Pengaruh Service Quality, Social Media Marketing Instagram dan Café Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian pada Café Black Dew di Pacet Kabupaten Mojokerto

Dinda Nur Aisyah; Ida Bagus Cempena

doi:10.31004/riggs.v4i4.4731

Authors

Dinda Nur Aisyah Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ida Bagus Cempena Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4731

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Pemasaran Media Sosial Instagram, Cafe Atmosphere, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality, Social Media Marketing Instagram, dan Café Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian Pada Café Black Dew di Pacet Kabupaten Mojokerto. Fenomena penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya jumlah café di daerah Pacet dalam beberapa tahun terakhir, yang menunjukkan tingginya minat masyarakat terhadap tempat nongkrong dan kuliner. Kondisi ini menyebabkan persaingan antar café semakin ketat, sehingga setiap pelaku usaha perlu memberikan kualitas pelayanan yang baik, memaksimalkan pemasaran melalui media sosial Instagram, serta menciptakan suasana café yang nyaman agar mampu menarik dan mempertahankan konsumen. Penelitian menggunakan metode purposive sampling dengan 100 konsumen café Black Dew. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang telah melakukan pembelian di café Black Dew. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis menggunakan bantuan SPSS versi 25. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua indikator valid dan reliabel, sementara uji asumsi klasik memastikan bahwa model regresi memenuhi persyaratan statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan social media marketing Instagram dan café atmosphere memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan sebesar 47,8% (nilai koefisien determinasi). Penelitian ini menggaris bawahi bahwa pentingnya service quality, social media marketing Instagram, dan café atmosphere dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aji, P. M., Nadhila, V., & Sanny, L. (2020). ELffelct olf solcial meldia markelting oln instagram tolwards purchasel intelntioln: ELvidelncel frolm Indolnelsia’s relady-tol-drink tela industry. Intelrnatiolnal Jolurnal olf Data and Neltwolrk Scielncel, 4(2), 91–104. https://doli.olrg/10.5267/j.ijdns.2020.3.002

Akbar, A. H. G., Rachmawati, I., & Praseltiol, A. (2022). Thel Influelncel olf Solcial Meldia Markelting Instagram oln Purchasel Intelntioln at Café Manupi. Intelrnatiolnal Jolurnal olf Scielncel and Managelmelnt Studiels (IJSMS), OLctolbelr, 59–68. https://doli.olrg/10.51386/25815946/ijsms-v5i5p107

Anna Wulandari dan Heru Mulyanto. (2024). Penerbit PT Kimshafi Alung Cipta (Vol. 1). www.publisher.alungcipta.com.

Antika, A. N., Putra, Y. P., & Utami, S. (2023). Price, Promotion and Service Quality on The Purchase Decision of NPK Phonska Plus Fertilizer. JEM17: Jurnal Ekonomi Manajemen, 8(2), 143–162. https://doi.org/10.30996/jem17.v8i2.9901

April, U. S., & April, U. S. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA E - COMMERCE. 12, 5–6.

Budiman, S., & Dananjolyol, R. (2021). Thel ELffelct olf Cafel Atmolsphelrel oln Purchasel Delcisioln: ELmpirical ELvidelncel frolm Gelnelratioln Z in Indolnelsia. Jolurnal olf Asian Financel, ELcolnolmics and Businelss, 8(4), 483–490. https://doli.olrg/10.13106/jafelb.2021.voll8.nol4.0483

Dollan, J. (2024). https://doli.olrg/https://doli.olrg/https://www.jajandollan.colm/2024/07/cafel-black-delw-pacelt-lolkasi-harga-melnu.html

Firman Hidayat, Ratih Hurriyati, Maulana, Y., & Rolmlah. (2024). Thel ELffelct olf Selrvicel Quality and Solcial Meldia Markelting oln Thel Purchasel Delcisioln in Rolelmah Colffelel. IJELSS Intelrnatiolnal Jolurnal olf ELducatioln and Solcial Scielncel, 5(1), 79–90. https://doli.olrg/10.56371/ijelss.v5i1.187

Handayani, W., Totok, Y., Prasetio, T., & Pital-, E. (2022). International Journal of Data and Network Science. 6, 961–972. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.1.015

Masniadi, R. (2022). The Effect of Café Atmosphere on Generation Y (Millennials) Purchase Decisions on Oase Café. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 22(3), 1–10. https://doi.org/10.9734/ajeba/2022/v22i330547

Munthel, R., & Pelranginangin, A. M. (2021). Thel ELffelct olf Selrvicel Quality and Facilitiels oln Purchasing Delcisiolns at UD. Bintang Petani Jaya in Pematangsiantar. Budapest Intelrnatiolnal Relselarch and Critics Institutel (BIRCI-Jolurnal): Humanitiels and Solcial Sciences, 4(2), 2474–2487. https://doi.org/10.33258/birci.v4i2.1951

Parasari, N. S. M., & Pratyahara, K. Y. (2024). Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi Antara Sosial Media Marketing dan Viral Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Prime Video Indonesia. EconBank: Journal of Economics and Banking, 6(2), 180–193.

Putri, B. R. T. (2018). Manajemen Pemasaran & Manajemen Pemasaran Jasa. In penerbit Alfabeta (Vol. 1, Issue 1).

Sari, C. P., Sari, V. P., Studi, P., Fakultas, M., Katolik, U., & Charitas, M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia Di Kota Palembang Gambar 2 . PERINGKAT MARKETPLACE DI INDONESIA Q4 2022 kuartal IV tahun 2022 . Pada Oktober 2022 , situs Shopee menerima 179 juta kunjungan , d. 3, 102–116.

Soedjardjo, D. P. (2023). The Effect of Instagram Social Media Marketing Content towards the Public Attitude through Online Engagement (Study on the National Narcotics Agency Central Kalimantan Province). East Asian Journal of Multidisciplinary Research, 2(8), 3245–3260. https://doi.org/10.55927/eajmr.v2i8.5156

Sosial, M., Keputusan, T., Di, P., & Multi, P. T. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK , KUALITAS LAYANAN , DAN PEMASARAN Manajemen Perhotelan , Universitas Asa Indonesia Pendahuluan Industri skincare dan kosmetik di Indonesia mengalami pertumbuhan yang pesat , seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat akan p. 4(1), 1–21.

Sutisna, Mochamad Saefullah, & Juwita. (2023). Service Quality and Trust as Predictors of Online Purchasing Decisions Mediated by Perceived Risk. Journal of Consumer Sciences, 8(2), 187–203. https://doi.org/10.29244/jcs.8.2.187-203