Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di CV Double D Supplier Amenities Hotel

Dena Rohma Wardani; Evianah Evianah

doi:10.31004/riggs.v4i4.4788

Authors

Dena Rohma Wardani Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Evianah Evianah Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4788

Keywords:

Brand Image, Brand Trust, Word of Mouth, Keputusan Pembelian, Amenities Hotel, B2B Marketing

Abstract

Industri penyedia amenities hotel menghadapi persaingan ketat. CV Double D Supplier, sebagai vendor terverifikasi dalam Asosiasi Purchasing Jawa Timur, menunjukkan pertumbuhan signifikan (peningkatan 10% hotel mitra tahun 2022-2024). Penelitian ini fokus pada faktor-faktor krusial (brand image, brand trust, word of mouth) yang diduga memengaruhi keputusan pembelian B2B di sektor ini, yang belum banyak dieksplorasi secara akademis. Menganalisis pengaruh brand image, brand trust, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian produk amenities hotel di CV Double D Supplier. Penelitian kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda. Populasi: 176 hotel mitra. Sampel: 49 hotel (purposive sampling, kriteria: pembelian rutin 2-3x/bulan). Variabel independen: Brand Image (5 indikator), Brand Trust (3 indikator), Word of Mouth (3 indikator). Variabel dependen: Keputusan Pembelian (5 tahap proses). Data dianalisis menggunakan teknik regresi untuk menguji hipotesis. Brand image dan brand trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Word of mouth (WOM) menunjukkan pengaruh paling dominan, mengonfirmasi bahwa rekomendasi antar purchasing (B2B) menjadi faktor penentu utama, sejalan dengan data bahwa 30% kemitraan baru berasal dari WOM. Secara teoretis, penelitian memperkaya literatur pemasaran B2B di sektor penyedia amenites. Secara praktis, manajemen CV Double D dapat memfokuskan strategi pada penguatan citra perusahaan, keandalan produk/layanan, dan optimalisasi komunikasi dari mulut ke mulut (WOM) melalui asosiasi dan kepuasan pelanggan eksisting untuk meningkatkan daya saing dan loyalitas.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustina, R., Hinggo, H. T., & Zaki, H. (2024). The Influence of Brand Image, Brand Loyalty and Word of Mouth on Purchase Intention for Brand Somethinc.

Agustina, R., Putri, D. N., & Rahayu, S. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Loyalty terhadap Word of Mouth dan Purchase Intention pada Produk Kecantikan Somethinc. Universitas Bina Nusantara.

Aida, & Akbar, R. (2025). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jakarta: CV Media Pustaka Nusantara.

Aida, N., & Akbar, R. R. (2025). Pengaruh Citra Merek (Brand Image), Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Redmi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik. Universitas Muhammadiyah Gresik.

Aida, N., & Akbar, Ridho, R. (2025). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Smartphone Redmi. ECo-Buss: Economics and Business, 8. https://jurnal.kdi.or.id/index.php/eb

American Marketing Association (AMA). (2023). Definition of Marketing. Retrieved from https://www.ama.org

Arndt, J. (1967). Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product. Journal of Marketing Research, 4(3), 291–295.

Aulia, V. D., Sulastri, S., Maulana, A., & Rosa, A. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan E-Wom terhadap Keputusan Pembelian Makanan Menggunakan Jasa Shopeefood di Kota Palembang. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 778–792. https://journal.laaroiba.com/index.php/alkharaj/article/view/3778

Bambang, A., Trenggana, A. F. M., Zulfikar, R., Handayani, T., Kusuma, G. P. E., Triwardhani, D.

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance. Journal of Marketing, 65(2), 81–93.

Chinomona, R. (2016). Brand Image Perceptions and Consumer Purchase Decisions.

Darayani, A., & Suryadi. (2020). Pengaruh brand awareness, brand association, dan advertising effectiveness terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. Jurnal Manajemen Pemasaran.

Debi Eka Putri, Suryani, T., & Rahmawati, L. (2023). Brand Marketing. CV Pustaka Baru Press.

Delgado-Ballester, E., & Munuera-Alemán, J. L. (2005). Does Brand Trust Matter to Brand Equity?. Journal of Product & Brand Management, 14(3), 187–196.

Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). An examination of the nature of trust in buyer–seller relationships. Journal of Marketing, 61(2), 35–51.

Fauzi, A. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Retail Modern. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(2), 101–113.

Fauzia, N. W. A., & Albari. (2024). The Influence of Brand Image, Brand Loyalty and Word of Mouth (WOM) on Purchase Intention for Brand Somethinc. Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management (IJEBAM), 2(4), 31–46. https://doi.org/10.63901/ijebam.v2i4.68

Hidayat, A., & Arifin, K. (2023). Dampak Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Caffe and Tea Sintesa Tanjung Tabalong. Universitas Islam Kalimantan.

