Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Nivea (Studi Kasus pada Mahasiswa di Kota Semarang)

Muhammad Ilham Bintang Febrian; Shofif Sobaruddin Akbar; Mochamad Fadjar Darmaputra

doi:10.31004/riggs.v4i4.4674

Authors

Muhammad Ilham Bintang Febrian Universitas PGRI Semarang
Shofif Sobaruddin Akbar Universitas PGRI Semarang
Mochamad Fadjar Darmaputra Universitas PGRI Semarang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4674

Keywords:

Kualitas Produk, Citra Merek, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Persaingan industri perawatan tubuh khususnya produk hand & body lotion, menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada produk Nivea. Objek penelitian adalah mahasiswa di Kota Semarang yang pernah menggunakan dan membeli produk Nivea. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 90 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 5 point dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software IBM SPSS Statistics 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk, citra merek, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk Nivea. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk, penguatan citra merek, serta penetapan harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing merek di pasar. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Nivea dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas konsumen, serta daya saing merek di pasar.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amelia, D., Karina, R., Simatupang, N., Sinuraya, B. J., & Rahmat, R. (2021). Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jne Cabang Medan. Jurnal Manajemen, 1(1), 11-24.

Apriasty, I., & Simbolon, M. E. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga (literature strategic marketing management). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 135-145.

Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan: Dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Journal Of Management, 12(1).

Efendi, N., Lubis, T. W. H., & Ginting, S. O. (2023). Pengaruh citra merek, promosi, kualitas pelayan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi, 28(2), 197-215.

Estamarinda, E., Akila, A., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen dan Investasi (MANIVESTASI), 3(1), 69-82.

Gunawan, K., & Pramuditha, C. A. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Mie Ayam Atet Palembang). Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 4(1), 30-35.

Irawan, H., & Irawan, H. (10). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi (JEBA) Volume, 21.

Isyanto, P., & Wijayanti, K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan J&T Express pada masa pandemi COVID-19. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6(2), 2101-2111.

Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 7(1), 489-500.

Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cafe ko. we. cok di solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1-13.

Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Bank BTN cabang Tegal. Journal of Economic and Management (JECMA), 3(2), 1-9.

Mahendri, W., & Munir, A. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Jasa Transportasi Gojek Online Di Sidoarjo). Margin Eco, 5(2), 11-17.

Noor, M., Suarniki, N. N., & Khasanah, C. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Body Lotion Scarlet Whitening (Studi Kasus pada Mahasiswa/I Angkatan 2019-2022 STIENAS Banjarmasin). Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 135-184.

Nurhikmat, A. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Harga dan Kualitas Produk: Literature Review. KarismaPro, 13(2), 75-86.

Nusron, A. (2023). Pengaruh Lifestyle Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Ms Glow Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Karyawan Pt. Halimjaya Sakti V). Jurnal Transparan STIE Yadika Bangil, 15(1), 1-9.

Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 244-256.

Pratiwi, G., & Lubis, T. (2021). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan UD Adli di Desa Sukajadi Kecamatan Perbaungan. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 1(2), 121-134.

Pulumbara, G. F., Latief, F., & Ilham, B. U. (2023). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan minuman JR Tea. Jurnal Manuver: Akuntansi Dan Manajemen, 1(1), 76-92.

Putra, R. (2021). Determinasi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk, citra merek dan persepsi harga (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516-524.

Rahardjo, D. T., & Yulianto, A. E. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Setan Di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(8).

Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Smartphone Oppo. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(Spesial Issue 3), 1651-1667.

Rina, R. R., Heikal, M., Mariyudi, M. M., & Shubhan, M. (2023). Pengaruh Citra Merek Kualitas Produk Kualitas Pelayanan dan Gaya Hidup Mahasiswa Terhadap Minat Beli Produk Skincare Pada E-Commerce. Jurnal Visioner & Strategis, 12(2), 47-56.

Riyanto, K., & Satinah, S. (2023). Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 1(01), 30-37.

Subagja, I. K., & Hakim, A. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen hotel grand candi semarang. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(3).

Syavira, A., & Hastuti, D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Alas Watu Emas (AWE), Beton. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka Emba, 2(3), 113-120.

Wulandari, S. R., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab. Target: Jurnal Manajemen Bisnis, 3(1), 67-78.

Lieyanto, D. M., & Pahar, B. H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan. BIP's Jurnal Bisnis Perspektif, 13(2), 88-101

Nabila, A., & Hidayat, R. S. (2025). Pengaruh Citra Merek, Promosi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Sneakers Adidas Mahasiswa Universitas Budi Luhur Angkatan 2021 di Jakarta). Wawasan: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 3(2), 55-64

Febriansyah, F., & Triputra, G. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1), 70-88.