Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Tehadap Keputusan Pembelian Di Lazada: Peran Minat Beli Sebagai Variabel Intervening

Ahmad Rofiq Santoso; Ratih Hesty Utami Puspitasari; Ika Indriasari

doi:10.31004/riggs.v4i4.4651

Authors

Ahmad Rofiq Santoso Universitas PGRI Semarang
Ratih Hesty Utami Puspitasari Universitas PGRI Semarang
Ika Indriasari Universitas PGRI Semarang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4651

Keywords:

Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Minat Beli, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce Lazada dengan minat beli sebagai variabel intervening. Latar belakang penelitian ini didasari oleh semakin ketatnya persaingan antar-platform e-commerce di Indonesia serta pentingnya pemahaman terhadap faktor psikologis dan perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian secara online. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan pengguna aktif Lazada. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Variabel yang dianalisis meliputi kepercayaan (X1), kualitas pelayanan (X2), minat beli (Z), dan keputusan pembelian (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli dan keputusan pembelian. Selain itu, minat beli terbukti berperan sebagai variabel intervening yang memperkuat pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan dapat mendorong terbentuknya minat beli yang lebih tinggi, sehingga berdampak pada peningkatan keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pihak Lazada untuk terus meningkatkan kualitas layanan, transparansi informasi, dan strategi pembangunan kepercayaan konsumen guna mempertahankan daya saing di industri e-commerce.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Yarova, I., & Yurchenko, A. (2023). Marketplaces as a key driver of global E-commerce. Socio-economic relations in the digital society, 4(50), 61-71.

Farhas, R. J., & Riyanti, R. (2022). Pengaruh Globalisasi Terhadap Pembangunan Ekonomi di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(2), 758-771.

Saputri, S. A., Berliana, I., & Nasrida, M. F. (2023). Peran marketplace dalam meningkatkan daya saing UMKM di Indonesia. KNOWLEDGE: Jurnal Inovasi Hasil Penelitian dan Pengembangan, 3(1), 69-75.

Rahman, R. (2025). Pengaruh Ekuitas Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Rokok Surya Exclusive Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Masyarakat Sumatera Selatan (Doctoral Dissertation, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA).

Sulistyawati, U. S. (2024). Membangun Keunggulan Kompetitif melalui Platform E-Commerce: Studi Kasus Tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Teknologi, 1(1), 43-56.

Kusumawati, R. D., Oswari, T., Yusnitasari, T., & Dutt, H. (2022). Analysis of marketing mix and website performance on e-marketplace of agricultural products. In ICT Analysis and Applications (pp. 437-444). Singapore: Springer Nature Singapore.

Caniago, A. (2022). Analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219.

Agustina, N. L., Triwidyati, E., & Sudjiono, S. (2024). The Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction of Natural Preprocessed Products. Proceeding: Islamic University of Kalimantan.

Nguyen, T. H., & Huynh, P. T. 2023. “The Mediating Role of Purchase Intention between Product Quality and Purchase Decision among Online Consumers.” Journal of Retailing and Consumer Services, 76, 103498

Maskur, A., & Lestaringingsih, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Word Of Mouth dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse (Studi Kasus pada Mahasiswa STIESIA). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(7).

Hutri, E. D., & Yuliviona, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki dengan Minat Beli sebagai Variable Intervening (Studi Kasus: pada Pengguna Sepeda Motor di Kota Padang). Abstract of Undergraduate Research, Faculty of Economics, Bung Hatta University, 20(2), 1-2.

Kusuma, A. A. (2025). Pengaruh Ulasan Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(4), 338-345.

Yuliana, S. T., & Tuti, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Suasana Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economics, Bussiness and Management Issues, 1(3), 94-106.

Jejen, L., & Sudarman, L. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekuilnomi, 6(3), 486-494.

Chairunnisa, S., Juanna, A., & Ismail, Y. L. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Harga Terhadap Minat Beli Fashion Secara Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 825-833.

Abdullah, A., Machmud, R., & Juanna, A. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli di Online Shop Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(7), 102-114.

Silvi, D. K., & Prabandari, S. P. (2024). Pengaruh social media marketing terhadap kepercayaan konsumen dan minat beli. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 3(1), 188-195.

Abdullah, A., Machmud, R., & Juanna, A. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli di Online Shop Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(7), 102-114.

Sari, S. P. (2020). Hubungan minat beli dengan keputusan pembelian pada konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1), 147.

Stansyah, M. R., Choirunnisa, R., Tegar, M., & Putri, S. S. A. (2023). Analisis Pengaruh Minat beli konsumen terhadap pembelian makanan dan minuman melalui Aplikasi Go Food. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(1), 43-49.

Chairunnisa, S., Juanna, A., & Ismail, Y. L. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Harga Terhadap Minat Beli Fashion Secara Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 825-833.

Kusuma, A. A. (2025). Pengaruh Ulasan Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(4), 338-345.

Alfatiha, R. A., & Budiatmo, A. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Du Cafe Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 522-529.

Abdullah, A., Machmud, R., & Juanna, A. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli di Online Shop Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(7), 102-114.