Pengaruh Digital Marketing, Perceived Value, dan Costumer Experience terhadap Loyalitas Merek Mahasiswa FE Unimed pada Produk Kopi Kenangan

Muhammad Abdi; Armin Rahmansyah Nasution; Shabilla Aisyah; Wandira Anzani; Dwi Anggriani; Fahmi Apriansyah Siregar; Runggu Sihombing

doi:10.31004/riggs.v4i4.4764

Authors

Muhammad Abdi Universitas Negeri Medan
Armin Rahmansyah Nasution Universitas Negeri Medan
Shabilla Aisyah Universitas Negeri Medan
Wandira Anzani Universitas Negeri Medan
Dwi Anggriani Universitas Negeri Medan
Fahmi Apriansyah Siregar Universitas Negeri Medan
Runggu Sihombing Universitas Negeri Medan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4764

Keywords:

Digital Marketing, Perceived Value, Customer Experience, Loyalitas Merek, Kopi Kenangan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing, Perceived Value, dan Customer Experience terhadap Loyalitas Merek pada produk Kopi Kenangan di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian meliputi seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Teknik analisis data meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan Digital Marketing, Perceived Value, dan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek. Secara parsial, Digital Marketing dan Perceived Value terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek mahasiswa terhadap produk Kopi Kenangan, sedangkan Customer Experience tidak menunjukkan pengaruh positif dan signifikan secara langsung. Temuan ini mengindikasikan bahwa loyalitas merek mahasiswa lebih dipengaruhi oleh efektivitas strategi pemasaran digital serta tingginya nilai yang dirasakan konsumen terhadap produk, khususnya dalam aspek harga, kualitas, dan manfaat. Sementara itu, Customer Experience diduga berperan secara tidak langsung melalui variabel lain seperti kepuasan atau kepercayaan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusiteoretis dalam pengembangan kajian pemasaran serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif pada mahasiswa.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al-Fajri, D. S. (2024, 31 Oktober). Kopi Kenangan bersama segelas cappuccino: Kedai kopi dan jenis kopi yang diminati Gen Z. GoodStats. Diakses 14 Desember 2025, dari https://goodstats.id/article/kopi-kenangan-bersama-segelas-cappuccino-kedai-kopi-dan-jenis-kopi-yang-diminati-gen-z-boBqI

Anita, T. L., Simanihuruk, M., Kusumawardhani, Y., & Wijaya, L. (2025). Digital Marketing Strategies and Their Impact on Customer Satisfaction and Brand Loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(4), 2631-2642.

Auria, T. R., Dwijayanti, R. I., Marta, R. F., Rajagukguk, S., & Saliman, T. FENOMENA FOMO COFFEE SHOP SEBAGAI GAYA HIDUP DI KALANGAN REMAJA PENGUNJUNG KURASU COFFEE. Jurnal Ilmu Komunikasi (JKMS), 14(1), 1-16.

Ayesha, S., Rahman, A., & Nurdin, M. (2025). Pengaruh customer experience, brand trust, dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan di era digital. PARADOKS: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(1), 45–58.

Chen, S. C And Lin,Sc. P. (2014). The Impactsof Customersexperience And Perceived Valuesonssustainablessocialsrelationshipsinblogs:Sansempiricalsstudy.Technological Forecastings& Socialschange,Svol.S96.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, Dan Campuran (Edisi Ke-4). Thousand Oaks, California: SAGE Publications, Inc.

Damainingsih, N. D. (2025, 2 Juni). Budaya nongkrong di kafe dan filosofi kopi generasi sekarang. Semarang Straight. Diakses 14 Desember 2025, dari https://www.semarangstraight.com/budaya/1271324439/budaya-nongkrong-di-kafe-dan-filosofi-kopi-generasi-sekarang

Dewi, N. D. P., & Utami, S. (2020). Pengaruh Perceived Value Terhadap Affective Loyalty Dan Behavioral Loyalty Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Pemediasi Pada Pengguna Credit Card Co-Branding Bank Aceh. Jurnal Manajemen Inovasi, 11(1), 17-32.

Dharmmesta, B.S. (1999). Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia.Vol 14 No.3, Pp73- 88.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Helin, H., & Fadli, M. (2025). Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Kedai Kopi Yong Bengkalis Pekanbaru. E-BISNIS: JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, 18(1), 300-314. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v18i1.2483

Jumawar, E., & Nurmartian, E. (2021). Pengaruh Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Indihome (Pada Pelanggan Indihome Area Gegerkalong). Journal Competency of Business, 5(2), 102-111.

Khan, A. A., & Wang, M. Z. (2018). Role Of Sociability And Usability Of Social Media On Consumer’s Behavioral Outcome; Mediation Role Of Consumer Perceived Value. 17, 12–31.

Kittur, J. Conducting Quantitative Research Study: A Step-By-Step Process. Journal Of Engineering Education Transformations, 36.4 (2023), 100–112.

Kotler, Philip .(2000). Manajemen Pemasaran. Prenhallindo. Jakarta.

Kotler., Dan Armstrong. (2015). Manajemen Pemasaran. Edisi Ke 12, Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks.

