Pengaruh Social Media Analytics dan Brand Trust Terhadap Engagement Konsumen Gen Z Pada E-Commerce Fashion: Indonesia

Ikhsan Amar  Jusman; Fitriyatus SA. Adah

doi:10.31004/riggs.v4i4.4896

Authors

Ikhsan Amar Jusman STIE TYPUP
Fitriyatus SA. Adah STIE TYPUP

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4896

Keywords:

Social Media Analytics, Brand Trust, Engagement Konsumen, Generasi Z, E-Commerce Fashion

Abstract

Perkembangan pemasaran digital mendorong perusahaan e-commerce untuk tidak hanya berfokus pada penjualan, tetapi juga pada peningkatan engagement konsumen. Generasi Z sebagai pengguna aktif media sosial menjadi segmen strategis bagi e-commerce fashion, termasuk di Kota Ternate sehingga perlu kajian lebih mendalam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media analytics dan brand trust terhadap engagement konsumen Generasi Z pada e-commerce fashion di Kota Ternate. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 96 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas analisis regresi linear berganda, uji parsial, uji simultan, dan uji koefisien determinasi dengan perangkat lunak SPSS Versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media analytics berpengaruh positif dan signifikan terhadap engagement konsumen. Selain itu, brand trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap engagement konsumen. Secara simultan, kedua variabel yaitu social media analytics dan brand trust berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap engagement konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa pemanfaatan data media sosial yang efektif perlu diimbangi dengan upaya membangun kepercayaan merek untuk menciptakan keterlibatan konsumen yang berkelanjutan. Implikasi secara praktis yaitu perusahaan e-commerce fashion di Kota Ternate dapat mengintegrasikan hasil analisis media sosial dengan strategi komunikasi merek yang kredibel dan humanis, sehingga mampu menciptakan keterlibatan konsumen yang berkelanjutan dan meningkatkan daya saing di pasar digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

S. Wahyuni, “Peran Media Sosial dalam Pemasaran: Analisis Teoretis dan Empiris,” Perfect Educ. Fairy, vol. 2, no. 2, pp. 47–53, 2024.

J. Wulansari, S. Septiana, and A. Syabana, “Strategi Digital Marketing Untuk Meningkatkan Engagement Dan Loyalitas Pelanggan,” in Bakti Tunas Husada Conference Series, 2024, vol. 2, pp. 234–238.

S. Mulyatun and D. Sukmaningrum, “Model Stimulus–Respons pada Pemasaran Media Sosial: Pengaruh Instagram dan WhatsApp Business terhadap Engagement dan Loyalitas Konsumen di Coffe Shop Yogyakarta: Pemasaran Media Sosial pada Coffe Shop di Yogyakarta,” J. Apl. Bisnis, pp. 783–792, 2025.

M. I. Syarif and S. Aisyah, “Pengaruh Social Media Marketing, Event Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Customer Engagement,” J. Ekon., vol. 30, no. 1, pp. 48–70, 2025.

A. A. Moncha, A. Septiyani, and D. Nadifa, “Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Informasi E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Platform Marketplace X),” J. Sci. Technol. Innov., vol. 1, no. 2, pp. 63–71, 2025.

W. O. R. Sarni, B. Mengge, and R. R. Abbas, “Pengaruh Media Digital Terhadap Perilaku Sosial Remaja Di Desa Malaku,” J. Humanit. Soc. Justice, pp. 106–126, 2025.

M. Andini and U. Albab, “Strategi Pemasaran Fashion Hijab di Era Gen Z dalam Persepektif Ekonomi Syariah pada Toko Vee Store: Hijab Fashion Marketing Strategy in The Gen,” J. Islam. Econ. Ad Diwan, vol. 4, no. 2, pp. 79–88, 2025.

N. Nurjannah and S. Ratnah, “Analisis Penggunaan E Commerce Dalam Meningkatkan Usaha Mikro Kecil Menengah Di Kota Makassar Studi Kasus Omorfoo Shop,” J. Rumpun Manaj. Dan Ekon., vol. 1, no. 4, pp. 100–112, 2024.

U. Aulia and M. I. P. Nasution, “Memanfaatkan Data Media Sosial untuk Intelijen Kompetitif di Era Digital,” J. Informatics Busisnes, vol. 2, no. 1, pp. 78–83, 2024.

S. Syanda and R. A. Nasution, “Transformasi Digital Riset Pemasaran Global dengan Integrasi Teknologi Terkini untuk Menyusun Strategi Responsif terhadap Perubahan Pasar Global,” As-Syirkah Islam. Econ. Financ. J., vol. 3, no. 2, pp. 535–545, 2024.

E. Erwin, L. Judijanto, M. Yuliasih, M. A. Nugroho, N. N. Amien, and F. Mauliansyah, Social Media Marketing Trends. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024.

K. Mere, D. Puspitasari, M. Asir, B. Rahayu, and M. I. Mas’ ud, “The Role Of Interactive Content In Building Consumer Engagement And Strengthening Brand Loyalty: A Review On Social Media Platforms And Corporate Websites Peran Konten Interaktif Dalam Membangun Keterlibatan Konsumen Dan Memperkuat Kesetiaan Merek: Tinjau,” J. Econ. Bus. Account., vol. 7, no. 3, pp. 5455–5556, 2024.

