Pengaruh Kepuasan adn Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada Marketplace Shopee Di Kota Banda Aceh

Nurbismi Nurbismi; Zenitha Maulida; Ainul Ridha

doi:10.31004/riggs.v4i4.5509

Authors

Nurbismi Nurbismi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sabang (STIES) Banda Aceh
Zenitha Maulida Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sabang (STIES) Banda Aceh
Ainul Ridha Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sabang (STIES) Banda Aceh

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5509

Keywords:

Kepuasan, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, Shopee

Abstract

Shopee merupakan salah satu marketplace yang cukup besar dan berpengaruh di Indonesia umumnya dan khususnya di Banda Aceh. Banyak faktor yang melatarbelakangi seorang konsumen untk memutuskan untuk membeli di aplikasi online termasuk pada Shopee. Oleh karena itu, tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui besar pengaruh faktor kepuasan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk fashion pada marketplace Shopee di kalangan masyarakat Kota Banda Aceh baik seacara parsial maupun simultan. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 100 orang responden. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Data penelitian dianalisis menggunakan program bantuan SPSS (statistical package for social science). Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda, uji F dan uji t dimaksud untuk mengetahui secara simultan dan secara parsial pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen pada tingkat 95% (α = 0,05). Hasil penelitian ini yaitu terdapat pengaruh signifikan antar kepuasan terhadap keputusan pembelian produk fashion pada marketplace Shopee di Kota Banda Aceh dengan nilai t_hitung 4,345 lebih besar dari t_tabel1,984. Selain itu pada Variabel kepercayaan juga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion pada marketplace Shopee di Kota Banda Aceh dengan nilai t_hitung2,908 lebih besar dari t_tabel1,984. Berdasarkan hasil uji simultan menunjukkan bahwa variabel kepuasan (X₁) dan kepercayaan (X₂) secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Barnes, Greenwood. (2018). Manajemen Pemasaran Teori Dan Aplikasi Dalam Bisnis Di Indonesia. Edisi 3. Mitra Wacana Media: Bogor.

Fatihudin, Didin, & Muhammad Anang Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish: Yogyakarta

Firmansyah, Muhammad Anang. (2020). Komunikasi Pemasaran. Qiara Media: Surabaya.

Ghozali Imam. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Spss Cetakan Ke Tujuh. UNDIP: Semarang.

Hair, Joseph. Fedrik, Dkk. (2019). Multivariate Data Analysis (8 Ed). Cengage Learning: United Kingdom.

Kotler Philip, And Keller, L. K. (2017). Marketing Management Edisi 15 Global Edition. Pearson Education: New Jersey.

Kotler, Phillip, & Keller, L. K. (2018). Marketing Management. 15th Edition. Pearson Education Inc: New Jersey.

Kotler, Phillip. (2021). Manajemen Pemasaran. CV. Udi Utama: Jakarta.

Mantara Made. A, Yulianthini, Nyoman N. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Secara Online Di Bukalapak Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Undiksha. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 168-177.

DOI:10.52300/jemba.v2i1.3529

Mcknight Et Al. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Edisi Ke-1. Penerbit Alfabeta: Bandung.

Morgan, & Hunt. (2016). Customer Loyalty. Erlangga : Jakarta.

Muninggar, Thomas. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Cuci Mobil Hidrolik Jitas Thoro Purbalingga). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1) Hal 34.

http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/53297

Norhermaya, Yashinta Asteria, & Harry Soesanto. (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang (Studi Kasus Online Store Lazada. Co. Id), Diponegoro Journal Of Management, 5(3), 1-13. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/14952/14456

Noviyanti, Silvi, Dendi Zainuddin Hamidi, and Wawan Ruswandi. (2022). "Pengaruh kepercayaan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui online shop (studi empiris kepada pengguna Shopee di Sukabumi)." Jurnal Manajemen Bisnis Almatama, 1.1: 17-28.

DOI:10.58413/jmba.v1i1.235

Priansa, Donni ., J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Bisnis Kontemporer Edisi 3, Alfabeta: Bandung.

Rahayu, Budi. T. P. (2017). Manajemen Pemasaran. Raja Grafindo Persada: Bali.

Rahayu, Sri. (2021) "Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Tokopedia: Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Informatika Angkatan 2020 Universitas Mahakarya Asia PSDKU Baturaja." Mbia 20(1): 40-50

https://journal.binadarma.ac.id/index.php/mbia/issue/view/146

Riyanto, Andi. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi, Jurnal Ecodemica, Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 117-124.

https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2911

Sangadji Dan Sophia. (2019). Perilaku Konsumen, Pendekatan Praktis. Penerbit Andi: Yogyakarta

Simanjuntak, Demak Claudia Yosephine, dkk. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan pelanggan dan Saluran distribusi terhadap Keputusan Pembelian Baja Pada PT. Suminsuryamesinindolestari. EJurnal Manajemen, 9(7), 2872-2894.

https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i07.p20

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Penerbit Andi: Yogyakarta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Dan R&D. Alfabeta: Bandung.

Suharto. (2016). "Pengaruh Budaya Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Variabel Sosial Dan Pribadi Sebagai Mediasi Produk Air Minum Kemasan," Derivatif: Jurnal Manajemen 10(1).

https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JM/article/view/84

Sujani. (2017). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Belanja Di Indomaret. E- Journal Ekonomi Dan Bisnis, 22(2), 191-205.

https://jurnal.unipasby.ac.id/majalah_ekonomi/article/view/1008

Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Penerbit Andi: Yogyakarta.

Tjiptono. Fandy. (2019). Strategi Pemasaran Edisi III. Penerbit Andi: Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. (2020). Manajemen Pemasaran. Penerbit Andi: Yogyakarta.