Dampak Pembayaran QRIS dan Tunai terhadap Kepercayaan Pelanggan pada Usaha RollNRoll

Annisa Nirwasita; Tutut Devitasari; Anggun Bella Ramadhani; Brigitta Kumala Dwi Indah Pratiwi; Jesinda Felia Hardiyanti; Abdul Hamid

doi:10.31004/riggs.v4i4.4812

Authors

Annisa Nirwasita Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Tutut Devitasari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Anggun Bella Ramadhani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Brigitta Kumala Dwi Indah Pratiwi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Jesinda Felia Hardiyanti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Abdul Hamid Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4812

Keywords:

Pembayaran QRIS, Pembayaran Tunai, Kepercayaan Pelanggan, UMKM Kuliner

Abstract

Teknologi digital telah membawa perubahan besar pada sistem pembayaran di Indonesia, terutama di sektor usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Salah satu inovasi yang berkembang pesat adalah penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) sebagai metode pembayaran non-tunai, yang beroperasi bersamaan dengan pembayaran tunai tradisional. Studi ini bertujuan untuk menganalisis dampak pembayaran QRIS dan pembayaran tunai terhadap kepercayaan pelanggan di RollNRoll, sebuah bisnis makanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 61 responden yang merupakan pelanggan RollNRoll dan telah menggunakan kedua metode pembayaran QRIS dan tunai. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25, setelah melakukan uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil menunjukkan bahwa pembayaran QRIS memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Pembayaran tunai juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, meskipun efeknya lebih kecil dibandingkan QRIS. Bersama-sama, QRIS dan pembayaran tunai memiliki dampak signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, dengan koefisien determinasi sebesar 53,0%, artinya keduanya menjelaskan lebih dari setengah variasi dalam kepercayaan pelanggan. Temuan ini menyarankan bahwa menawarkan berbagai metode pembayaran, baik digital maupun tunai, dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan. Studi ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi UMKM dalam memilih sistem pembayaran yang efektif

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ade Indriana Isra, & Rendra Wasnury. (2024). PENGARUH PENGETAHUAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA DAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI NON TUNAI QRIS (QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD) DI KOTA PEKANBARU. Jurnal Bisnis Kompetif, ISSN: 2829-5277.

Aini, Q., Rahardja, U., Fatillah, A., Sistem Informasi STMIK Raharja, D., & STMIK Raharja Jurusan Sistem Komputer, M. (2018). Penerapan QRCode Sebagai Media Pelayanan Untuk Absensi Pada Website Berbasis PHP Native Application of QRCode as Media Services for Attendance on the Website Based Php Natively. Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA, 8(1), 47.

Akbar, A. A. (2019). Analisa Aplikasi OVO Menggunakan Model Delone & McLean Di Kalangan Mahasiswa Universitas Airlangga (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA).

Andriani, J., Wahyuningsih, A., & Indani, F. T. (2024). Bagaimana QRIS Menarik Minat UMKM ? Keputusan Menggunakan QRIS Sebagai Teknologi Pembayaran Studi Kasus : UMKM Di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manjemen Dan Akuntansi, 3(1), 109–122. http://ejournal.lapad.id/index.php/jebmak/issue/view/522

Castroufyan, P. T., Harahap, H. I. P. Y., Berliana, I., & Nofirda, F. A. (2025). Pengaruh Penggunaan QRIS terhadap Perilaku Konsumen. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(1), 4256–4262.

Djaja, J., Tongli, B., & Tahendrika, A. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Transaksi Menggunakan Kode QR Terhadap Kepuasan Pengguna Shopeepay Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Makassar. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 3(1), 35–50. https://doi.org/10.47178/jesit.v3i1.1644

Fermayani, R., Harahap, R. R., & Rahmat, R. (2022). Pengaruh Keamanan Dan Kepercayaan Terhadap Niat Untuk Bertransaksi Secara Online. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 66–78. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i1.1685

Fitroti, A., Jubaidah, H. N., Aqila, R., Muyassar, Y. A., & Wardiyah, L. (2025). Analisis Perbandingan Frekuensi Transaksi Tunai , E-Wallet , dan Transfer Bank dalam Aktivitas Harian Masyarakat Program studi Akuntansi Syariah , Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung , berbagai hal , seperti kenyamanan , kemudahan akses ,. Jurnal Riset Dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 3.

Gunarsih, T., & Dyah Febriyani. (2025). Apakah Trust Memdiasi Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease of Use Terhadap Minat Penggunaan Qris? Kajian Bisnis Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha, 33(2), 124–136. https://doi.org/10.32477/jkb.v33i2.1180

Khairiyah, D. C., Zanjabila, H. A., Nasution, J. H., Nur, S., Sitompul, A., & Adly, M. A. (2026). Analisis Faktor Kepercayaan dan Kemudahan Penggunaan yang Mempengaruhi Minat UMKM pada Desa Telaga Jernih dalam Menggunakan QRIS Sebagai Alat Pembayaran. 5.

