Pengaruh Ulasan Media Sosial Tiktok Terhadap Niat Mengunjungi Cafe Tomoro Di Kota Kediri

widyatmoko widyatmoko; Seroja Enjang Prasasti

doi:10.31004/riggs.v4i4.5331

Authors

widyatmoko widyatmoko Universitas Dian Nuswantoro
Seroja Enjang Prasasti Universitas Dian Nuswantoro

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5331

Keywords:

Tik Tok, Ulasan Media Soial, Niat Mengunjungi, Industri Kuliner, Pemasaran Digital

Abstract

Perkembangan media sosial telah membawa perubahan signifikan terhadap perilaku konsumen dalam proses pencarian, pengolahan, dan evaluasi informasi sebelum melakukan keputusan berkunjung ke suatu tempat usaha, khususnya pada sektor industri kuliner. Salah satu platform media sosial yang mengalami pertumbuhan pesat adalah TikTok, yang berbasis pada konten video pendek dan bersifat visual serta interaktif. Karakteristik tersebut menjadikan TikTok memiliki peran penting dalam membentuk persepsi, sikap, dan keputusan konsumen melalui berbagai konten ulasan yang dibuat oleh pengguna maupun kreator. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan media sosial TikTok terhadap niat mengunjungi Cafe Tomoro yang berlokasi di Kota Kediri. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode analisis Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 155 responden yang merupakan pengguna aktif TikTok, berdomisili di Kota Kediri, serta pernah melihat konten ulasan terkait Cafe Tomoro. Variabel independen yang dianalisis dalam penelitian ini meliputi manfaat yang dirasakan, kemudahan yang dirasakan, kualitas informasi, dan kepercayaan, sedangkan variabel dependen yang diteliti adalah niat mengunjungi. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat mengunjungi Cafe Tomoro. Temuan ini mengindikasikan bahwa ulasan TikTok yang informatif, mudah diakses, relevan, dan memiliki tingkat kredibilitas yang tinggi mampu meningkatkan minat konsumen untuk melakukan kunjungan. Dengan demikian, TikTok dapat dimanfaatkan secara optimal sebagai strategi pemasaran digital yang efektif dalam meningkatkan daya tarik dan kunjungan konsumen pada industri kuliner.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ajzen I. The theory of planned behavior: Organizational and human decision processes. Academic Press; 2020.

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). Laporan Survei Internet Indonesia 2024. Jakarta: APJII; 2024.

Ardianti NC. Pengaruh online review TikTok terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital. 2024.

Filieri R, McLeay F. What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. J Bus Res. 2019;98:322–335. doi:10.1016/j.jbusres.2019.01.009

Filieri R, Lim WM, et al. E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews. J Travel Res. 2019;58(1):44–59.

Ghozali I, Latan H. Partial Least Squares: Konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP; 2019.

Gunawan D, Huarng KH. Viral effects of social network and media on consumers’ purchase intention revisited. J Bus Res. 2018;88:222–230.

Hajli N. Social commerce: The transfer of power from sellers to buyers. Technol Forecast Soc Change. 2016;94:350–358.

Indrawati. Metode penelitian manajemen dan bisnis: Konvergensi teknologi komunikasi dan informasi. Bandung: Refika Aditama; 2018.

Emerald Insight. The mediating effect of trust on consumer behaviour in social media. Emerald Publishing; 2024.

Irshad MA, Ahmad MS. The role of social motivation and trust in social media marketing: Implications for online purchase intentions. J Retail Consum Serv. 2023;75:103123.

Ismagilova E, Slade E, Rana NP, Dwivedi YK. The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: The mediating role of trust. Inf Syst Front. 2017;19(6):1243–1257.

Kaplan AM, Haenlein M. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Bus Horiz. 2010;53(1):59–68.

Kemp S. Digital 2023: Indonesia. We Are Social & DataReportal; 2023.

Kotler P, Keller KL. Marketing management. 15th ed. Pearson Education; 2016.

Kotler P, Keller KL, Chernev A. Marketing management. 16th ed. Pearson Education; 2022.

Lin TI, Wu LW. Factors influencing users’ intention to use social media: TAM approach. Asia Pac Manag Rev. 2018;23(3):181–192.

Montag C, Yang H, Elhai JD. On the psychology of TikTok use: A first glimpse from empirical findings. Front Public Health. 2021;9:641673.

Osman M, Sentosa I. Impact of electronic word-of-mouth (eWOM) on consumer purchase intention: An empirical study in hospitality. J Hosp Tour Technol. 2019;10(3):471–489.

Osman Z, Wahid NA. The impact of social media reviews on consumer intention: A case of café industry. Procedia Econ Finance. 2016;37:432–438.

Putri DA, Rahmawati R. Pengaruh reputasi media sosial terhadap minat berkunjung ke kafe. Jurnal Komunikasi dan Bisnis. 2021;8(2):56–64.

ResearchGate. The role of information quality, ease of use, and usefulness on consumers’ trust. ResearchGate; 2023. Available from: https://www.researchgate.net

Rodjanagosol P. The role of social media in modern marketing communication. Int J Digit Bus Manag. 2024;8(1):25–36.

Sugiyono. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta; 2021.

Tuten TL, Solomon MR. Social media marketing. 3rd ed. SAGE Publications; 2018.

Xu H, Pratt S, Wang Y. Short video marketing and consumer purchase intention: Evidence from TikTok. J Interact Mark. 2022;58:85–98.

Zhang T, Abound Omran B, Cobanoglu C. Social media reviews and consumers’ purchase intention: The role of trust and perceived value. Inf Technol People. 2018;31(3):732–755.

Widyatmoko. Development of marketing strategy through social media impact on consumer behavior in the digital era. Proceedings of the International Conference on Economics and Business. 2022;1(1):112–120. e-ISSN 2963-3370; p-ISSN 2963-3656.