Pengaruh Content Marketing terhadap Purchase Intention Melalui Mediasi Customer Engagement Pada Pengikut @72Batik di Tiktok Shop

Henri Yawan; Syti Sarah Maesaroh; Adi Prehanto

doi:10.31004/riggs.v5i2.4900

Authors

Henri Yawan Universitas Pendidikan Indonesia
Syti Sarah Maesaroh Universitas Pendidikan Indonesia
Adi Prehanto Universitas Pendidikan Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.4900

Keywords:

Pemasaran Konten, Keterlibatan Pelanggan, Niat Pembelian, Toko TikTok

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana iklan konten berdampak pada keinginan untuk membeli barang, dengan keterlibatan pelanggan sebagai variabel mediasi pada akun TikTok @72Batik. Penelitian ini melibatkan 400 orang yang mengikuti akun tersebut dan pernah berinteraksi dengan kontennya, menggunakan pendekatan kuantitatif. Untuk melakukan analisis data, metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing serta customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention; namun, customer engagement tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Akibatnya, hubungan antara content marketing dan purchase intention tidak dapat dimediasi. Temuan ini menunjukkan bahwa keterlibatan konsumen di TikTok, seperti memberikan like, komentar singkat, atau menonton live streaming, cenderung bersifat dangkal dan tidak cukup kuat untuk mendorong niat membeli. Interaksi tersebut lebih dipengaruhi oleh faktor hiburan, promosi sesaat, atau paparan algoritma TikTok daripada ketertarikan yang mendalam terhadap produk. Oleh karena itu, strategi content marketing yang informatif, autentik, dan kredibel sangat penting untuk meningkatkan purchase intention secara efektif, sementara kualitas engagement perlu diperkuat agar dapat memberikan dampak nyata terhadap keputusan pembelian. Implikasi penelitian menekankan perlunya pengelola akun mengembangkan interaksi yang lebih bermakna melalui respons dua arah, demonstrasi produk, testimoni, dan ajakan bertindak yang jelas. Pendekatan tersebut diharapkan dapat mengubah keterlibatan pasif menjadi evaluasi produk yang lebih serius dan memperbesar peluang terbentuknya niat pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afifah, H., Jasmien, L., Qisthi, M., Ihsan, R., & Maesaroh, S. S. (2023). Pengaruh pemasaran digital dan kemudahan penggunaan platform marketplace shopee terhadap minat beli mahasiswa bisnis digital. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 16(1), 157-167.

Ajzen, I., & Madden, T. J. (1986). Prediction of goal-directed behavior: Attitudes, intentions, and perceived behavioral control. Journal of Experimental Social Psychology, 22(5), 453–474.

Arniti, N. K., Wayan, N., Kencana Montis, J., Putu, I., Pradhana, D., Ayu, I., Pidada, I., Kunci, K., & Millennial, G. (2023). ANALISIS IMPLEMENTASI STRATEGI SMART DIGITAL CONTENT MARKETING DALAM MEMBIDIK DECISION TO VISIT KONSUMEN MILLENNIAL ANALYSIS OF THE IMPLEMENTATION OF SMART DIGITAL CONTENT MARKETING STRATEGY IN TARGETING THE DECISION TO VISIT OF MILLENNIAL CONSUMERS INFO ARTIKEL ABSTRAK.

Babbie, E. R. (2020). The practice of social research. Cengage Au.

Febrianti, D., Purwaamijaya, B. M., & Prehanto, A. (2024). The Influence of Content Marketing on Purchase Intention Through the Mediation of Customer Engagement Among TikTok Followers. Journal of Investment Development, Economics and Accounting, 1(2), 208-219.

Handayani, W., Musnaini, M., & Praditya, W. I. (2020). Hedonic value motivation: impact on consumersâ€TM purchase intention. Jurnal Perspektif Pembiayaan Dan Pembangunan Daerah, 8(1), 91–100.

Nugraha, R. A., Hermawan, A., & Maesaroh, S. S. (2024). Pengaruh Harga, Promosi, dan Ulasan Konsumen Online Terhadap Minat Beli GO-RIDE di Kota Tasikmalaya. Journal of Information Systems Management and Digital Business (JISMDB, 2 (1).

Priyono, M. B., & Sari, D. P. (2023). Dampak Aplikasi Tiktok Dan Tiktok Shop Terhadap UMKM Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(17), 497–506. https://doi.org/10.5281/zenodo.8315865

Saputra, G. G., & Fadhilah, F. (2022). Pengaruh Live Streaming Shopping Instagram Terhadap Kepercayaan Konsumen Online dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 442–452.

Sari, S. P. (2020). Hubungan minat beli dengan keputusan pembelian pada konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1), 147.

Sashi, C. M. (2012). Customer engagement, buyer‐seller relationships, and social media. Management Decision, 50(2), 253–272.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach. john wiley & sons.

Sisma, A. F., & Jatmiko, A. (2023). Rumus Slovin Notasi Kelebihan dan Kelemahan Beserta Contoh Soalnya. Terbit.

Susanto, F. R., Arief, M. A. K., Habibi, M. Y., Restu, L. B., & Maesaroh, S. S. (2023). Pengaruh potongan harga dan kualitas makanan terhadap keputusan pembelian ShopeeFood mahasiswa Bisnis Digital UPI. Jambura: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(3), 1083-1093.

Vargo, S. L. (2009). Toward a transcending conceptualization of relationship: a service‐dominant logic perspective. Journal of Business & Industrial Marketing, 24(5/6), 373–379.

Vivek, S. D., Beatty, S. E., & Morgan, R. M. (2012). Customer engagement: Exploring customer relationships beyond purchase. Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2), 122–146.

Yayuk, S., & Sugiyono, S. (2019). Pengaruh kepemimpinan kepala sekolah dan biaya pendidikan terhadap kualitas proses belajar mengajar dan dampaknya dengan kompetensi lulusan SMK di kabupaten Gunungkidul. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 7(1), 84-96.

Yunita, D., Widad, A., Diah, Y. M., & Farla, W. (2021). Pembuatan Content Marketing sebagai Strategi Menumbuhkan Brand Awareness bagi Pelaku Usaha di Era Pandemi Covid-19. Sricommerce: Journal of Sriwijaya Community Services, 2(2), 89–96. https://doi.org/10.29259/jscs.v2i2.38