Pengaruh Digital Promotion, Service Quality, dan Customer Value terhadap Customer Loyalty pada Optik Nusa di Jombang

Dwiyana Tugihariani; Endah Budiarti

doi:10.31004/riggs.v4i4.5475

Authors

Dwiyana Tugihariani Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Endah Budiarti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5475

Keywords:

Digital Promotion, Service Quality, Customer Value, Customer Loyalty

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Promotion, Service Quality, dan Customer Value terhadap Customer Loyalty pada Optik Nusa di Jombang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin ketatnya persaingan usaha di bidang optik yang menuntut perusahaan untuk tidak hanya berfokus pada penjualan produk, tetapi juga pada strategi promosi, kualitas pelayanan, serta nilai yang dirasakan pelanggab guna membangun loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskripstif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Optik Nusa Jombang, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Sedangkan data dikumpulkan dari kuesioner yang telah disebarkan kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji f, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Promotion, Service Quality, dan Customer Value secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Digital Promotion merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap Customer Loyalty, diikuti oleh Customer Value dan Service Quality. Hasil pengujian simultan membuktikan bahwa adanya pengaruh signifikan dari ketiga variabel yaitu Digital Promotion, Service Quality, dan Customer Value terhadap Customer Loyalty dengan koefisien determinasi sebesar 79,5% menunjukkan bahwa mayoritas loyalitas pelanggan Optik Nusa Jombang dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aprelyani, S. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan: Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan (Tinjauan Pustaka Manajemen Pemasaran). Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah Dan Muamalah, 3(1), 9–15. https://doi.org/10.38035/jhesm.v3i1.319

Chaffey, D., & Smith, P. R. (2017). Digital marketing excellence: Planning, optimizing and integrating online marketing (5th ed.). Routledge.

Dhirtya, D. A. M. C., & Warmika, I. G. K. (2022). Pengaruh kepercayaan merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan persepsi nilai pelanggan sebagai variabel mediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(3), 549-568. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i03.p07

Erpurini, W., Kurnia Ramadhan, I., & Indahsari, S. (2023). Strategi Promosi Digital dalam Menarik Minat Beli Konsumen PT Sinverho Energi Indonesia. SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(1), 95–107. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v2i1.1761

Fadli, M. F. (2020). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Credit Union Keling Kumang Nanga Pinoh Kabupaten Melawi. Jurnal Ekonomi Integra, 9(2), 162. https://doi.org/10.51195/iga.v9i2.131

Hanifah, H. (2025). Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan di Era Pasca-Pandemi: Studi Kasus pada UMKM di Kota Bandung. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 643–649. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14831

Kaynak, E .(2012). Marketing An Introduction fifteenth edition. In European Perspectives in Marketing. https://doi.org/10.1300/J037v13n02_01

Kurniasih, A., & Yuliaty, F. (2022). Pemasaran Digital Dan Citra Merek Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pada Pelanggan Produk Fashion. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 1(1), 1. https://doi.org/10.32897/jiim.2022.1.1.1640

Martin, W. B. (2011). Quality service: What every hospitality manager needs to knows (2nd ed.). Pearson Education.

Mokodompit, S. W. S., & Amaliyah, A. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (PT. Pegadaian Persero UPC Matali). IKRA-ith humaniora : Jurnal Sosial Dan Humaniora, 9(1), 206–215. https://doi.org/10.37817/ikraith-humaniora.v9i1.4221

Nugraha, F., & Kurniawan, H. (2023). Pengaruh Promosi Digital Terhadap PeningkatanPenjualan Bagi Wirausaha Di Bidang KonveksiMelalui Media Sosial. Jurnal Minfo Polgan, 12, 966–978.

Philip Kotler, K. lane K. (2016). Severo Ochoa, winner of the Nobel Prize for physiology and medicine. His life and work. In Boletin cultural e informativo - Consejo General de Colegios Medicos de España (Vol. 22).

Tristanti, P. R., Aisyah, S., & Slamet, A. R. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Indogrosir Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 10(10), 69–82.

Wetri Efita. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Servis Kendaraan Di Pt. Agung Automall Harapan Raya Pekanbaru. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 34–44. https://doi.org/10.59024/jise.v1i1.66

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Service marketing: Integrating customer focusacross the firm (5th ed.). New York: McGraw-Hill.