Pemanfaatan Teknologi Informasi pada Penagihan dan Monitoring Rekening Air PDAM Tirta Musi Palembang

Mutiara Agustiyyani; Aminullah Imal Alfresi

doi:10.31004/riggs.v5i2.4849

Authors

Mutiara Agustiyyani UIN Raden Fatah Palembang
Aminullah Imal Alfresi UIN Raden Fatah Palembang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.4849

Keywords:

Teknologi Informasi, Penagihan, Monitoring Pembayaran, Rekening Air, PDAM

Abstract

Pemanfaatan teknologi informasi dalam proses penagihan dan monitoring rekening air merupakan bagian penting dalam mendukung efektivitas pelayanan publik di Perumda Tirta Musi Palembang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pemanfaatan teknologi informasi pada Divisi Penagihan dan Tunggakan Unit Pelayanan Seberang Ulu II, khususnya dalam pengelolaan data pembayaran, pemantauan tunggakan, penyusunan dokumen penagihan, pemetaan lokasi pelanggan, serta administrasi setoran. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara semi-terstruktur, dan studi dokumentasi selama pelaksanaan kerja praktik. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi telah membantu pencatatan status pembayaran, identifikasi pelanggan menunggak, pencetakan surat himbauan, penelusuran riwayat pembayaran, pemetaan lokasi pelanggan, dan pengelolaan setoran secara lebih terstruktur. Meskipun demikian, penerapan teknologi informasi belum sepenuhnya optimal karena masih ditemukan keterlambatan pembaruan data, ketidaklengkapan informasi tindak lanjut, penggunaan dokumen manual sebagai pendamping, proses verifikasi setoran secara manual, dan keterbatasan integrasi antar aplikasi. Kondisi tersebut dapat memengaruhi ketepatan penentuan pelanggan menunggak serta memperlambat proses monitoring dan evaluasi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan integrasi data, penerapan validasi input, pembaruan data secara rutin, standardisasi pencatatan, serta sinkronisasi aplikasi peta dengan sistem penagihan. Pengembangan tersebut diharapkan meningkatkan efisiensi kerja, akurasi informasi pembayaran, ketertiban administrasi, dan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Abdurrafiq, A., & Widjajati, E. P. (2024). Analisis pemakaian dan sistem distribusi air bersih PDAM Tirtajati. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 3(1), 154–159. https://doi.org/10.55123/insologi.v3i1.3098

2. Ariantoro, T. R. (2015). Penerapan metode usability pada sistem informasi pelayanan pelanggan (Studi kasus: Website PDAM Tirta Musi Palembang). Jurnal Informanika, 2(1), 1–9.

3. Arridha, R., Roy, A., Saputra, M. F., & Yusril. (2025). A realtime IoT-mobile-based system for mapping and monitoring water reservoirs of PDAM in Fakfak City. Jurnal Mandiri IT, 14(2), 1–12. https://doi.org/10.35335/mandiri.v14i2.454

4. Aulia, N., & Syarvina, W. (2024). Analysis of clean water distribution network system and service quality on customer satisfaction (Case study of PDAM Tirtanadi). Jurnal Fokus Manajemen, 2(1), 45–55. https://doi.org/10.37676/jfm.v2i1.2160

5. Hady, A. F., Erdiansyah, Mulyani, A., & Ilhamsyah. (2023). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan PDAM Tirta Musi Kantor Unit Seberang Ulu II Kota Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 20(3), 433–449.

6. Pratama, D. A., & Nugroho, E. (2021). Pemanfaatan sistem informasi dalam pengelolaan administrasi pembayaran pada perusahaan daerah.

a. Jurnal Teknologi Informasi dan Aplikasi, 9(1), 55–63.

7. Rizal, M., & Setiawan, A. (2022). Evaluasi sistem informasi penagihan pelanggan berbasis komputer pada perusahaan pelayanan publik.

a. Jurnal Sistem Informasi, 18(2), 101–110.

8. Sari, R. P., & Hidayat, T. (2020). Implementasi sistem informasi berbasis GIS untuk pemetaan pelanggan pada perusahaan air minum daerah.

a. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 6(2), 88–96.

9. Sutisna, N., Sahim, A. N., & Junaedi, D. (2025). Analisis kinerja sistem informasi pengadaan barang/jasa berbasis web pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Jurnal Akuntansi, Manajemen & Ilmu Ekonomi (JASMEN), 5(2), 1–10. https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i02.1222

10. Adedeji, K. B., Ponnle, A. A., Abu-Mahfouz, A. M., & Kurien, A. M. (2022). Towards digitalization of water supply systems for sustainable smart city development - Water 4.0. Applied Sciences, 12(18), 9174. https://doi.org/10.3390/app12189174

11. Hangan, A., Chiru, C.-G., Arsene, D., Czako, Z., Lisman, D. F., Mocanu, M., Pahontu, B., Predescu, A., & Sebestyen, G. (2022). Advanced techniques for monitoring and management of urban water infrastructures: An overview. Water, 14(14), 2174. https://doi.org/10.3390/w14142174

12. Bonilla, C., Brentan, B., Montalvo, I., Ayala-Cabrera, D., & Izquierdo, J. (2023). Digitalization of water distribution systems in small cities, a tool for verification and hydraulic analysis: A case study of Pamplona, Colombia. Water, 15(21), 3824. https://doi.org/10.3390/w15213824

13. Carriço, N., Ferreira, B., Antunes, A., Grueau, C. I. C., Barreira, R., Mendes, A., Covas, D. I. C., Monteiro, L., Santos, J. F., & Brito, I. S. (2023). An information system for infrastructure asset management tailored to Portuguese water utilities: Platform conceptualization and a prototype demonstration. Systems, 11(2), 85. https://doi.org/10.3390/systems11020085

14. Grigg, N. S. (2025). Digital transformation in water utilities: Status, challenges, and prospects. Smart Cities, 8(3), 99. https://doi.org/10.3390/smartcities8030099

15. Lombana Cordoba, C., Saltiel, G., Sadik, N., & Perez Penalosa, F. (2021). Utility of the future: Taking water and sanitation utilities beyond the next level. World Bank.