Analisis Peran Dukungan Organisasi Terhadap Stres Kerja Dan Niat Pindah Karyawan Front Office Di PT Valbury Asia Futures Surabaya

Ryandino Very Gunawan; Ugy Soebiantoro

doi:10.31004/riggs.v4i4.5151

Authors

Ryandino Very Gunawan Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur
Ugy Soebiantoro Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5151

Keywords:

Dukungan Organisasi, Stres kerja, Niat Pindah Karyawan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi celah riset terkait bagaimana stres kerja memengaruhi hubungan antara dukungan di tempat kerja dan keinginan karyawan untuk meninggalkan pekerjaan mereka, dengan fokus khusus pada karyawan bagian depan (front office) yang bekerja di bawah tekanan tinggi di PT Valbury Asia Futures Surabaya. Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi interpretatif yang melibatkan wawancara mendalam serta pengamatan partisipatif, data dianalisis melalui analisis tema untuk mengungkap realitas subjektif para pekerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja bersumber dari dua faktor utama, yaitu stres kuantitatif akibat target penjualan yang ketat serta batas waktu yang terbatas, dan stres kepemilikan klien yang jauh lebih intens karena beban emosional saat menangani fluktuasi finansial klien. Jenis stres kepemilikan klien ini ditemukan sebagai penyebab utama kelelahan emosional, sementara sistem dukungan organisasi saat ini dinilai belum cukup kuat karena dukungan atasan hanya efektif untuk masalah teknis pekerjaan dan gagal mengatasi stres emosional terkait klien. Sebaliknya, dukungan rekan kerja memberikan kenyamanan emosional yang krusial, namun stres kerja tetap menjadi faktor utama yang memisahkan dukungan organisasi dengan niat untuk pindah, di mana keinginan keluar muncul karena dukungan tidak sesuai dengan permintaan emosional pekerjaan. Karyawan cenderung meninggalkan pekerjaan utamanya bukan karena faktor upah, melainkan untuk melindungi kesehatan mental dan mencari keseimbangan hidup yang lebih baik (work-life balance), mengonfirmasi bahwa dalam lingkungan kerja yang berat, ketidakpuasan lingkungan lebih dominan daripada kompensasi. Sebagai implikasi manajerial, penelitian ini menyarankan perlunya dukungan transformasional bagi atasan serta pembangunan program bantuan rahasia atau Employee Assistance Program (EAP) untuk membantu karyawan mengelola stres secara efektif

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job Demands–Resources Theory: Taking Stock and Looking Forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273–285. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/27732008/

Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101.

Cooper, C. L., & Marshall, J. (1978). Understanding Executive Stress. Macmillan. (Sumber teori dasar Stres Kerja).

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publications. (Sumber dasar Metodologi Kualitatif).

Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The Job Demands–Resources Model of Burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499–512. (Wajib untuk landasan teori JD-R Model). https://www.wilmarschaufeli.nl/publications/Schaufeli/160.pdf?hl=en-ID

Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71(3), 500–507. (Sumber untuk Dukungan Organisasi/Rekan Kerja). https://www.qic-wd.org/umbrella-summary/perceived-organizational-support?hl=en-ID

House, J. S. (1981). Work Stress and Social Support. Addison-Wesley Publishing Company. (Sumber teori dasar Dukungan Sosial).

Ivancevich, J. M., & Matteson, M. T. (1980). Stress and Work: A Managerial Perspective. Scott Foresman and Co. (Sumber teori dasar Stres Kerja).

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications. (Sumber untuk teknik analisis koding kualitatif). https://lib.ui.ac.id/detail?id=20418261&lokasi=lokal&hl=en-ID

Mobley, W. H. (1977). Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover. Journal of Applied Psychology, 62(2), 237–240. (Sumber klasik untuk Niat Pindah). https://www.scienceopen.com/document?vid=5791a4e6-75ea-456d-9392-7b9e2f324ed6&hl=en-ID

Rhoades, L., & Eisenberger, R. (2002). Perceived organizational support: A review of the literature. Journal of Applied Psychology, 87(4), 698–714. (Sumber penting untuk Dukungan Atasan/Organisasi). https://scispace.com/pdf/perceived-organizational-support-a-review-of-the-literature-44wwivd3l8.pdf?hl=en-ID

Spence, J. R., & O’Connell, L. (2018). The role of social support in the work–life interface: A meta-analysis. Journal of Vocational Behavior, 106, 280–294. (Sumber terkini terkait dukungan dan keseimbangan kerja).

Smith, J. A., Flowers, P., & Larkin, M. (2009). Interpretative Phenomenological Analysis: Theory, Method and Research. SAGE Publications. https://books.google.co.id/books/about/Interpretative_Phenomenological_Analysis.html?id=Ncl6p7OshY8C

Tett, R. P., & Meyer, J. P. (1993). Job Satisfaction, Organizational Commitment, Turnover Intention, and Turnover: Path Analyses Based on Meta-Analytic Findings. Personnel Psychology, 46(2), 259–293.https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1993.tb00874.x

Augustine, G., Widhiastuti, R., & Santoso, A. (2025). Pengaruh Job Stress, Toxic Workplace, dan Intention to Leave Melalui Employee Engagement. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(1). https://ojs.daarulhuda.or.id/index.php/Socius/article/download/2321/2470

Darmawan, A. (2023). Pengaruh Kompensasi dan Work Life Balance terhadap Kepuasan Kerja dengan Variabel Stres Kerja Sebagai Variabel Mediasi. Journal of Applied Finance and Management (JAFM), 1(4), 1723-1736. https://dinastires.org/JAFM/article/download/1723/1373/12104

Gautam, R., Ghimire, S., & Shrestha, S. (2025). Work-life balance, job satisfaction and turnover intentions: A study of Nepalese banking sector. J-FINE: Journal of Finance and Economic, 3(1), 34-45. https://journal.unu-jogja.ac.id/fe/index.php/j-fine/article/download/34/32/200

Humaira, S., & Indriyani, R. (2025). Pengaruh Beban Kerja dan Dukungan Sosial Terhadap Burnout Pada Karyawan. Mansion: Jurnal Manajemen, 11(2). https://e-journal.ukri.ac.id/index.php/mansion/article/download/3490/1142/22362

Mangara, S., & Kurniawan, A. (2025). Pengaruh Stres Kerja, Kepuasan Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jumbiwira: Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 4(1). https://jurnal-stiepari.ac.id/index.php/jumbiwira/article/view/2679

Saputra, D., & Rahayu, S. (2025). The Influence Of Work Demands And Work Stress On Employee Turnover Intention. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 6(1). https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/download/7682/4146/40088