Analisis Penerapan Komunikasi Pemasaran Terintegrasi pada UMKM Nasi Ayam Hainan Lucky 18 di Kota Batam

Golan Hasan; Gaffrendo Bryan; Julia Vanessa Cahyadi; Muhammad Frem Ridhoqa Sirait

doi:10.31004/riggs.v4i4.5045

Authors

Golan Hasan Universitas Internasional Batam
Gaffrendo Bryan Universitas Internasional Batam
Julia Vanessa Cahyadi Universitas Internasional Batam
Muhammad Frem Ridhoqa Sirait Universitas Internasional Batam

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5045

Keywords:

Integrated Marketing Communication, Komunikasi Pemasaran Terintegrasi, UMKM Makanan, Pemasaran Digital, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan komunikasi pemasaran terintegrasi (Integrated Marketing Communication/IMC) pada UMKM kuliner Nasi Ayam Hainan Lucky 18 yang berlokasi di Kota Batam. UMKM ini telah beroperasi sejak tahun 2018 dan melayani berbagai segmen konsumen dengan produk utama nasi ayam hainan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur dengan pemilik usaha serta observasi langsung terhadap aktivitas pemasaran yang dijalankan. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan praktik komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh UMKM tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Nasi Ayam Hainan Lucky 18 telah memanfaatkan beberapa saluran komunikasi pemasaran, seperti komunikasi langsung di outlet, penggunaan aplikasi WhatsApp, media sosial Facebook, serta promosi dari mulut ke mulut (word of mouth). Penggunaan berbagai media ini menunjukkan adanya upaya promosi yang beragam. Namun, penerapan komunikasi pemasaran terintegrasi masih belum dilakukan secara optimal dan terstruktur. Hal ini terlihat dari belum adanya pesan promosi utama atau slogan yang konsisten, keterbatasan perencanaan kampanye pemasaran, serta belum tersedianya anggaran promosi yang dirancang secara khusus dan berkelanjutan. Selain itu, pengelolaan hubungan pelanggan masih dilakukan secara informal tanpa sistem pencatatan yang terstruktur. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini menyarankan agar UMKM Nasi Ayam Hainan Lucky 18 menyusun strategi komunikasi pemasaran terintegrasi yang lebih terencana dan konsisten guna meningkatkan efektivitas promosi, memperkuat citra usaha, serta mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adam, M., Kesuma, T. M., & Siregar, M. R. (2023). Retensi konsumen UMKM dengan memanfaatkan social media marketing. Syiah Kuala University Press.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson.

Febriyanti, H. D., & Yunita, R. (2025). Analisis integrasi IMC dan brand equity UMKM Santo Suruh: Strategi diferensiasi, kearifan lokal, dan rekomendasi program IMC. Jurnal Penelitian Inovatif, 5(4), 2885–2892.

Asri, N. W. A. M., Hasany, T. D., Cahyaningrum, D., Safitri, D., Ibrahim, I. D. K., & Kembang, L. P. (2025). Mengakselerasi daya saing UMKM melalui transformasi digital marketing: Studi pada Toko Kosmetik Luxolla. MITRA: Jurnal Pemberdayaan Masyarakat, 9(2), 182–192.

Hasan, G., Mellysa, M., Jolie, V. A., & Ricaprio, J. (2025). Peran customer relationship management pada UMKM Locky Chicken. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 5(2), 680–697.

Hasan, G., & Chang, J. (2024). Penerapan strategi digital marketing pada UMKM Sari Laut KPK di Kota Batam. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, 5(1), 366–374.

Maulida, R., & Widodo, S. (2025). Analisis strategi konten Instagram dalam meningkatkan brand awareness UMKM seafood. Decode: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 5(3), 1337–1351.

Hasan, G., Andrew, A., Agustin, C., Seren, S., & Enjelia, Y. (2023). Membangun customer relationship management (CRM) pada usaha UMKM Bola Ubi di Kota Batam. eCo-Buss, 6(1), 217–228.

Darnis, R. (2025). Pengaruh integrasi knowledge management terhadap optimalisasi strategi customer relationship management pada bisnis start up dengan dukungan manajerial sebagai pemoderasi. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(1), 36–44.

Ahya, A. H., & Astria, K. K. (2024). Pemanfaatan media sosial sebagai strategi komunikasi pemasaran dalam mempromosikan usaha ultra mikro dan mikro (studi deskriptif kualitatif pada pengusaha perempuan di Kabupaten Pesawaran–Lampung). Innovative: Journal of Social Science Research, 4(3), 13583–13597.

Santoso, O. R. S. (2024). Digital marketing: Antara peluang dan tantangan etika bisnis. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(4), 12940–12952.

Annasthasya, D., Alfindoria, I., Rahayu, S., & Khair, O. I. (2025). Metodologi penelitian kualitatif: Tinjauan literatur dalam konteks pendidikan. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(7), 423–429.

Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2022). Metode studi kasus dalam penelitian kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer, 3(1), 1–9.

Siregar, A. Y., & Murhayati, S. (2024). Metodologi studi kasus dalam penelitian kualitatif: Kajian konsep. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 45305–45314.

Susanto, D., & Jailani, M. S. (2023). Teknik pemeriksaan keabsahan data dalam penelitian ilmiah. QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 53–61.

Wulandari, F., Setiawati, R. I. S., & Wahed, M. (2024). Teknik analisis data ekonomi: Pengambilan keputusan bisnis berkelanjutan dengan teknologi hijau di ekonomi pembangunan. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 1(1), 15–22.