Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Edwin Sugesti Nasution

doi:10.31004/riggs.v3i4.501

Authors

Edwin Sugesti Nasution Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v3i4.501

Keywords:

Loyalitas Pelanggan, Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan supaya mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Shopee pada generasi milenial di Kota Medan. Populasi penelitian adalah pelanggan generasi milenial pengguna Shopee di Kota Medan. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial bahwa setiap variabel komunikasi pemasaran, kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Shopee. Hasil pengujian penelitian memperoleh hasil nilai Adjusted R Square yang dibuktikan sebesar 41,9%. Hasil uji simultan penelitian diperoleh bahwa komunikasi pemasaran, kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Shopee pada generasi milenial di Kota Medan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Marjuki, “ANALISIS KOMPENSASI, PENGALAMAN KERJA, DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN,” Indo-Fintech Intellectuals J. Econ. Bus., vol. 4, no. 6, pp. 3010–3020, 2024.

M. I. Hutabarat, “Pengaruh ROA, Pertumbuhan Penjualan, Likuiditas dan Ukuran Perusahaan terhadap Struktur Modal Perusahaan Manufaktur Sektor Makanan dan Minuman di BEI,” Owner, vol. 6, no. 1, pp. 348–358, 2022, doi: 10.33395/owner.v6i1.589.

I. P. G. D. Widiarta, D. Anindyasari, and A. N. Wahyuningtyas, “Mouth on the Purchase Intention of Frozen Meat Products,” AGRIWAR J., vol. 4, no. 2, pp. 98–107, 2024.

I. Arraniri et al., Kepemimpinan dalam Manajemen Pemasaran. 2024.

S. Masruroh, D. Wahyono, Muhaimin, H. Katjina, and L. Judijanto, “Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Siti,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 9, no. 6, pp. 2464–2471, 2023, doi: 10.37641/jikes.v3i1.1792.

M. I. Hutabarat, “Penerapan Akuntansi Pertanggungjawaban Sebagai Alat Evaluasi Kinerja Pt. Gunung Selamat Lestari Labuhan Batu Selatan,” J. Ilm. Maksitek, vol. 5, no. 3, pp. 2655–4399, 2020.

I. P. G. D. Widiarta, I. W. Suarna, and N. N. Suryani, “Development Strategy of Bali Cattle Business Towards Sustainable Rural Economy,” Int. J. Life Sci., vol. 5, no. 2, pp. 36–47, 2021.

T. Kusumawardhani, R. Hananuraga, S. B. Utomo, A. Hardian, and Y. Setianti, “Analisis Pengaruh Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 10, no. 5, pp. 3091–3098, 2024, doi: 10.35870/jemsi.v10i1.1940.

A. R. Nugraha, D. Wahyono, A. Siregar, Y. Setianti, and A. S. Tampubolon, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” J. Akuntansi, Manaj. dan Ilmu Ekon., vol. 10, no. 2, pp. 297–303, 2024, doi: 10.35870/jemsi.v10i2.2332.

Y. Setianti, Suroso, H. A. Setiawan, A. Siregar, and Darmawan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan , Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” J. Ekon. Manajemen, dan Akunt., vol. 10, no. 2, pp. 1404–1410, 2024.

Lusiah, D. Noviantoro, and A. Akbar, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online,” J. Ekon., vol. 24, no. 2, pp. 213–226, 2019, doi: 10.24912/je.v24i2.574.

M. I. Hutabarat, “Rasio Keuangan Mempengaruhi Profitabilitas Pada Bank Persero di Bursa Efek Indonesia,” J. Manag. Accounting, Econ. Bus., vol. 02, no. 02, pp. 25–38, 2021.

T. Kusumawardhani, F. Sarpangga, D. F. Sjoraida, Hamka, and Sunardi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 9, no. 6, pp. 2598–2605, 2023, doi: 10.35870/jemsi.v9i6.1700.

Fasochah and Hartono, “ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI,” J. Ekon. Manaj. Akunt., vol. 20, no. 34, pp. 1–14, 2013.

Suriadi, S. B. Utomo, R. Laksmono, R. Kurniawan, and L. Judijanto, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 10, no. 1, pp. 507–513, 2024, doi: 10.35870/jemsi.v10i1.1940.

P. S. Tarigan, D. Wahyono, T. Kusumawardhani, S. S. Sairdama, and A. R. Nugraha, “Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image Terhadap Minat Nasabah,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 9, no. 4, pp. 1431–1439, 2023.

A. Hermawati, “Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran),” J. Manaj. dan Pemasar. Digit., vol. 1, no. 1, pp. 14–28, 2023, doi: 10.38035/jmpd.v1i1.18.

T. Agustini and Widarti, “IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN DAN PEMBUKUAN PENJUALAN BAGI PELAKU UMKM DI KOTA PALEMBANG PROVINSI SUMATERA SELATAN,” Batara Wisnu J. Indones. J. Community Serv., vol. 5, no. 1, pp. 444–452, 2025, doi: 10.53363/bw.v5i1.385.

