Strategi Digital Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Melalui Intragram @rsijcempakaputih

Muhammad Thoriq Ilyas; Aditia Saputra; Tria  Patrianti

doi:10.31004/riggs.v4i4.4726

Authors

Muhammad Thoriq Ilyas Universitas Muhammadiyah Jakarta
Aditia Saputra Universitas Muhammadiyah Jakarta
Tria Patrianti Universitas Muhammadiyah Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4726

Keywords:

Public Relations Digital, Citra Positif, Instagram, RSIJ Cempaka Putih

Abstract

Penelitian ini mengkaji strategi Public Relations (PR) digital yang diterapkan oleh Rumah Sakit Islam Jakarta (RSIJ) Cempaka Putih dalam membangun citra positif melalui akun Instagram resmi @rsijcempakaputih. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah membawa perubahan signifikan dalam praktik kehumasan, di mana media sosial menjadi sarana utama dalam membangun reputasi, menyampaikan informasi, serta menciptakan hubungan yang lebih dekat dan interaktif dengan publik. Instagram dipilih sebagai fokus penelitian karena memiliki karakter visual dan interaktif yang efektif dalam menyampaikan pesan kesehatan secara persuasif dan humanis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam dengan tim Digital Marketing RSIJ Cempaka Putih, observasi terhadap aktivitas dan pola unggahan media sosial, serta analisis dokumentasi konten Instagram yang telah dipublikasikan. Kerangka teoretis yang digunakan meliputi Strategic Public Relations (Cutlip, Center & Broom, 2013), Image Theory (Frank Jefkins, 2004), Social Media Theory (Kaplan & Haenlein, 2010), serta Communication Strategy Theory (Middleton, 1980) guna memahami strategi komunikasi secara komprehensif. Hasil penelitian diharapkan mampu menggambarkan proses perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi strategi PR digital yang dilakukan RSIJ Cempaka Putih, sekaligus mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam implementasinya. Penelitian ini juga menyoroti integrasi nilai-nilai keislaman dalam komunikasi digital, seperti pesan edukatif, empati, dan etika pelayanan, sebagai upaya memperkuat citra institusi. Secara akademis, penelitian ini memperkaya kajian PR digital di sektor kesehatan berbasis agama, sedangkan secara praktis memberikan rekomendasi strategis bagi institusi kesehatan dalam mengoptimalkan komunikasi digital yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepercayaan publik di era media sosial.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Broom, G. M., & Sha, B. L. (2013). Cutlip and Center's effective public relations (11th ed.). Pearson Education.

Cornelissen, J. (2020). Corporate communication: A guide to theory and practice (6th ed.). SAGE Publications.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.

Dumitrache, A., Stan, R., & Capatina, A. (2024). The role of digital media in shaping public relations: Developing successful online communication strategies for enterprises. Applied Sciences, 14(18), 8394.

Elbanna, S., & Elsharnouby, T. H. (2012). A research on the correlation between perceived corporate image and organizational identification. International Journal of Business and Management, 7(16), 80-91.

Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing value from the corporate image. Harvard Business School Press.

Jefkins, F. (2004). Public relations (5th ed.). In P. Baines, J. Egan, & F. Jefkins, Public relations: Contemporary issues and techniques. Routledge.

Jeyaraman, M., Ramasubramanian, S., Kumar, S., Jeyaraman, N., & Selvaraj, P. (2023). Multifaceted role of social media in healthcare: Opportunities, challenges, and the need for quality control. Cureus, 15(5), e39111.

Joshi, M., Manna, A., Ajotikar, V. M., Ramaswamy, V. R., & Borah, P. (2023). Role of social media strategies with advertising, public relations and campaigns in customer revolution. International Journal of Professional Business Review, 8(4), e0998.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68.

Kent, M. L., & Taylor, M. (2021). Fostering dialogic engagement: Toward an architecture of social media for social change. Social Media + Society, 7(1).

Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. SAGE Publications.

Middleton, J. (Ed.). (1980). Approaches to communication planning (Monographs on Communication Planning No. 1). UNESCO.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.

Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi Revisi). PT Remaja Rosdakarya.

ResearchGate. (2025). The utilization of Instagram as a health education and branding media at Aysha Islamic Hospital.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi 2, Cetakan 29). Alfabeta.

Valentini, C., Romenti, S., Murtarelli, G., & Pizzetti, M. (2018). Digital visual engagement: Influencing purchase intentions on Instagram. Journal of Communication Management, 22(4), 362-381.

Walker, K. (2010). A systematic review of the corporate reputation literature: Definition, measurement, and theory. Corporate Reputation Review, 12(4), 357-387.

Wang, Y., & Cheng, Y. (2021). When public relations meets social media: A systematic review of social media related public relations research from 2006 to 2020. Public Relations Review, 47(4), 102081.