Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Warkop Bonek Store 27 Surabaya

Ryan Ardiansyah; Ida Bagus  Cempena

doi:10.31004/riggs.v5i1.5265

Authors

Ryan Ardiansyah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ida Bagus Cempena Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.5265

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Lokasi, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Warkop Bonek Store 27 Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 105 responden yang merupakan pelanggan Warkop Bonek Store 27 Surabaya, serta menggunakan teknik pengambilan sampel Teknik model non-probability sampling dengan penentuan sampel convience sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan Skala Likert sebagai instrument pengukuran. Teknik Analisa data pada penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Realibilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linear Berganda, Uji t (parsial) dan uji f (simultan). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua indikator valid dan reliabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t_hitung 8.841 > t_tabel1.984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Persepsi Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t_hitung 7.023 > t_tabel1.984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Lokasi juga memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai t_hitung4.383 > t_tabel1.984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan, variabel Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen hal ini dibuktikan melalui nilai f hitung sebesar 48.642 > 2,69. Analisis Koefisien Determinasi R² menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi berkontribusi sebesar 57,9% sedangkan sisanya sebesar 43,1% yang dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Barata, F. A. (2025). Issn : 3025-9495. 14(6).

Diantoro, A., Ambarwati, D., Pemasaran, M., & Kadiri, U. I. (2024). Pengaruh+Kualitas+Pelayanan,+Harga+Dan+Lokasi+Terhadap+Kepuasan+Konsumen+Pada+Parkir+Depan+Coffee+Di+Banjaran+Kota+Kediri. 11(3).

Dwi Pratiwi, N., Dimyati, M., & Supeni, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ayam Gephok Pak Giek Jember. Riemba - Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 272–284. https://doi.org/10.31967/riemba.v2i1.1056

Efendi, N., & Hapsari Lubis, T. W. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ritel. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 12(1), 21–36. https://doi.org/10.55601/jwem.v12i1.863

Eva, Sundari, hanafi imam. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN.

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536

Kepatuhan, D., & Literatur, S. (2025). Balance : Jurnal Akuntansi dan Manajemen. 4(1), 223–236.

Kualitas, P., Dan, P., & Informasi, K. (2025). TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN ONLINE PRODUK Pendahuluan. 7083(1), 445–451.

Maino, G. P., Sepang, J. L., Roring, F., Produk, P. I., Harga, P., Promosi, D. A. N., Minat, T., Sepang, J. L., Manajemen, J., Ekonomi, F., Maino, G. P., Sepang, J. L., & Roring, F. (n.d.). BELI PADA VEREL BAKERY AND COFFEE IFLUENCE OF PRODUCT INNOVATION , PRICE PERCEPTION AND PROMOTION ON BUYING INTERESTS IN VEREL BAKERY AND COFFEE Jurnal EMBA Vol . 10 No . 1 Januari 2022 , Hal . 184 , - 190. 10(1), 184–190.

Nisa, T. C., & Siregar, O. M. (2022). Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Umkm Sunthai Tea Stabat. Jurnal Ekonomi Kreatif Dan Manajemen Bisnis Digital, 1(2), 134–151. https://doi.org/10.55047/jekombital.v1i2.299

Pio, J., Mamuaya, N. C., & Angmalisang, S. (2022). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 2019–2030. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2686

Rahmi, Sufitrayati, Nelly, Zalikha, & Riska. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warkop Opik. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(2), 852–863.

Rizky Ardiana Sukmawan, & Bangun Putra Prasetya. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Rony Barbershop Bantul. Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 2(2), 44–55. https://doi.org/10.59841/excellence.v2i2.1291

Roma, M., Sitompul, I., & Gultom, I. A. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Usaha Mie Gacoan di Bandar Lampung. 7(3). https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2147

Sayedi, F., Ilato, R., Hafid, R., Moonti, U., & Sudirman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel Kota Gorontalo. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 83–92. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18651

Ubaidillah, F. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARKOP STK DI SURABAYA Suwitho Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12(9).