Strategi Penanganan Krisis Komunikasi: Studi Kasus Dugaan Pengoplosan BBM Pertamax oleh PERTAMINA Tahun 2025

Abstract

Penelitian ini mengkaji krisis komunikasi PT Pertamina akibat dugaan pengoplosan Pertamax pada 2025 yang menggemparkan publik. Kontroversi ini bermula dari laporan masyarakat dan viral di media sosial, memicu kekecewaan luas karena kualitas bahan bakar dianggap tidak sesuai dengan harga premium. Krisis ini tidak hanya merusak reputasi perusahaan, tetapi juga menimbulkan kekhawatiran terhadap ketahanan energi nasional. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi respons publik dan media, analisis dokumentasi resmi, serta pemberitaan terkini. Data dianalisis menggunakan kerangka teoritis Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dan Image Restoration Theory (IRT) untuk mengevaluasi efektivitas strategi komunikasi krisis perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa respons Pertamina cenderung reaktif, teknokratis, dan kurang menyentuh dimensi emosional masyarakat. Perusahaan gagal menerapkan strategi "rebuild" yang sesuai untuk krisis dalam kategori preventable cluster menurut SCCT. Alih-alih membangun kepercayaan, perusahaan lebih mengandalkan penjelasan teknis tanpa empati atau klarifikasi moral yang mendalam. Akibatnya, publik merasa transparansi dan akuntabilitas belum cukup terlihat, sehingga kepercayaan terhadap organisasi terus merosot. Diskusi penelitian menekankan pentingnya pendekatan komunikasi krisis yang mengintegrasikan transparansi, empati, dan partisipasi publik, terutama di era digital yang mengutamakan kecepatan dan akuntabilitas. Disimpulkan bahwa pemulihan citra tidak hanya bergantung pada ketepatan waktu dan data, tetapi juga pada kemampuan organisasi untuk membangun hubungan yang autentik dan penuh tanggung jawab dengan publik. Oleh karena itu, transformasi budaya komunikasi perusahaan dengan fondasi kepekaan sosial dan etika menjadi kebutuhan mendesak.