Pengaruh Pelayanan Toko, Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Fasilitas Parkir Terhadap Keputusan Pembelian Produk UMKM di Pasar Modern Batununggal

Reza Hengki; Rizal Muhammad Ramadhan; Rama Chandra Jaya; Mochammad Mukti  Ali

doi:10.31004/riggs.v4i4.5452

Authors

Reza Hengki Universitas Indonesia Membangun
Rizal Muhammad Ramadhan Universitas Indonesia Membangun
Rama Chandra Jaya Universitas Indonesia Membangun
Mochammad Mukti Ali Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5452

Keywords:

Pelayanan Toko, Persepsi Harga, Fasilitas Parkir, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan toko, kualitas produk, persepsi harga, dan fasilitas parkir terhadap keputusan pembelian produk UMKM di Pasar Modern Batununggal. Latar belakang penelitian didasarkan pada kondisi rendah dan fluktuatifnya tingkat kunjungan serta omzet penjualan UMKM yang mengindikasikan belum optimalnya daya tarik pasar bagi konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan melalui survei menggunakan kuesioner tertutup berbasis skala Likert yang disebarkan kepada 100 responden pengunjung Pasar Modern Batununggal dengan teknik accidental sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji korelasi, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis secara parsial (uji t) dan simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan toko dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa konsistensi pelayanan, ketersediaan penjaga toko, kebersihan, serta mutu dan inovasi produk menjadi faktor utama yang mendorong konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Sementara itu, persepsi harga dan fasilitas parkir memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan secara parsial, yang mengindikasikan bahwa kedua variabel tersebut belum menjadi pertimbangan utama konsumen. Namun secara simultan, keempat variabel penelitian berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien determinasi sebesar 80,2%. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengelola pasar dan pelaku UMKM dalam merumuskan strategi peningkatan pelayanan, kualitas produk, serta pengelolaan fasilitas pendukung guna meningkatkan daya saing dan minat beli konsumen secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdillah, M. S., & Jaya, R. C. (2025). Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Gudang Garam Signature di Kota Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 308–317. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.1982

Andayani, N. N., Pradnyanatha, G. P., Dinata, N. R., Devi, A., & Dwipayana. (2023). Analisis Kapasitas Parkir Dalam Mendukung Kegiatan Ibadah Masyarakat (Studi Kasus Pada Kawasan Ground Floor di Pura Besakih). 16(02), 171–178.

Azahari, A., & Hakim, L. (2021). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. 1(4), 553–564.

Dewi, C. K., & Setyarini, N. L. P. S. E. (2020). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP FASILITAS PARKIR MOBIL MALL PURI INDAH. 3(3), 659–670.

Fadilah, A. N., & Jaya, R. C. (2024). Pengaruh Influencer Marketing, Perceived Quality, dan Bundling Product terhadap Keputusan Pembelian Produk Daviena Skincare di Tiktokshop (Studi pada pengguna Tiktok). ECo-Buss, 7(2), 1240–1250. https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1820

Fishendra, M. N. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN TAMU KLIRI COFFEE AND SPACE SEMARANG. 8.

Napitu, R., Sriwiyanti, E., & Munthe, R. N. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO MIYUKIE FLORIST PEMATANGSIANTAR. 12, 154–165.

Nurdianingrum, A., & Sarah, S. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fore Coffee Kota Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 5842–5851. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1469

Oktaviana, P. M., Sarah, S., & Wijaya, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk UMKM Basreng Sultan Bandung. Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi, & Bisnis, 5(1).

Paulina, S. (2023). PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PERNIKAHAN DIKANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN PARINGIN SELATAN KABUPATEN BALANGAN. 2(12), 5431–5439.

Pratiwi, E. A., & Yulianto, A. E. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAMPU VISICOM LED DI SURABAYA BARAT. 13.

Putra, R. (2021). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 2(4), 516–524.

Ramadan, A., & Sarah, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada E-Commerce Lazada di Kota Bandung Ade. 7(448), 612–622.

Resahidayat, A., Kusumaningayu, I., & Murti, F. (2024). PERANCANGAN FASILITAS PARKIR PASAR BLAURAN SURABAYA. 13(3), 23–33.

Selvia, M., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK SCARLETT WHITENING PADA MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS. 10(4), 320–330.

Setiawan, A., & Ali, M. M. (2025). Pengaruh E-Service Quality dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Pelanggan Marketplace Aplikasi Blibli di Kota Bandung. ECo-Fin, 7(2), 1115–1129. https://doi.org/10.32877/ef.v7i2.2512

Soetanto, J. P., Septina, F., & Febry, T. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AMONDEU. 5(April).

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Alfabeta.

Ummat, R., & Hayuningtias, K. A. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND AMBASSADOR DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NATURE REPUBLIC. 4(6), 2279–2291.

Wanda, E. S., & Susanto, H. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA TOKO LARIEZ48 DI SAMPIT. 9(2), 115–126.

Wibowo, F., Khasanah, A. U., & Putra, F. I. F. S. (2022). Analisis Dampak Kehadiran Pasar Modern terhadap Kinerja Pemasaran Pasar Tradisional Berbasis Perspektif Pedagang dan Konsumen di Kabupaten Wonogiri Frendy. 7.