Analisis Kepuasan Pengguna E-Presensi Badan Kepegawaian Daerah Berbasis Website Menggunakan Metode SERVQUAL

Sara Margaretha Setyawati Handoyo; Paminto Agung Christianto; Hari Agung Budijanto

doi:10.31004/riggs.v5i1.4972

Authors

Sara Margaretha Setyawati Handoyo Institute Widya Pratama Pekalongan
Paminto Agung Christianto Institute Widya Pratama Pekalongan
Hari Agung Budijanto Institute Widya Pratama Pekalongan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.4972

Keywords:

SERVQUAL, Analisis, BKD, E-Presensi, Sistem

Abstract

Penerapan sistem presensi elektronik pada Badan Kepegawaian Daerah (BKD) bertujuan untuk mendukung peningkatan efisiensi, transparansi, serta akuntabilitas dalam administrasi kepegawaian. Pemanfaatan sistem e-presensi diharapkan mampu mempermudah proses pencatatan kehadiran dan perizinan pegawai secara digital. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan berbagai kendala, khususnya keterbatasan akses bagi pegawai di tingkat kelurahan yang harus mengajukan izin atau cuti melalui kantor kecamatan. Kondisi tersebut berpotensi menimbulkan ketidakefisienan, keterlambatan proses administrasi, serta menurunkan efektivitas pelayanan kepegawaian. Selain itu, perbedaan kemampuan pemanfaatan teknologi di kalangan pegawai turut memengaruhi optimalisasi penggunaan sistem e-presensi. Penelitian ini dilakukan untuk menelaah kualitas layanan sistem e-presensi BKD berbasis website dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) yang mencakup lima dimensi utama, yaitu aspek fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan layanan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui instrumen survei berupa kuesioner yang diberikan kepada pegawai kecamatan dan kelurahan sebagai pengguna sistem. Analisis data dilakukan dengan membandingkan skor persepsi dan skor harapan pengguna melalui perhitungan kesenjangan (gap). Hasil penelitian diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai tingkat kesesuaian antara layanan yang dirasakan dan ekspektasi pengguna, mengidentifikasi dimensi layanan yang paling membutuhkan perbaikan, serta merumuskan rekomendasi pengembangan sistem. Dengan demikian, sistem e-presensi diharapkan menjadi lebih mudah diakses, ramah pengguna, dan mampu mendukung efektivitas pengelolaan administrasi kepegawaian berbasis teknologi informasi di lingkungan pemerintahan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

S. Gunawan, "Analisis Kualitas Layanan Pengguna Website E-Learning dengan Metode SERVQUAL (Studi Kasus SPADA DIKTI Program Kampus Merdeka)," Jurnal Tekonologi dan Sistem Informasi, vol. 4, no. 1, pp. 1-10, 2023.

D. A. M. M. Bahar, H. Sutejo and E. L. Tatuhey, "Analisa Kepuasan Pengguna E-Learning Universitas Sepuluh Nopember Papua Menggunakan Metode SERVQUAL," Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi, vol. 3, no. 2, pp. 45-53, 2022.

W. Kurniawan, M. Affandes, N. S. H and T. Darmizal, "Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna E-Learning di Perguruan Tinggi Menggunakan Metode SERVQUAL," Jurnal Ilmiah Teknologi dan Sistem Informasi, vol. 2, no. 2, pp. 20-29, 2022.

M. E. Z. Tri Sentia, "Analisa Kualitas Layanan pada E-Learning di Sekolah Menggunakan Metode SERVQUAL," Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Sekolah Indonesia, vol. 5, no. 2, pp. 35-42, 2021, https://hostjournals.com/jimat | DOI 10.47065/jimat.v2i3.167 .

D. Tinezia Octavia, "Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Brimola Menggunakan Metode SERVQUAL pada PT Musi Dwi Jaya," Jurnal Teknologi Informasi dan Manajemen, vol. 3, no. 1, pp. 15-25, 2022.

E. Kusmiran, F. H. Aswad, G. Winata and A. Istiani, "Inovasi Sistem Informasi Kinerja Guru Integrasi E-Presensi dan E-Lapkin dalam Pemantauan Disiplin dan Kinerja Berbasis Digital," Jurnal Administrasi Pendidikan dan Konseling Pendidikan (JAPKP), vol. 6, no. 1, pp. 55-63, 2025.

I. S. Roberta Heni Anggit, "Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Seroja Bekasi Menggunakan Metode Servqual," Journal of Industrial and Engineering System, vol. 3, no. 1, pp. 18-26, 2022.

D. S. Irawati and D. Pibriana, "Perbandingan Kualitas Dua E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode SERVQUAL," Jurnal Teknologi Sistem Informasi, vol. 2, no. 2, pp. 30-39, 2021.

D. Y. Ulpa, R. Teguh and D. Pratama, "Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Lazada Berbasis Mobile dengan Metode SERVQUAL," Jurnal Teknologi Sistem Informasi, vol. 2, no. 1, pp. 10-18, 2021.