Hidayat, A., & Arifin, K. (2023). Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Caffe and Tea Sintesa Tanjung Tabalong.

Hung, K. (2018). Consumer Evaluation and Brand Perception. McGraw-Hill.

Jefkins, F. (1995). Public Relations (Edisi keempat). Jakarta: Erlangga.

Kartika, N., Pertiwi, W. N. B., & Roslan, A. H. (2023). Brand Marketing. Yogyakarta: Deepublish.

Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management. Pearson.

Keller, K. L. (2019). Strategic Brand Management (5th ed.). Pearson.

Keller, K. L. (2021). Marketing Management (Global Edition). Pearson.

Keller, K. L. (2024). Strategic Brand Management (Latest Edition). Pearson.

Khoironi, N., Sari, D. P., & Amalia, R. (2018). Branding Concept and Product Differentiation. CV Seribu Pena.

Kholidah, A. N. M., Arifin, R., & Mustapita, A. F. (2024). Pengaruh Word Of Mouth, Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Gajah Baru (Studi Pada Konsumen Rokok Gajah Baru Di Kec. Pagak). E-Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 627–638.

Kholidah, A. N. M., Sari, N., & Lestari, F. (2025). Pengaruh Word of Mouth, Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Rokok Gajah Baru di Kecamatan Pagak. Universitas Islam Malang.

Kotler, P. (2015). Marketing Insights: Consumer Behavior Perspectives. Pearson.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2022). Principles of Marketing (19th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2014). Marketing Management. Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (Global Edition). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Communications and e-WOM. Pearson.

Kristy, Y., Kristianto, A. H., & Bhuana, I. S. (2025). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening di Kabupaten Bengkayang. 4(2), 5277–5285.

Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2018). Marketing (13th ed.). Boston: Cengage Learning.

Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4(4), 341–370.

Linggar, M., & Anggoro, M. (2000). Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya. Jakarta: Grafiti Press.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). Commitment–Trust Theory of Relationship Marketing. New York: HarperCollins Business.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment–Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302

Musay, P. (2020). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis, 3(2), 1–7.

Nursan, M. F., & Putri, A. K. (2023). Pengaruh Citra Merek, Brand Trust, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Lip Produk Wardah. Wardah Moist. 3(8), 169–179.

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Consumer Behavior & Marketing Strategy (9th ed.). McGraw-Hill.

Pradana, M. A., & Wulandari, D. (2022). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetika. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 22–31.

Priadana, S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.

Putri, A. K., Nursal, F., & Sumantyo, F. D. S. (2025). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik Wardah Moist Dew Tint di E-Commerce Wilayah Bekasi. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya.

Putri, A. K., Nursal, F., & Sumantyo, F. D. S. (2025). Pengaruh Citra Merek, Brand Trust, dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Lip Produk Wardah Moist Dew Tint di E-commerce.

Putri, D. E., & Suryani, T. (2021). Brand Trust and Consumer Loyalty. CV Media Sukses Mandiri.

Putri, D. E., Sudirman, A., Suganda, A. D., dkk. (2023). Brand Marketing. Yogyakarta: Deepublish.

Putri, S., & Santoso, H. (2020). Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Kuliner. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 145–153.

Rachmawati, M., & Susano, A. (2024). Metodologi Peneltian Ekonomi dan Bisnis. PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.

Rahmawati, I. (2021). Pengaruh Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Produk Elektronik. Jurnal Riset Manajemen, 9(2), 77–88.

Rangkuti, F. (2020). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Terintegrasi. Gramedia.

ResearchGate. (2022). Electronic Word-of-Mouth Definition. ResearchGate.

SAGE Open. (2024). Electronic Word-of-Mouth in Digital Environments. SAGE Publications.

Sahir, S. H. (2021). Metodelogi Penelitian. Penerbit KBM INDONESIA. Yogyakarta

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). Prentice Hall.

Sihombing, F. B. (2024). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian di Sun Supermarket Medan. Universitas Sumatera Utara.

Stanton, W. J. (2014). Fundamentals of Marketing (10th ed.). New York: McGraw-Hill.

Suciningtyas, A. (2012). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Media Komunikasi terhadap Keputusan Pembelian. Management Analysis Journal, 1(1), 1–8.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta. Bandung.

Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. PUSTAKABARUPRESS. Yogyakarta.

Susanto, A., & Wijanarko, H. (2004). Power Branding: Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya. Jakarta: Mizan Publika.

Swastha, B., & Irawan. (2018). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Taufik, M., dkk. (2021). Brand Trust dan Loyalitas Konsumen: Perspektif Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2015). Brand Management. Andi Publisher.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2020). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Wulandari, A., & Mulyanto, H. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen. Yogyakarta: Deepublish Publisher.

Wulandari, A., & Mulyanto, H. (2022). Perilaku Konsumen dan Keputusan Pembelian. Universitas Negeri Malang Press.