A. Afriani, Y. F. Sari, S. H. D. Zai, F. H. R. Pasaribu, and N. Nurbaiti, “Strategi Efektif Dalam Meningkatkan Penjualan Melalui Sosial Media Di Era Digital,” J. Rumpun Manaj. dan Ekon., vol. 2, no. 1, pp. 361–374, 2025.

S. B. K. Firdausy, D. D. Maharani, and D. B. Sakti, “Pengaruh Persepsi Qualitas, Brand trust, dan Brand satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada UMKM di Sektor Pemasaran Produk Makanan,” Sanskara Manaj. Dan Bisnis, vol. 2, no. 03, pp. 179–190, 2024.

M. Haris and A. Azhar, “Meningkatkan Minat Beli Konsumen Di Tiktok Shop: Peran E-Trust dan E-Service Quality Pada Produk Fashion Dalam Era Pemasaran Digital,” J. Inov. Bisnis Manaj. dan Akunt., vol. 3, no. 2, pp. 170–183, 2025.

R. Sahabuddin, H. M. Arif, W. Lestari, E. Alviolin, and M. N. Dzaky, “Transparansi informasi sebagai mediator dalam hubungan etika pemasaran digital dan kepercayaan konsumen di e-commerce,” Maximal J. J. Ilm. Bid. Sos. Ekon. Budaya Dan Pendidik., vol. 2, no. 1, pp. 27–37, 2024.

R. A. Shabilla, Y. A. Renanta, and S. A. Wiraguna, “Dampak perlindungan data pribadi konsumen dalam transaksi online pada marketplace terhadap kepuasan konsumen,” WISSEN J. Ilmu Sos. dan Hum., vol. 3, no. 2, pp. 202–217, 2025.

M. D. Jayanti, “Strategi Public Relations Digital di Industri Kecantikan: Membangun Citra Merek Melalui Kolaborasi Influencer di TikTok,” JINTACT J. Interact. Commun. Public Relations Broadcast., vol. 1, no. 1, pp. 57–71, 2025.

M. Sularno, “Strategi digital marketing untuk meningkatkan brand awareness di era media sosial,” Aliansi J. Manaj. dan Bisnis, vol. 20, no. 1, pp. 228–240, 2025.

I. G. B. D. Dharmanatha, I. G. A. K. Giantari, N. N. K. Yasa, I. P. G. Sukaatmadja, and I. W. Santika, “Investigating the Mediating Role of Brand Trust and Brand Engagement in the Relationship Between Social Media Marketing and Repurchase Intention: A Case Study of Coffee Shop Nyeduh Kopi,” Int. J. Manag. Account. Financ., vol. 2, no. 4, pp. 20–32, 2025.

H. H. Tuu, “The effect of social media marketing on tourist loyalty: A mediation-moderation analysis in the tourism sector under the stimulus-organism-response model,” J. Tour. Serv., vol. 15, no. 29, pp. 294–319, 2024.

S. P. John and R. De Villiers, “Factors affecting the success of marketing in higher education: a relationship marketing perspective,” J. Mark. High. Educ., vol. 34, no. 2, pp. 875–894, 2024.

H. K. Alhitmi, A. Mardiah, K. I. Al-Sulaiti, and J. Abbas, “Data security and privacy concerns of AI-driven marketing in the context of economics and business field: an exploration into possible solutions,” Cogent Bus. Manag., vol. 11, no. 1, p. 2393743, 2024.

K. Allil, “Integrating AI-driven marketing analytics techniques into the classroom: pedagogical strategies for enhancing student engagement and future business success,” J. Mark. Anal., vol. 12, no. 2, pp. 142–168, 2024.

A. Vafaei-Zadeh, D. Nikbin, S. L. Wong, and H. Hanifah, “Investigating factors influencing AI customer service adoption: An integrated model of stimulus–organism–response (SOR) and task-technology fit (TTF) theory,” Asia Pacific J. Mark. Logist., vol. 37, no. 6, pp. 1465–1502, 2025.

A. R. Choiri and R. R. Ariescy, “Analisis Pengaruh Media Sosial dalam Meningkatkan Engagement Pelanggan pada Perusahaan Trustmedis,” J. Masharif Al-Syariah J. Ekon. dan Perbank. Syariah, vol. 9, no. 5, 2024.

V. Badrinarayanan and I. Ramachandran, “Relational exchanges in the sales domain: A review and research agenda through the lens of commitment-trust theory of relationship marketing,” J. Bus. Res., vol. 177, p. 114644, 2024.

T. W. Suwardi and D. Oktariswan, “Pengaruh Customer Engagement, Brand Trust, Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan di Brand Executive,” MANABIS J. Manaj. dan Bisnis, vol. 4, no. 2, pp. 140–150, 2025.

A. Batta, P. Pahuja, and R. Sharma, “Social Media Marketing Strategies for Innovating Relationship Marketing in the Digital Era,” in Innovative Technologies for Increasing Service Productivity, IGI Global Scientific Publishing, 2024, pp. 198–211.