Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Jamaah Umroh Memilih PT. Grand Darussalam Tour & Travel

Angelia Parulian Lumban  Gaol; Aisyah Azhar Adam

doi:10.31004/riggs.v4i4.5412

Authors

Angelia Parulian Lumban Gaol Universitas Potensi Utama
Aisyah Azhar Adam Universitas Potensi Utama

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5412

Keywords:

Harga, Citra Merek, Word of Mouth, Keputusan Pembelian

Abstract

Pemasaran menjadi kunci utama dalam mempertahankan eksistensi usaha, termasuk pada sektor jasa seperti bisnis Tour & Travel Umroh dan Haji. Usaha di bidang ini memiliki prospek yang cerah, khususnya di Indonesia sebagai negara dengan jumlah penduduk Muslim terbesar di dunia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, citra merek, dan word of mouth terhadap keputusan jamaah umroh memilih PT. Grand Darussalam Tour & Travel. Latar belakang penelitian ini adalah adanya fluktuasi jumlah jamaah umroh pada periode 2022–2024 yang menunjukkan perlunya strategi pemasaran yang tepat. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian sebanyak 103 responden ditentukan dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Word of mouth terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan jamaah umroh memilih PT. Grand Darussalam Tour & Travel. Temuan ini menegaskan bahwa strategi harga yang sesuai, citra merek yang kuat, dan word of mouth yang efektif berperan penting dalam meningkatkan keputusan pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afifah, M. N., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Emina di Batam. Jurnal Mirai Management, 8(1), 328-340.

Alanjung, A., Mulyono, L. E. H., & Athar, H. S. (2025). PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN JASA TRAVEL RG TRANS: THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND WORD OF MOUTH ON CONSUMER INTEREST IN USING RG TRANS TRAVEL SERVICES. Unram Management Review, 5(1), 49-56.

Aprilia, M., & Sukma, R. P. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Word of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 15-165.

Aprilia, R. (2019). Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Paket Umroh Jamaah Pada Intanaya Tour and Travel.

Aryaditya, B. A., & Khuzaini, K. (2020). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, PROMOSI, HARGA, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 9(4).

Fitria, F. D., & Mahfudz, M. (2018). PENGARUH CITRA MEREK, PREFERENSI KONSUMEN, WORD OF MOUTH, KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA GO-RIDE (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69-72.

Hanin, J., Rizal, M., & Rachmadi, K. R. (2024). Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di PT Traveloka (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 1195-1202.

Iqbal, M., & Murtani, A. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Brand Image, dan Price Terhadap Keputusan Masyarakat dalam Memilih Produk Umroh pada PT. Mahabbah Islamic Tour dan Travel. Jurnal EMT KITA, 8(1), 123-136.

Meutia, K. I., Hadita, H., & Widjarnarko, W. (2021). Dampak brand image dan harga terhadap keputusan pembelian produk miniso. Journal of Technopreneurship on Economics and Business Review, 2(2), 75-87.

Murtiningsih, D. (2023). Pengaruh Word of Mouth, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Minuman kopi. Judicious, 4 (1), 29

Nisa, K. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian (Studi Produk Kopi Janji Jiwa Tanjung Duren Jakarta). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(1), 44-57.

Prabowo, A., & Risal T. (2023) Peran Enterpreneurial Orientation dan Social Media Marketing Terhadap Peningkatan Strategi Bersaing (UMKM) Coffee Shop Pada Era Modern Customer Di Kota Medan. Jurnal Menara Ekonomi

Prabowo, A., & Santi. S, Parhusip, A.A, & Tanjung, Y. (2023) Determinan Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Mondelez Internasional Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima 4(2), 83-97.

Prabowo, A., Dewi, A. F., Parhusip, A. A., Wijaya, M. R., & Tanjung, Y. (2025). MODERN ENTERPRENEURSHIP (Enterpreneurial Mindset: Cara Berpikir Yang Mengubah Ide Menjadi Realitas). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Tanjung, Y., Wahyuni, E. S., & Aspan, H. (2025). Transformasi Destinasi Pemasaran: Model Integratif Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan di Kawasan Objek Wisata Sidebu-Debu, Kabupaten Karo Sumatera Utara: Marketing Destination Transformation: An Integrative Model of Sustainable Tourism Development in the Sidebu-Debu Tourism Area, Karo Regency, North Sumatra. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(2), 455-476.

Prabowo, A., Wahyuni, E. S., Tanjung, Y., Wijaya, M. R., & Adam, A. A. (2025). Manajemen Pemasaran (Strategi Pemasaran Era Digital: Menguasai Tren dan Teknologi Sebagai Konsep Baru Meningkatkan Penjualan). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Siburian, P., & Bangun, R. (2025). Digital Cultural Fusion: The Transformation of Influencers and Social Media Marketing in Shaping The New Cultural Marketing Identity Coffee Shops. Journal of Business Management, 3(1), 21-28.

Prasetyawan, W. HUBUNGAN HARGA, WORD OF MOUTH, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK UMRAH PADA PT. REHLATA PERMATA INSANI (Bachelor's thesis, Falkultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi).

Putra, A. E., & Budiono, A. (2023). Pengaruh Citra Merek, Word Of Mouth, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan di Es Teh Indonesia Bintaro. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 137-149.

Rahmawati, A. R. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen J. Co Donuts and Coffee Kota Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 9(1), 17.

Setiawan, F. J., & Yulianto, A. E. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Paket Umrah PT Odifa Jelajah Dunia. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(10).

Sudarmin, S. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms Glow. Solusi, 21(3), 310-316.

Sugiyono (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif. dan R&D. Bandung. Alfabeta.

Talumantak, R. (2023). PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI HOURS COFFEE AND MORE JAKARTA. Human Capital Development, 10(3).

Utami, D. I., & Hidayah, N. (2022). Pengaruh citra merek, kualiatas produk, dan Brand Ambassador terhadap keputusan pembelian produk scarlett. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(04), 102-111.

Wulanda, N., Wahab, Z., & Widad, A. (2019). Pengaruh harga, word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian dalam memilih event organizer (Studi kasus di Un Production). Journal of Management and Business Review, 16(1), 43-70.