Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), Daya Tarik Wisata, dan Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung di Kebun Binatang Kota Surabaya

Dista Septyas Mutiara; Achmad Yanu Alif Fianto

doi:10.31004/riggs.v4i4.5101

Authors

Dista Septyas Mutiara Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Achmad Yanu Alif Fianto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5101

Keywords:

Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Daya Tarik Wisata, Fasilitas, Minat Berkunjung

Abstract

Kebun Binatang Surabaya merupakan salah satu destinasi wisata edukasi dan konservasi terbesar serta tertua di Indonesia yang berlokasi di Kota Surabaya, Jawa Timur. Kebun binatang ini tidak hanya berfungsi sebagai sarana rekreasi, tetapi juga sebagai pusat pendidikan, penelitian, dan konservasi satwa liar. Penelitian ini mengangkat permasalahan utama mengenai bagaimana pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), daya tarik wisata, dan fasilitas terhadap minat berkunjung ke Kebun Binatang Surabaya, baik secara parsial maupun simultan. Kebun Binatang Surabaya sebagai destinasi wisata edukasi menghadapi berbagai tantangan, antara lain dalam menjaga citra digital yang positif, memperkuat daya tarik wisata, serta menyediakan fasilitas yang mampu menjamin kenyamanan pengunjung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner cetak kepada 100 responden yang mengetahui informasi mengenai Kebun Binatang Surabaya dan berdomisili di wilayah terkait. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Secara keseluruhan, instrumen penelitian yang digunakan dinyatakan reliabel, karena nilai koefisien Cronbach’s alpha berada di atas batas penerimaan sebesar 0,60, yang menunjukkan tingkat konsistensi internal indikator yang baik. Hasil uji asumsi klasik juga menunjukkan bahwa model regresi telah memenuhi seluruh asumsi yang dipersyaratkan, yaitu tidak terdapat multikolinearitas antar variabel independen, tidak ditemukan gejala heteroskedastisitas, dan residual regresi berdistribusi normal. Lebih lanjut, hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung. Di antara ketiga variabel tersebut, fasilitas (X3) merupakan variabel yang paling dominan dan memiliki pengaruh signifikan terbesar terhadap minat berkunjung (Y), dibandingkan dengan Electronic Word of Mouth (E-WOM) (X1) dan daya tarik wisata (X2).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Armianti, C., Palinggi, Y., & Eka Ningsih, K. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Citra Destinasi Dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Minat Kunjungan Ulang (Studi Pada Museum Mulawarman) (Vol. 24, Issue 1). www.isparmo.web.iddata-statistik-pengguna-internet-Indonesia-

Aziz, Z. A., Suprapto, H., & Sudaryoto. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Pengalaman Pengunjung Terhadap Loyalitas Pengunjung Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengunjung (Survey Pada Pengunjung Wisata Umbul Ponggok Klaten). In Jurnal Studi Manajemen Organisasi (Vol. 17, Issue 2). https://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo/article/view/32470

Eviyanti, N., Sunarni, Kalbuadi, A., Risal, T., Basyirah, Librianty, N., Rachmah, S. M., Lailla, N., Nuriyanti, W., Napitupulu, R. L., Putri, A. G., Harisandi, P., & Safria, D. (2023). Manajemen Pemasaran. www.publisher.alungcipta.com

Faoziyah, F., Setiadi, R., & Sucipto, H. (2022). Pengaruh Harga dan Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Berkunjung Wisata Mangrove Pandasari. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2).

Faujan, S., Ernawati, S., Tinggi, S., & Bima, I. E. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Di Kawasan Kuliner Taman Panda Di Kabupaten Bima. Jurnal Bening, 11(2), 2024.

Fitriyah, S. N. L., Sari, D. K., & Hariasih, M. (2025). Peran Digital Marketing, Daya Tarik, dan EWOM Dalam Meningkatkan Minat Berkunjung ke Taman Ghanjaran Desa Wisata Ketapanrame Trawas. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 8(1), 169–186. https://doi.org/10.32500/jematech.v8i1.8949

Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). E-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23. https://doi.org/10.1002/cjas.129

Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence and Planning, 30(4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946

Jushendriawati. (2021). Pengaruh Atraksi Wisata, Citra Destinasi Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Berkunjung Pada Wisata Warung Terapung (Water) Amassangan Kecamatan Malangke Barat.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran (Marketing Management) (15th ed.). Pearson Education.

Lestyaningsih, D., & Pramudyo, A. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Minat Berkunjung Masyarakat Pada Objek Wisata Laguna Depok Bantul Yogyakarta. JBMA : Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi.

Mulyani, S., Turipanam Alamanda, D., & Adiatma, D. (2025). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Lokasi Dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Ke Antapura De D’jati. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 9(2), 2025.

Setyowati, H., & Liliyan, A. (2022). Pengaruh E-WOM, Fasilitas, Daya Tarik Wisata, dan Harga terhadap Minat Berkunjung Taman Satwa Taru Jurug (Vol. 5)

Tanjung, A., Bintarti, S., & Nurpatria, E. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Fasilitas, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Kunjung Pada Situ Rawa Gede

Widjianto, T. (2019). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Citra Wisata, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Di Objek Wisata Ketep Pass.