S. A. W. a. D. R. Pamungkas, "Analisa Kualitas Layanan pada E-Learning di Sekolah Menggunakan Metode SERVQUAL," Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Sekolah Indonesia, vol. 5, no. 2, pp. 35-42, 2021.

Q. Addin, Marchaban and Sumarni, "Analisis GAP Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Menggunakan Metode SERVQUAL," Majalah Farmaseutik, vol. 17, no. 2, pp. 217-224, 2020, DOI: 10.22146/farmaseutik.v17i2.58692 .

A. Y. Rahmawati and A. D. Indriyanti, "Analisis Sistem Informasi Mengukur Kepuasan Pelanggan pada PT. Taspen KCU Surabaya menggunakan Metode Servqual," Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI), vol. 2, no. 1, pp. 28-31, 2021.

B. Hasibuan and L. Ratnasari, "Analisa Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Musik Studio dengan Metode Servqual," Jurnal Teknologi dan Manajemen, vol. 19, no. 2, pp. 113-116, 2021, DOI: 10.52330/jtm.v19i2.33 .

E. W. Thody, Sudirman and Renny, "ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA WEBSITE INVITEES TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL," Jurnal KHARISMA Tech , vol. 17, no. 2, pp. 128-142, 2022.

N. Mumtazah and S. Fitriana, "ANALISA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DIKANTOR KELURAHAN JATIWARINGIN KOTA BEKASI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL," Jurnal Informatics and Computer Engineering Journal, vol. 1, no. 2, pp. 72-81, 2021.

S. K. A. W. I. F. Tifanny Hertantiningsih, "ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM VIDEO ENDORSEMENT INFLUENCER ARIEF MUHAMMAD DAN TASYA FARASYA DI INSTAGRAM FEEDS," Jurnal Common, vol. 6, no. 1, pp. 58-70, 2022, https://doi.org/10.34010/common.v6i1.7286 .

Ihyaulumuddin, A. Padhil and M. F. Hafid, "ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN GRAB TERHADAP DRIVER GRABBIKE DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL," Jurnal Aplikasi dan Penerapan Sistem Industri, vol. 1, no. 1, pp. 1-8, 2023, DOI: https://doi.org/10.3926/japsi.v1i1.53 .

F. Azzahrah and L. Amelia, "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Mobile Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual," JTSI, vol. 2, no. 1, pp. 59-68 , 2021.

N. H. P. Agustriani and T. Sutabri, "Analisis Pelayanan Aplikasi SIDEMANG Menggunakan Metode Servqual Pada Dinas Kominfo Kota Palembang," Jurnal JUPITER, vol. 15 , no. 2, pp. 883 - 894 , 2023.

A. Akhriana, A. Irmayana, N. S. Layuk, Irmawati, M. A. Matulada and S. O. S. Heluth, "Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Universitas Dipa Makassar Menggunakan Metode Servqual," JURNAL SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI , vol. 13, no. 1, pp. 34-49, 2024.

I. N. S. Siringoringo, A. B. H. Jan and M. M. Karuntu, "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL BIZ BOULEVARD KOTA MANADO DENGAN METODE SERVQUAL," Jurnal EMBA , vol. 11, no. 4, pp. 1199-1210 , 2023.

Y. Handrianto, G. Taufik and A. W. Sutisna, "Metode Servqual Dalam Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Website Informasi Pangan Jakarta (IPJ)," Jurnal Infortech, vol. 6, no. 2, pp. 128-134, 2024.

S. Abdu and F. Patarru, "Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Menggunakan Pendekatan Metode Servqual," Jurnal Keperawatan Florence Nightingale (JKFN), vol. 6, no. 2, pp. 52-58, 2023, DOI: 10.52774/jkfn.v6i2.117.

S. R. Ningsih, A. J. Z., A. I. Suryani, C. L. Andesti and R. Darwas, "ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP APLIKASI E-TASK MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL," Journal of Information Systems Management and Digital Business (JISMDB) , vol. 1, no. 4, pp. 417-428, 2024 .

M. D. Nandika and O. Irnawati, "Evaluasi Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Jago Syariah dengan Metode Servqual," Jurnal Manajemen Informatika (JAMIKA), vol. 15, no. 2, pp. 111-123, 2025, DOI : 10.34010/jamika.v15i2.14223.

S. Bahri, Amri and A. A. Siregar, "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN APLIKASI MOBILE JKN BPJS KESEHATAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)," Industrial Engineering Journal, vol. 11, no. 2, 2022, DOI: https://doi.org/10.53912/iej.v10i2.721 .

R. I. Yuhansyaha and D. M. Putri, "Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Prestige Di Kabupaten Gresik Menggunakan Metode Servqual," Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis (JTeksis), vol. 6, no. 4, pp. 664-673, 2024, https://doi.org/10.47233/jteksis.v6i4.1487 .

M. A. Tail, M. Wartiningsih and H. T. H. Silitonga, "GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RSUD X BERDASARKAN METODE SERVQUAL," Prominentia Medical Journal (PMJ), vol. 1, no. 1, pp. 36-44, 2020.