Pengaruh Customer Experience, Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Perceived Value terhadap Repurchase Intention pada Pelanggan VOC (Vereenigde Opak Coffe) Jl Opak Darmo Kota Surabaya

Nadhiva Nurul Mukhlisah; Ida Bagus Cempena

doi:10.31004/riggs.v4i4.4735

Authors

Nadhiva Nurul Mukhlisah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ida Bagus Cempena Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4735

Keywords:

Costumer Experience, Electronic Word Of Mouth, Perceived Value, Repurchase Intention

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan Perceived Value terhadap Repurchase Intention pada pelanggan VOC (Vereenigde Opak Coffee) di Jl. Opak Darmo, Surabaya. Fenomena penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya persaingan antar kedai kopi di Surabaya, yang menuntut setiap pelaku usaha untuk memahami perilaku konsumen serta faktor-faktor yang mendorong niat beli ulang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan VOC. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Uji yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Customer Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, sedangkan Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention pelanggan VOC. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,639 menunjukkan bahwa 63,9% variasi Repurchase Intention dapat dijelaskan oleh Customer Experience, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan Perceived Value, sedangkan 36,1% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini, seperti kepuasan pelanggan, kepercayaan merek, dan kualitas pelayanan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amadea, A., & Herdinata, C. (2022). Pengaruh E-Trust Dan Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Pada E-Commerce Shopee. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 14(2), 123–132. https://doi.org/10.37477/bip.v14i2.354

April, U. S., & April, U. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Pada E-Commerce. 12, 5–6.

Arif., M. (2021). Pengaruh Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth (EWOM) Dan lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Online. SiNTESa Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial Dan Humaniora, 1(1), 111–122. . 111–122.

Hasniati, H., Indriasar, D. P., & Sirajuddin, A. (2021). Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention Produk Online dengan Customer Satisfaction sebagai Variable Intervening. Management and Accounting Research Statistics, 1(2), 11–23. https://doi.org/10.59583/mars.v1i2.10

Kotler, G. A. & P. (2022). (BOOK) Gary Armstrong, Philip Kotler - Marketing_ An Introduction, Global Edition-Pearson (2022).pdf.crdownload.

Nining, A. N., & Delfi, D. H. (2024). Pengaruh Customer Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Memediasi Kepuasan Pelanggan. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2971–2979. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.2016

Nugraha, J. P., Alfiah, D., Sinulingga, G., Saloom, G., Rojiati, U., Rosmawati, Ms., Fathihani, Ms., Mail Hilian Batin, M., Widya Jati Lestari, M., Khatimah, H., & Maria Fatima Beribe, C. B. (2016). Perilaku Perilaku Konsumen Teori.

Purwanti, A. I., & Pasaribu, L. H. (2024). Enrichment: Journal of Management Impact of inovation, after sales service, customer relationship management on repurchase intention with corporate brand image as mediation. Enrichment: Journal of Management, 14(4).

Putri, S. D., Heryanto, B., & Prasetyo, P. (2025). The Influence of Promotion and Brand Image on Repurchase Intention at Kopi Kenangan Ruko Hayam Wuruk, Kota Kediri. JEM17: Jurnal Ekonomi Manajemen, 10(1), 103–118. https://doi.org/10.30996/jem17.v10i1.131812

Sakti, Y. S. (2024). Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. (Studi Pada Pengguna Aplikasi Alfagift di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(2), 649. https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/17006/1/Cover.pdf

Septian, B. P., Handaruwati, I., Studi, P., Universitas, M., & Surakarta, K. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 16–33.

Sutianingsih, B. dan. (2021). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memoderasi. 158, 445–469. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i4.5104

Valentio, V., & Erwita, M. A. (2024). Repurchase Intention of Tokopedia Customers: An Overview of The Effect of Brand Image and Electronic Word of Mouth Through Customer Satisfaction. JEM17: Jurnal Ekonomi Manajemen, 9(1), 19–40. https://doi.org/10.30996/jem17.v9i1.10941

Viorentina, F. D. (2023). Pengaruh Perceived Value Dan Trust Terhadap Intention To Recommend Dengan Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Aplikasi Bibit). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(2), 1486–1502. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i2.49887

Wiyata, A. M. N. & M. T. (2022). indikator repurchase. 5, 1–24. https://doi.org/10.4018/978-1-6684-4380-4.ch001