E. Nurhayaty, F. Farman, and D. Wahyono, “Pengaruh E-Commerce , Digital Marketing , Pengetahuan Kewirausahaan Terhadap Minat Berwirausaha Generasi Z di Jakarta,” J. Kaji. Ekon. Bisnis Islam, vol. 6, no. 5, pp. 1687–1697, 2025.

M. I. Hutabarat, L. M. B. Gaol, and R. S. Zalukhu, “PERUSAHAAN TERHADAP PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPOSIBILITY PADA,” PJEB PERWIRA J. Econ. Bus. E-ISSN 2775-572X Vol. 5 Nomor 1 Februari 2025 Anal., vol. 5, no. 1, pp. 89–99, 2025.

B. S. Utomo, A. Marjukl, A. Hardian, I. W. A. Pratama, and M. I. Masud, “Pengaruh Word of Mouth, Social Media Marketing dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone,” J. Ekon. Manaj. dan Akunt., vol. 10, no. 2, pp. 1387–1393, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2323

A. W. D. Liwang, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Shopee,” J. Manage., vol. 5, no. 3, pp. 402–414, 2022, doi: 10.2568/yum.v5i3.2624.

Y. Novita, “Analisis Strategi Pemasaran Digital dalam Mendorong Pertumbuhan Usaha Kewirausahaan Sosial,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi) Available, vol. 11, no. 2, pp. 774–781, 2025, [Online]. Available: https://online-journal.unja.ac.id/JKAM/article/view/13843

M. I. Hutabarat, T. Widiyastuti, Duffin, and N. Ervina, “Analysis of the Influence of the Ability to Prepare Financial Reports, Financial Literacy and Financial Inclusion on the Financial Performance of MSMES,” Ilomata Int. J. Tax Account., vol. 5, no. 2, pp. 519–534, 2024, doi: 10.61194/ijtc.v5i2.1170.

J. Chandra, “Analisis Pengaruh Digital Marketing , Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone,” EMT KITA, vol. 8, no. 3, pp. 1174–1181, 2024.

Wulandari, R. R. R. Cindrakasih, E. E. D. Setyorini, A. Siregar, and P. Junianto, “Pengaruh Kemudahan Pembayaran Menggunakan QRIS , Komunikasi Pemasaran , Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Artif. Intell. Digit. Bus. Homepage, vol. 4, no. 1, pp. 471–477, 2025.

R. Laksmono, M. Toyib, A. Mardiah, S. B. Utomo, and D. Juliandri, “PENGARUH DIGITAL MARKETING , E-COMMERCE DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA GENERASI MILENIAL Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia ( BKPSDM ) Kota berakhlak yang lebih efisien , responsif , dan berdaya saing . Oleh ,” Indo-Fintech Intellectuals J. Econ. Bus. p-ISSN, vol. 4, no. 5, pp. 2684–2695, 2024.

D. Purwadisastra, S. M. Jusup, Bakri, Y. Setianti, and A. F. Bilgies, “Analisis Kompensasi , Pengalaman Kerja , dan Pengembangan Karir terhadap Kinerja Karyawan GH Universal Hotel Bandung,” J. Ekon. Manajemen, dan Akunt., vol. 10, no. 6, pp. 3260–3267, 2024.

M. I. Hutabarat, E. Firmansyah, and A. Siregar, “Operating Cost Against Operating Income, Net Interest Margin, Capital Adequacy Ratio and Loan to Deposit Ratio on Profitability,” Enrich. J. Manag., vol. 12, no. 5, 2022.

I. Erliyani, “Pengaruh Kemudahan Pembayaran Menggunakan QRIS , Komunikasi Pemasaran , Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian,” JEMSI, vol. 11, no. 2, pp. 736–744, 2025.

M. I. Hutabarat, S. Harahap, I. Wulandari, and N. Ervina, “Analisis Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Laporan Keuangan, dan Efektivitas Pengambilan Keputusan terhadap Kinerja UMKM,” El-Mal J. Kaji. Ekon. Bisnis Islam, vol. 6, no. 1, pp. 119–128, 2025, [Online]. Available: https://core.ac.uk/download/pdf/153523699.pdf

D. Wahyono, G. J. Windarto, A. Tulim, Y. Suprihartin, and Taryana, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Marketplace Shopee,” JEMSI, vol. 9, no. 5, pp. 1983–1990, 2023, [Online]. Available: https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/en/mdl-20203177951%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0887-9%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0884-

N. Alesia, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC/Novia Alesia/79170012/Pembimbing: Tony Sitinjak,” no. October, pp. 1–14, 2021, [Online]. Available: http://eprints.kwikkiangie.ac.id/3289/