Pengaruh Google My Business, Instagram Marketing, dan Brand Trust terhadap Kunjungan Pelanggan HK Beautycare Antapani Bandung

Syifa Putri Permata Sari; Rama Chandra Jaya; Ridho Riadi Akbar

doi:10.31004/riggs.v4i4.5453

Authors

Syifa Putri Permata Sari Universitas Indonesia Membangun
Rama Chandra Jaya Universitas Indonesia Membangun
Ridho Riadi Akbar Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5453

Keywords:

Google My Business, Instagram Marketing, Brand Trust, Keputusan Kunjungan, Klinik Kecantikan

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam perilaku konsumen, khususnya dalam proses pencarian informasi dan pengambilan keputusan untuk menggunakan layanan jasa klinik kecantikan. Konsumen saat ini semakin mengandalkan platform digital seperti Google My Business dan media sosial Instagram sebagai sumber informasi awal sebelum melakukan kunjungan. Selain itu, tingkat kepercayaan terhadap merek (brand trust) juga menjadi faktor penting yang memengaruhi keyakinan konsumen dalam memilih layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Google My Business, Instagram Marketing, dan Brand Trust terhadap keputusan kunjungan pelanggan di HK Beautycare Cabang Antapani Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan HK Beautycare Cabang Antapani pada periode Agustus hingga Oktober 2025, dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert serta didukung oleh data sekunder dari Google My Business Insights, Instagram Insights, dan data internal klinik. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda setelah melalui uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Instagram Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan kunjungan pelanggan, sedangkan Google My Business dan Brand Trust tidak berpengaruh signifikan secara individual. Namun demikian, secara simultan ketiga variabel tersebut terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan kunjungan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 90,8%. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran digital yang terintegrasi, khususnya optimalisasi konten visual Instagram yang didukung oleh informasi kredibel pada Google My Business serta penguatan brand trust, memiliki peran penting dalam meningkatkan kunjungan pelanggan klinik kecantikan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93.

Delgado-Ballester, E., & Munuera-Alemán, J. L. (2001). Brand trust in the context of consumer loyalty. European Journal of Marketing, 35(11/12), 1238–1258.

Dewi, L. I., & Jaya, R. C. (2025). Pengaruh Brand Image Harga Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Kemasan Aqua Pada Konsumen Di Bandung. Jurnal Economica: Media Komunikasi ISEI Riau, 13(1), 195-203.

Fadilah, A. N., & Jaya, R. C. (2024). Pengaruh Influencer Marketing, Perceived Quality, dan Bundling Product terhadap Keputusan Pembelian Produk Daviena Skincare di Tiktokshop (Studi pada pengguna Tiktok). eCo-Buss, 7(2), 1240-1250.

García, Juan.José.López., Lizcano, David., Ramos, Celia. M.Q., & Matos, Nelson.(2019). Digital Marketing Actions That Achieve a Better Attraction and Loyalty of Users: An Analytical Study. Future Internet, 11, 130; doi:10.3390/fi11060130

Iskandar, I., Nasution, L. N., Nasution, D. P., & Khoir, R. (2024). Analisis peningkatan pemasaran online pariwisata berkelanjutan menggunakan Google My Business (GMB) (Studi kasus UMKM di Kelurahan Kampung Baru Kota Medan). SENASHTEK, 2(1), 371–375.

Ismunandar, I., & Alwi, A. (2025). Pengaruh experiential marketing dan content marketing terhadap customer engagement pada Instagram @klinik_kecantikan_luxury di Kota Bima. Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan dan Ekonomi, 8(1), 148–159.

Juhanda, R. J., Herlinawati, E., & Jaya, R. C. (2026). Model Bisnis UMKM Kuliner Berbasis Business Model Canvas (Studi Pada Bakmie Matil Di Kota Bandung). RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 5059-5066.

Kaisar, J. (2023). Efektivitas penggunaan Instagram dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien di Klinik HK Medical Center (Skripsi). Politeknik STIA LAN Makassar.

