Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Lokasi dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jasa Pengiriman Barang (Studi pada Pelanggan J&T Express Cabang Pondok Hasanudin Semarang Utara)

Kholishoh Kholishoh; Harries Arizonia  Ismail

doi:10.31004/riggs.v4i4.5559

Authors

Kholishoh Kholishoh Universitas Aki
Harries Arizonia Ismail Universitas Aki

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5559

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Lokasi, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, lokasi, serta citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada layanan jasa pengiriman J&T Express Cabang Pondok Hasanudin, Semarang Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 105 responden yang merupakan pelanggan J&T Express dan berdomisili di wilayah Semarang Utara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan pendekatan purposive sampling, sehingga responden yang dipilih telah memenuhi kriteria yang ditetapkan dalam penelitian. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 27 guna menguji hubungan antarvariabel penelitian. Hasil analisis parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai t hitung sebesar 9,845, sehingga semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka loyalitas pelanggan akan semakin meningkat. Persepsi harga juga terbukti berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,082, yang menegaskan pentingnya kesesuaian antara harga dan manfaat layanan yang diterima pelanggan. Variabel lokasi memiliki pengaruh yang signifikan namun bersifat negatif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar -5,439. Sementara itu, citra merek menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 6,834. Secara keseluruhan, hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga, lokasi, dan citra merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa pengiriman J&T Express. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi secara teoretis dalam pengembangan kajian pemasaran jasa serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ade Miryanda, A. F. D. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Medan Marelan). Jurnal MAKBIS (Mahkota Bisnis), 2, 16–31.

Adi Bayu Rusandi, Arif Haryana, & Nurminngsih. (2023). The Influence of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty at the Center for Weather Modification Technology. Journal of Entrepreneur and Business, 2(1), 44–49. https://doi.org/10.52643/joeb.v2i1.38

Akbar, M. F., & Nuryanto, I. (2024). Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kelengkapan Produk terhadap Loyalitas Konsumen di Toserba Yogya. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(10), 235–245.

Amelia, A. (2020). Optimalisasi membangun brand image terhadap customer loyalty melalui customer value dan customer retention sebagai variabel intervening. JEB Ekonomi Bisnis, 26, 268–279.

Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir ). 04(1), 254–268.

Asaretkha Adjane Annisawati, & Melati C Sitorus. (2022). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pestisida Di Pt Perusahaan Perdagangan Indonesia Cabang Bandung. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, Vol 12, Nomor 2(September), 1–10.

Banondari, Anisya Dwi and Dewi, Nurlaela Kumala and Lestiani, M. E. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, LOKASI DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN PAKET PT.POS INDONESIA (PERSERO) [Universitas logistik dan bisnis internasional]. https://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/61

Budiastari, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Beton Siap Pakai Holcim Di Jakarta. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 87–106. https://doi.org/10.21009/jdmb.01.1.4

Dotulong, V. A., Andajani, E., & Rahayu, S. (2021). The Effect of Price, Service Quality, Customer Satisfaction and Image on Customer Loyalty on the Lion Air Indonesia Airline. Proceedings of the 18th International Symposium on Management (INSYMA 2021), 180(INSYMA). https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210628.017

Jamlean, S., Ronald, S., Saleky, J., Pattipeilohy, V. R., Administrasi, J., Politeknik, N., & Ambon, N. (2022). PENGARUH LOKASI USAHA TERHADAP MINAT PEMBELIAN KONSUMEN. JURNAL ADMINISTRASI TERAPAN, 1(1), 151–157.

Mariska Fadilah, M. (2021). PENGARUH CITA RASA, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PUYO DESSERTS DI GRAND GALAXY PARK BEKASI (Studi Kasus Puyo Desserts di Grand Galaxy Park). Repository STIE Indonesia, 5–25.

Masudin, I., Safitri, N. T., Restuputri, D. P., Wardana, R. W., & Amallynda, I. (2020). The effect of humanitarian logistics service quality to customer loyalty using Kansei engineering: Evidence from Indonesian logistics service providers. Cogent Business and Management, 7(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1826718

Maulana, A. R., & Suyono. (2024). Pengaruh Lokasi, Harga, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Point Coffee Di Indomaret S. Parman Waru Sidoarjo. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(1), 183–191.

Munandar. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Issue August).

Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. 2(202), 43–54.

Rahman, S., Rika, R., Santoso, P. H., & Setyawan, ‪Onny. (2022). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Transportasi Online (Studi Kasus Pada Pengguna Gojek di Pekanbaru). Jurnal BANSI - Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi, 2(1), 1–9. https://doi.org/10.58794/bns.v2i1.73‬‬‬

Santosa, S., Putra, A., Rachmat, S., & Yuli, T. (2024). VARIABEL INTERVENING STUDI KASUS PADA POSPAY LOKET KANTOR POS. 14(September).

Sutrisno, A., Andajani, E., & Widjaja, F. N. (2019). The Effects of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in a Logistics Company. KnE Social Sciences, 2019, 85–92. https://doi.org/10.18502/kss.v3i26.5360

Tri Wahjoedi, Wulandari Harjanti, & Sri Rahayu. (2022). Product quality and price perception on customer loyalty mediated by customer satisfaction. World Journal of Advanced Research and Reviews, 14(2), 14–2. https://doi.org/10.30574/wjarr.2022.14.2.0486

Vol, J. M., & Sandra, T. J. (2024). JURNAL MANEKSI VOL 13, NO. 2, JUNI 2024 Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kopi Konnichiwa. 13(2), 370–377.