Persepsi Aparatur Sipil Negara (ASN) Muda Terhadap Penerapan Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital Di Wilayah Kalselteng

Deli Anhar; Ahmad Ihsanul Anhar

doi:10.31004/riggs.v4i4.5590

Authors

Deli Anhar Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari Banjarmasin
Ahmad Ihsanul Anhar Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari Banjarmasin

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5590

Keywords:

Digitalisasi, Pelayanan Publik, ASN Muda, Inovasi, Birokrasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami persepsi aparatur sipil negara (ASN) muda terhadap inovasi pelayanan publik dalam konteks digitalisasi birokrasi. Latar belakang penelitian didasarkan pada dinamika implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dan tantangan yang dihadapi daerah di luar Pulau Jawa, khususnya terkait keterbatasan infrastruktur serta literasi digital masyarakat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam terhadap tiga informan ASN muda dari Kota Banjarmasin, Kota Banjarbaru, dan Kabupaten Pulang Pisau di wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah. Hasil penelitian menunjukkan adanya variasi pengalaman digitalisasi pelayanan publik: Banjarmasin relatif maju dengan aplikasi dan sistem antrian online, Banjarbaru menghadapi kendala literasi digital masyarakat serta stabilitas jaringan internet, sementara Pulang Pisau masih terkendala keterbatasan infrastruktur dan lebih banyak mengandalkan media sosial untuk layanan dasar. Dari ketiga perspektif tersebut, terlihat bahwa ASN muda memiliki peran strategis sebagai katalis perubahan birokrasi, baik dalam mengoperasikan teknologi baru, mendampingi masyarakat, maupun menjembatani kebijakan digitalisasi dengan kebutuhan publik. Namun demikian, tantangan teknis, keterbatasan infrastruktur, resistensi budaya organisasi, serta rendahnya literasi digital masih menjadi hambatan utama. Kesimpulannya, inovasi pelayanan publik berbasis digital berpotensi meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan transparansi birokrasi, tetapi keberhasilannya sangat bergantung pada dukungan infrastruktur, kebijakan afirmatif, serta penguatan kapasitas ASN muda sebagai agen perubahan birokrasi digital di Indonesia.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggraeni, W., & Rahmawati, I. D. (2024). Reformasi Birokrasi: Penerapan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis Dan Publik Terapan, 2(3), 31–44. https://doi.org/10.59061/masip.v2i3.734

Arasta, A., Almadinah, B., Ferrysca, N. A., & Nurdin. (2025). Mengatasi Kesenjangan Digital: Mewujudkan Inklusi dan Partisipasi Masyarakat Indonesia Melalui E-Government. Journal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, 17(1), 84–90. https://doi.org/10.37304/jpips.v17i1.21438

Astuti, Y. D. (2017). Peperangan Generasi Digital Natives Melawan Digital Hoax Melalui Kompetisi Kreatif. Kajian Ilmu Komunikasi, 47(2), 229. https://doi.org/10.21831/informasi.v47i2.16658

Barodi, M., & Lalaoui, S. (2025). Civil Servants’ Readiness for Ai Adoption: the Role of Change Management in Morocco’S Public Sector. Problems and Perspectives in Management, 23(1), 63–75. https://doi.org/10.21511/ppm.23(1).2025.05

Bua, I. T., & Idris, N. I. (2025). Analisis Kebijakan Keamanan Siber di Indonesia: Studi Kasus Kebocoran Data Nasional pada Tahun 2024. Desentralisasi : Jurnal Hukum, Kebijakan Publik, Dan Pemerintahan, 2(2), 100–114. https://doi.org/10.62383/desentralisasi.v2i2.653

Diastuti, A., & Ayyustia, R. (2025). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Publik melalui Inovasi Digital di Kelurahan Sunter Agung. Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, Dan Kebijakan Publik, 2(2), 109–126. https://doi.org/10.62383/presidensial.v2i2.721

Efendi, T., & Frinaldi, A. (2024). Inovasi sebagai Pilar Reformasi Birokrasi: Kajian Peran Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam Organisasi Sektor Publik. Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 2(4), 630–639. https://doi.org/10.61579/future.v2i4.271

Hendra, & Fahlevi, A. H. (2024). Implementation of Good Corporate Governance Principles PDAM Tirta Ogan, Ogan Ilir District. IAPA International Conference 2024, 187–400. https://doi.org/10.23920/jphp.v1i2.292.1

Johannes, R. A. (2024). Optimalisasi Smart Asn Dalam Mendukung Transformasi Birokrasi Di Era Digital Di Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, 16(2), 151–165. https://doi.org/10.33701/jiapd.v16i2.4744

Lubis, T. A., & Ginting, W. O. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penggunaan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Medan. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 104–108.