Muis, Y. R., Santi, I. N., Bachri, S., & Asriadi. (2024). PERSEPSI MANFAAT DAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP KEPUTUSAN BERTRANSAKSI NON TUNAI MENGGUNAKAN QRIS. Jurnal Inovasi Bisnis Indonesia, 1(4), 173–185.

Nabila, A. P., Raharso, S., & Tiorida, E. (2025). The Influence of Trust and Transaction Security on Interest in Using The QRIS Payment System. Airlangga Journal of Innovation Management, 6(2), 248–260. https://doi.org/10.20473/ajim.v6i2.72597

Namira, L. (2022). Namira, L. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat UMKM di Kota Padang Menggunakan e-Payment sebagai Metode Pembayaran. Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 6(1), 212–224. Owner, 6(1), 212–224.

Novi Arianti, N. L., Sri Darma, G., Fredy Maradona, A., & Mahyuni, L. P. (2019). Menakar Keraguan Penggunaan QR Code Dalam Transaksi Bisnis. Jurnal Manajemen Bisnis, 16(2), 67. https://doi.org/10.38043/jmb.v16i2.2041

Nurjanna Hayati Husain, Aminah Djunaid, Mariani Alimuddin, & Ahmad Farhan. (2025). Analisis sistem keamanan transaksi Qris sebagai upaya peningkatan kepercayaan dan penjualan bisnis kuliner (Studi Kasus Qris BSI dan UMKM Kota Mamuju). Bongaya Journal for Research in Management (BJRM), 8(2), 119–226. https://doi.org/10.37888/bjrm.v8i2.751

Perkasa, R. S. (2022). Transformasi Pembayaran Konsumen: Preferensi dan Perilaku dalam Pembayaran Tunai dan Nontunai. Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton, Volume 8,(2), 312–325. https://id.wikipedia.org/wiki/Sang_Pencerah#/media/Berkas:Sang_Pencerah.jpg

Pontoh, M. A. H., Worang, F. G., & Tumewu, F. J. (2022). THE INFLUENCE OF PERCEIVED EASE OF USE , PERCEIVED RISK AND CONSUMER TRUST TOWARDS MERCHANT INTENTION IN USING QRIS AS A DIGITAL PAYMENT METHOD PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN , PERSEPSI RESI. Emba, 10(3), 904–913.

Pramuhadi, R. N. (2018). GAYA HIDUP PENGGUNAAN KARTU KREDIT MASYARAKAT URBAN DI SURABAYA. 1–21.

Putri, E. W., Isnaini, R. A., & Tristiana, S. P. (2022). Prosiding National Seminar on Accounting , Finance , Peran Sistem Digital Payment Sebagai Strategi Peningkatan Pendapatan pada Usaha. Prosiding National Seminar on Accounting, Finance, and Economics, 2(2), 17–30.

Siti Maisaroh, & Sri Wahyuni. (2024). Dampak Transisi Uang Tunai Ke Uang Digital Terhadap Inklusi Keuangan Di Indonesia Perspektif Ekonomi Syariah. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 4(3), 13–26. https://doi.org/10.55606/jurimea.v4i3.832

Susanti, M., Nuntufah, & Rahman, M. A. (2020). Analisis Persepsi Pedagang Pada Penggunaan QRIS Sebagai Alat Transaksi Umkm di Kota Tangerang Selatan. Ekonomi, 1(2), 95.

Tarantang, J., Awwaliyah, A., Astuti, M., & Munawaroh, M. (2024). PERKEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN DIGITAL PADA ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0 DI INDONESIA. 4, 60–75.

Wicaksono, I. (2025). Role of Habit and Trust in Driving the Continuance of QR Code Payment Usage: A Study of QRIS Consumers in Indonesia. Journal of Marketing Innovation (JMI), 5(2), 146–172. https://doi.org/10.35313/jmi.v5i2.273

Wijoyo, H., & Widiyanti. (2023). Digitalisasi UMKM pasca pandemi COVID-19. In Jurnal Ekonomi dan Bisnis (Vol. 2, Issue 10). https://www.academia.edu/download/65138431/SINAGARA_compressed.pdf#page=17

Wulandari, A., Prakosa, A. S., Anhari, F. Z., Pamungkas, B. A., & Suryanti, R. (2021). Pentingnya Kepuasan dan Kepercayaan Memediasi Keamanan Bertransaksi Terhadap Minat Beli Konsumen “ The Importance of Satisfaction and Trust Mediate The Security of Transacting Against Consumer Buying Interests .” Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 23(2), 1–14.