Lucyantoro, B., & Rachmansyah, M. (2018). Penerapan Strategi Digital Marketing, Teori Antrian Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Di Mybca Ciputra World Surabaya). Jurnal Ekonomika ’45, 5(1). 38-54. Https://Jurnaluniv45sby.Ac.Id/Index.Php/Ekonomika/Article/View/63

Luo, B., Li, L., & Sun, Y. (2022). Understanding The Influence Of Consumers’ Perceived Value On Energy-Saving Products Purchase Intention. Frontiers In Psychology, 12(January), 1–13. Https://Doi.Org/10.3389/Fpsyg.2021.640376

Mahadin, B. K., & Akroush, M. N. (2019). A Study Of Factors Affecting Word Of Mouth (WOM) Towards Islamic Banking (IB) In Jordan. International Journal Of Emerging Markets, 14(4), 639–667. Https://Doi.Org/10.1108/IJOEM-10-2017-0414

Mandasari, I. C. S., & Sumartini, A. R. (2020). Peran Perceived Value Dalam Memediasi Pengaruh Green Marketing Terhadap Loyalitas:(Studi Pada Pengguna Tumbler Starbucks Coffee di Kota Denpasar). Widya Manajemen, 2(1), 1-9.

Masito, R. A., & Saino, S. (2021). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Air Minum Cheers (Studi Pt. Atlantic Biruraya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(2), 1216-1222.

Mawardi, M. K., Fanani, D., Supriono, S., & Rifky, M. (2022). Strategi Pemasaran UMKM : Membangun Brand Awareness Umkm Kuliner Melalui Digital Marketing. Deepublish.

Mohajan, H. K.(2020). Quantitative Research: A Successful Investigation In Natural And Social Sciences. Journal Of Economic Development, Environment And People, 9.4, 52–79.

Mustofa, A., Wartiningsih, E., & Sinaga, M.O. (2024). The Influence of Digital Marketing Strategies on Consumer Engagement and Brand Loyalty: A Study on Indonesian E-commerce Platforms — Journal of Business Administration and Entrepreneurship Innovation.

https://jurnal.pnj.ac.id/index.php/baeinnovation/article/view/7324

Nabila, Z., & Kuswanto, A. (2022). Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Kopi Kenangan Jakarta. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 12(1), 39-48. https://doi.org/10.52643/jam.v12i1.1973

Pooya, A., Abed Khorasani, M., & Gholamian Ghouzhdi, S. (2020). Investigating The Effect Of Perceived Quality Of Self-Service Banking On Customer Satisfaction. International Journal Of Islamic And Middle Eastern Finance And Management, 13(2), 263–280. Https://Doi.Org/10.1108/IMEFM-12-2018-0440

Putri, N. V., Listyani, I., & Rahmawati, Z. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Lembaga Global English Pare. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(2), 74-85. https://doi.org/10.55606/mri.v1i2.1048

Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596–2620. Https://Doi.Org/10.32670/Coopetition.V13i2.1057

Schmitt, H. B. (1999). Experientialsmarketing:Show To Getsyourscustomer To Sense, Feel,Sthink,Sact And Relatesto Yourscompany Andsbrands.Snew York: The Freepress.

Scmitt. (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 12, No. 2.

Tegor, & Husein, U. (2017). Compensation Analysis In Relationship Moderation Between Transformational Leadership Style And Work Environment On The Employee Performance. Russian Journal Of Agricultural And Socio-Economic Sciences, 71(11), 312-323. Doi:10.18551/Rjoas.2017-11.40

Tjiptono. F. (2015) Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi

Verginia, N. W. C. (2024). Pengaruh customer experience dan store atmosphere terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (EMAS), 5(1), 1–12. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/10079

Watjatrakul, B. (2016). Online Learning Adoption: Effects Of Neuroticism, Openness To Experience, And Perceived Values. Interactive Technology And Smart Education, 13(3), 229–243. https://Doi.Org/10.1108/ITSE-06-2016-0017 .

Widiastuti, A., Karnawati, T. A., & Handoko, Y. (2022). Customer experience, service quality dan brand image yang mempengaruhi kepuasan peserta pelatihan business wisdom institute (bwi) di indonesia. Jurnal Manajemen dan Profesional, 3(2), 121-135. https://doi.org/10.32815/jpro.v3i2.1149

Wiranata, I. K. A., Agung, A. A. P., & Prayoga, I. M. S. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Quality Product Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Roti Di Holland Bakery Batubulan. Jurnal EMAS, 2(3), 133–146.

Wiyata, M. T. (2021). Pengaruh Customer Experience, Ease Of Use, Dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen.

Yuliamir, H. (2023). Pengaruh customer experience terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Modern, 5(2), 45–56. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JMPP/article/view/58358/25056

Yulinda, A. T., Ranidiah, F., & Jauhari, W. R. R. (2020). Pengaruh Customer Experience Dan Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Kfc Di Kota Bengkulu. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen & Ekonomi Islam, 3(2.153-168).

Zare, M., & Mahmoudi, R. (2020). The Effects Of The Online Customer Experience On Customer Loyalty In E-Retailers. International Journal Of Advanced Engineering, Management And Science. 6(5).