McGrath, C., Palmgren, P. J., & Liljedahl, M. (2019). Twelve Tips for Conducting Qualitative Research Interviews. Medical Teacher, 41(9), 1002–1006. https://doi.org/10.1080/0142159X.2018.1497149

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis. In CV. Pena Persada. Sage Publications.

Nartin, Fatirrahman, Deni, A., Santoso, Y. H., Paharuddin, Suacana, I. W. G., Indrayani, E., Utama, F. Y., Tarigan, W. J., & Eliyah. (2025). Metode Penelitian Kualitatif. Yayasan Cendekia Mulia Mandiri.

Oktarina, S., Roseno, M. T., Ubaidillah, U., Antoni, D., Zahro, L., & Syaputra, H. (2024). Development of a Digital Village Concept based on Information Technology Infrastructure and Strategy Management to Facilitate SPBE Ogan Ilir Regency. Journal of Information Systems and Informatics, 6(4), 3035–3052. https://doi.org/10.51519/journalisi.v6i4.875

Pandowo, A., Nggilu, R., Senoaji, F., Badruddin, S., Syamsuadi, A., Pratiwi, Halim, P., Suryaningsih, B. N. A. D., Novita, D., Kereh, H. F., & Falimu. (2017). Digitalisasi Pelayanan Publik. Adikarya Pratama Globalindo.

Pradana, I. P. Y. B., Ibiruni, W. F. U., Ndun, W. N., Pah, T. I. B. ., Seger, M. S. D., Manuain, A. F., Tamba, D., Holovil, E., Seran, D. A. N., Benyamin, R. A., Pandhie, D. B. W., Pandie, A. Y., Peni, A. A., Pariangu, U. T., Kholikin, R. A., Fanggidae, I. G., Andayana, M. N. D., Djaha, S. M. A., Djaha, A. A. D., … Fernandes, D. (2024). Transformasi Administrasi Publik. Undana Press.

Pratiwi, S. F., Zalukhu, L. A., Tesa, A. R., Aisyah, I. S., & Saputra, B. (2025). Implementasi Digital pada Tata Kelola Administrasi : Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan di Era Birokrasi Modern. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(June), 38–44.

Putranto, R. A., Dawud, J., Pradesa, H. A., Harijanto, D., & Dharmanegara, I. B. A. (2022). Manajemen Talenta Pada Sektor Publik: Sebuah Studi Literatur Serta Arah Model Kajian Untuk Masa Depan. Jurnal Manajemen Dan Profesional, 3(2), 176–211. https://doi.org/10.32815/jpro.v3i2.1463

Rustiyana, R., Andi, J., Zuhri, M., Anwar, S., & Shaddiq, S. (2025). Kolaborasi Antara Pemerintah Dan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik : Studi Model Co-Production Di Era Smart City. 6(2).

Şahin, A., & Örselli, E. (2025). The Impact of Digital Transformation on Public Services: An Examination of e-government Applications. Digital Transformation in Public Administration: Issues and Perspectives, September, 69–82.

Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital. Jejaring Administrasi Publik, 17(1), 54–70. https://doi.org/10.20473/jap.v17i1.72708

Sarofah, R. (2023). Smart Governance Policy: An Overview of The Local Government Performance. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 13(1), 42–53. https://doi.org/10.33701/jiwbp.v13i1.3168

Sondak, S. H., Taroreh, R. N., & Uhing, Y. (2019). Loyality Factors of Employees In The Education Office In The North Sulawesi Province. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 671–680.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Tsani, T., Marlina, S., & Arum, A. K. (2024). Systematic Literature Review: Pembelajaran dari Reformasi Birokrasi Global untuk Indonesia. Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 12(2), 125–142. https://doi.org/10.31289/publika.v12i2.13053

Wijaya, A., & Saleh, M. (2025). Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dalam Mewujudkan Prinsip Good Governance pada Pemerintahan Daerah. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 5(3), 2154–2164.

Zein, A. W., Anggraini, D., & Malau, R. A. (2025). Peran Digitalisasi dalam Efisiensi Pelayanan Publik : Studi Ekonomi Publik Digital. Bisnis Dan Digital, 2(2), 136–147. https://ejournal.arimbi.or.id/index.php/JIMaKeBiDi