Kamiluddin, K. (2020). Model loyalitas pelanggan klinik kecantikan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 21(2), 174–190.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Mesquita, F. D. R., & Jaya, R. C. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas Tais Market Dili. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma), 4(2), 1134-1146.

Muchtar, M. I., Akbar, R. R., & Pratama, M. R. (2024). Pengaruh Brand Trust, Promosi Media Sosial dan Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Terhadap Permen Relaxa di Kabupaten Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 715-722.

Nurmalasari, R. M. (2013). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan klinik kecantikan Profira di Surabaya. Calyptra, 2(1), 1–11.

Permana, A., Suryaningprang, A., Herlinawati, E., & Sudaryo, Y. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Mie Gacoan Majalaya. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 3102-3113.

Pranindya, C. D., Wibawa, B. M., & Gunawan, J. (2019). Analisis perilaku dan loyalitas pelanggan ZAP Clinic. Jurnal Sains dan Seni ITS, 8(1), 14–20.

Prasetiyo, W. G., & Akbar, R. R. (2025). Fictional Character as a Brand Personality for Promotion in the Indonesian Market: A Systematic Literature Review. Jurnal Manajemen Pemasaran, 19(1), 14-30.

Pratiwi, M. M., Andayani, S., & Maruta, A. (2023). Pengaruh kepercayaan merek (brand trust), kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap loyalitas konsumen pada usaha jasa klinik kecantikan Mitra Sehat di Kabupaten Lamongan. Sosialita, 2(2), 1520–1529.

Puspitasari, M., Maulana, A. A., Mazaya, F. R., Muchlisin, M. F., Safrudin, N., Anggraeni, N. T., & Hermawan, R. F. (2024). Pengenalan Google My Business untuk meningkatkan pemasaran produk lokal di era digital di Desa Pinggirsari. Toewijding: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 1(1), 18–22.

Rahmawati, N. W. (2021). Kepercayaan konsumen dengan kepuasan konsumen klinik kecantikan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 9(3), 472–481.

Rahmayanti, N., & Yuliaty, F. (2024). Efektivitas strategi pemasaran melalui Instagram dalam meningkatkan kunjungan pasien lama dan baru ke rumah sakit. Didaktik: Jurnal Ilmiah PGSD STKIP Subang, 10(3), 410–419.

Saldy, Z. (2013). Pengaruh brand trust, perceived value, dan customer satisfaction terhadap brand loyalty pada pelanggan klinik kecantikan Natasha Skin Care di Kota Surabaya. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 2(4).

Setiadi, P. A. (2024). Pengaruh electronic word of mouth terhadap adopsi informasi dengan kegunaan informasi sebagai variabel pemediasi dan pengaruhnya terhadap niat beli pada jasa klinik kecantikan (Disertasi). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Shiddieqy, F. A. A., & Barkah, C. S. A. (2025). Strategi optimalisasi Google Profile Business dalam meningkatkan visibilitas online Glowmax. MANABIS: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 233–244.

Siregar, L., Tambunan, D. B., & Harianto, E. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap niat beli ulang melalui mediasi kepuasan pelanggan di Clinic Stars. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 5961–5973.

Suryatna, T., Suryaningprang, A., Herlinawati, E., & Ali, M. M. (2025). Pengaruh Promosi Media Sosial Instagram, Electronic Word Of Mouth Dan Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Mochi Daifuku Di Kabupaten Bandung. Economics and Digital Business Review, 7(1), 125-136.

Suwardi, T. W., & Oktariswan, D. (2025). Pengaruh customer engagement, brand trust, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan di Brand Executive. MANABIS: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 140–150.

Tandiawan, K. (2024). Pengaruh Instagram social media marketing terhadap keinginan berkunjung pasien dengan faktor mediasi kepercayaan online dan reputasi dokter pada layanan klinik jantung RS X Area. Media Bina Ilmiah, 19(5), 4507–4520.

Wahyuni, S., Armiani, A., Setiawati, E., & Pirdaus, I. (2024). Pengaruh financial technology, media sosial, e-commerce, dan Google My Business terhadap peningkatan pendapatan UMKM. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 2(4), 731–745.