Implementasi PM 89 Tahun 2015 dalam Penanganan Keterlambatan Penerbangan Lion Air di Bandara Internasional Juanda

Damara Pandya Nayaka; Hery Pudjoprastyono

doi:10.31004/riggs.v4i4.5042

Authors

Damara Pandya Nayaka Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Hery Pudjoprastyono Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5042

Keywords:

Keterlambatan Penerbangan, PM 89 Tahun 2015, Pelayanan Penumpang, Bandara, Lion Air

Abstract

Keterlambatan penerbangan merupakan permasalahan yang masih sering terjadi dalam operasional transportasi udara dan berdampak langsung pada pengguna jasa. Untuk melindungi hak penumpang, pemerintah menetapkan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 89 Tahun 2015 tentang Penanganan Keterlambatan Penerbangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi PM 89 Tahun 2015 dalam penanganan keterlambatan penerbangan Maskapai Lion Air di Bandara Internasional Juanda, khususnya dari perspektif petugas bandara dan pengguna jasa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dengan petugas bandara yang tergabung dalam Terminal Inspection Service, serta wawancara dengan penumpang Lion Air yang mengalami keterlambatan penerbangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlambatan penerbangan dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk faktor operasional bandara seperti kondisi cuaca. Implementasi penanganan keterlambatan penerbangan telah dilaksanakan pada tingkat pelayanan dasar melalui pemberian kompensasi berupa snack, meal box, dan air minum kepada penumpang. Terminal Inspection Service berperan dalam pengawasan dan pengendalian pelayanan terminal, meskipun tidak memiliki kewenangan dalam penentuan jadwal maupun pemberian kompensasi. Dari perspektif penumpang, pemberian konsumsi dinilai membantu mengurangi ketidaknyamanan, namun kejelasan informasi keterlambatan masih menjadi aspek penting yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi PM 89 Tahun 2015 di Bandara Internasional Juanda telah berjalan sesuai ketentuan minimum, namun masih memerlukan penguatan kualitas pelayanan informasi kepada pengguna jasa.

Downloads

Download data is not yet available.

References

S. S. Maulidin Wahid, Meilda Surya, Elschilera Caesar Thoranya, “Analisis Data Keterlambatan Penerbangan Lion Air : Faktor-,” vol. 1, no. 3, pp. 116–123, 2023.

G. Publikasi, I. Teknik, T. Kebumian, I. Perkapalan, M. T. Rohmatullah, and R. Sadiatmi, “Analisis Penanganan Kompensasi Keterlambatan Penerbangan ( Delay ) Terhadap Penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan – Balikpapan Program Diploma III Operasi Bandar Udara , Politeknik Penerbangan Indonesia Curug , Put,” vol. 3, 2025.

D. Wistiasari, G. Hasan, F. Fidia, P. Macnico, M. Kamilatunnaimah, and W. William, “Analisa Fenomena Delay Penerbangan dan Kualitas Pelayanan PT. Lion Mentari Airlines,” Ilmu Ekon. Manaj. dan Akunt., vol. 4, no. 1, pp. 151–164, 2023, doi: 10.37012/ileka.v4i1.1567.

N. P. Kurniawati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Lion Air di Bandar Udara Juanda Surabaya,” Semin. Nas. Inov. Teknol. Penerbangan, pp. 1–7, 2020, [Online]. Available: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2026

Menteri Perhubungan, “PerMen no. 89,” 2015.

I. W. E. Habibah and N. M. P. Kusuma, “Analisis Penanganan Kompensasi Delay pada Maskapai Lion Air terhadap Kepuasan Penumpang oleh PT Kokapura di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang,” El-Mal J. Kaji. Ekon. Bisnis Islam, vol. 5, no. 2, pp. 540–553, 2024, doi: 10.47467/elmal.v5i2.550.

Hutri Lien Vanny and Desiana Rachmawati, “Penanganan Keterlambatan (Delay) pada Maskapai Lion Air di Bandar Udara Internasional Yogyakarta,” Intellektika J. Ilmiah Mahasiswa, vol. 1, no. 5, pp. 217–229, 2023, doi: 10.59841/intellektika.v1i5.450.

A. M. Sany, C. Natalie, C. Samuel, L. Haga, M. Abriel, and G. Riser, “Begawan Abioso Evaluasi Implementasi Regulasi Hak Penumpang,” vol. 15, 2024.

K. A. Setyawan and E. Prayudista, “Analisis Pengaruh Pemberian Kompensasi Maskapai Terhadap Kepuasan Penumpang Saat Delay,” Nusant. J. Behav. Soc. Sci., vol. 2, no. 1, pp. 19–24, 2023, doi: 10.47679/202324.

Haural Aini Nadila, “Analisis Delay Management Akibat Cuaca Terkait Teknis Operasional pada Maskapai Citilink di Bandar Udara Komodo Labuan Bajo,” J. Kaji. dan Penelit. Umum, vol. 1, no. 4, pp. 71–83, 2023, doi: 10.47861/jkpu-nalanda.v1i4.367.

N. A. Putri, D. B. Ramadha, T. D. P. A. Kusuma, and H. Prayitno, “Pengaruh Faktor Cuaca Terhadap Perencanaan Penerbangan Dan Dampaknya Pada Keterlambatan Penerbangan,” J. Penelit., vol. 10, no. 1, pp. 19–27, 2025, [Online]. Available: https://doi.org/10.46491/jp.v10i1.1873

C. I. Rizqya, F. Hukum, U. Syiah, F. Hukum, U. Syiah, and M. Penerbangan, “Tanggung Jawab Maskapai Penerbangan Terhadap Penumpang Yang Dirugikan Karena Keterlambatan Penerbangan ( Suatu Penelitian Pada PT . Lion Grup Cabang Banda Aceh ) Airlines Responsibility For Passenger Affected Due To Flight Delay (A Research at PT. Lion Gr,” vol. 6, no. 3, pp. 270–278, 2022.

J. Atas and K. Penerbangan, “Perspektif hukum,” vol. 25, no. 2, pp. 33–55, 2025.

E. A. Nurwanto and R. F. Hilal, “Analisis Kinerja Petugas Terminal Inspection Service Dalam Mendukung Kenyamanan Penumpang di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya,” JLEB J. Law, Educ. Bus., vol. 1, no. 2, pp. 609–619, 2023, doi: 10.57235/jleb.v1i2.1068.

Rafli Aditya Rahman, Sundoro Sundoro, and Yenni Arnas, “Analisis Peran Unit Terminal Inspection Service dalam Pelaksanaan Pengawasan Fasilitas Landside di Bandar Udara Internasional Minangkabau Padang,” Globe Publ. Ilmu Tek. Teknol. Kebumian, Ilmu Perkapalan, vol. 3, no. 3, pp. 148–154, 2025, doi: 10.61132/globe.v3i3.1005.

R. Fahrul, R. Permana, A. Jl, P. No, K. Sewon, and D. I. Yogyakarta, “Analisis Kinerja Petugas Airport Operation Landside Dan Terminal ( Aolt ) Dalam Menunjang Kegiatan Inspeksi Fasilitas Di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta sebagian masyarakat indonesia dalam hal berpergian baik domestik dan internasional .,” vol. 2, no. 3, 2024.

S. Priambudi Dary Riliandra, Syifa Fauziah, “Analisis Standar Operasional Prosedur Unit Terminal Service Officer Dalam Pelaksanaan Delay Service Di Terminal Domestik Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Bali,” J. Gr. Handl. Dirgant., vol. 6, no. 1, pp. 37–45, 2024.