. 2, pp. 1–11, 2014.

R. F. Sumigar, M. Kimbal, and J. Kairupan, “Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor UPTD Samsat Kosio Kabupaten Bolaang Mongondow,” J. Eksek., vol. 1, no. 1, 2018.

S. P. N. Syiva, R. A. Lestari, E. B. R. Lil’alamin, and R. S. Putra, “PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, ETOS KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN (LITERATURE REVIEW,” WORLDVIEW (Jurnal Ekon. Bisnis dan Sos. Sains), vol. 2, no. 1, pp. 43–60, 2023.

R. Susanti, K. H. P. Lambe, and H. Gunadi, “Pengaruh Motivasi, Disiplin dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Yayasan Kristen Wamena Kabupaten Jayawijaya,” J. Mark. Manag. Innov. Bus. Rev., vol. 2, no. 2, pp. 47–55, 2024, doi: 10.63416/mrb.v2i2.301.

N. M. D. Listiari, “Analisis Disiplin Kerja dan Program Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan Airport Services Improvement PT Angkasa Pura I Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali,” 2024, Politeknik Negeri Bali.

I. Imron, “Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang,” Indones. J. Softw. Eng., vol. 5, no. 1, pp. 19–28, 2019.

Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan(Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan). Bandung: Cv. Alfabeta, 2021.

R. Susilana, “Metode Penelitian Sosial Kuantitatif,” J. Vis. Lang. Comput., vol. 11, no. 3, pp. 287–301, 2015.

U. Sekaran and R. Bougie, Research Method for Business, 6th ed. Jakarta: Salemba Empat, 2017.

E. Riadi, Statistika Penelitian (Analisis Manual dan IBM SPSS), 1st ed. Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2016.

I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10, Cetakan X. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.

B. P. Panggalo, M. L. Bandhaso, and D. Rasinan, “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Selatan,” YUME J. Manag., vol. 8, no. 1, pp. 1741–1747, 2025.

M. A. Todingbua and K. H. P. Lambe, “Analysis of Job Satisfaction and Work Productivity on Employee Performance at PT. Angkasa Pura I (Persero) Makassar,” Int. J. Engoneering Bus. Soc. Sci., vol. 2, no. 04, pp. 1307–1318, 2024, [Online]. Available: https://ijebss.ph/index.php/ijebss/article/view/162/459

M. Rumopa, Baharuddin, J. B. Halik, and K. H. P. Lambe, “Improving Ship Crew Job Satisfaction : The Role of Work Environment and Career Development,” J. Artif. Intell. Digit. Bus., vol. 4, no. 2, pp. 1304–1315, 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i2.665.

P. P. Roreng, M. Bandhaso, and C. J. Tandirerung, “Competency Analysis of Human Resources and the Use of Information Technology on the Quality of Financial Reports in the Local Government of the City of Makassar,” WSEAS Trans. Bus. Econ., vol. 18, no. 113, pp. 1218–1222, 2021, doi: 10.37394/23207.2021.18.113.

M. S. . Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara, 2016.

Parasuraman A Parsu, V. A. Zeithaml, and L. L Berry, “SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” J. Retail., vol. 64, no. 1, pp. 12–40, 1988.