Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak dalam Program Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor di SAMSAT Soreang

Adela Ayudia Putri; Mochammad Mukti Ali

doi:10.31004/riggs.v4i4.4649

Authors

Adela Ayudia Putri Universitas Indonesia Membangun
Mochammad Mukti Ali Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4649

Keywords:

Kepuasan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor, Promosi, SAMSAT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sosialisasi, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan wajib pajak dalam pelaksanaan program pemutihan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Soreang. Program pemutihan pajak merupakan salah satu kebijakan strategis pemerintah daerah untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak serta mengoptimalkan penerimaan daerah, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan wajib pajak menjadi penting. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah mengikuti program pemutihan pajak kendaraan bermotor dan melakukan pembayaran secara langsung di SAMSAT Soreang. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dan hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan memenuhi kriteria valid dan reliabel. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh parsial dan simultan dari variabel sosialisasi, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Kualitas pelayanan menjadi variabel yang paling dominan dengan nilai koefisien regresi tertinggi. Secara simultan, sosialisasi, promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,871. Temuan ini menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi publik, strategi promosi yang tepat, serta pelayanan yang berkualitas merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap program pemutihan pajak kendaraan bermotor.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1196932

Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Pengaruh online customer review, online customer rating, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di Tiktok shop pada masyarakat Kota Bandar Lampung. Jurnal Technobiz, 6(2), 2655-3457.

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat. (2024). Laporan indeks kepuasan masyarakat tahun 2024. https://bapenda.jabarprov.go.id

Chen, X., & Lee, J. (2023). Perceived service fairness and trust in public tax institutions: A moderated mediation model. International Journal of Public Sector Management, 36(4), 612–630. https://doi.org/10.1108/IJPSM-02-2023-0045

Febrianti, R., & Ali, M. M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Citra merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Downy di Borma Dago. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(1), 675-687.

Fitriana, N., & Fadhilah, H. (2023). Effect of service quality and communication strategy on taxpayer compliance. Asian Journal of Economics and Finance, 5(2), 90–104. https://asianonlinejournals.com/index.php/AJEF/article/view/2793

Hartina, E., Saputro, A. H., & Mubarok, D. A. A. (2023). Pengaruh Harga, Brand Image Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lifebouy di Kota Bandung. JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), 9(6), 2768-2778.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

Larasati, D., & Haryono, T. (2024). Public service quality and taxpayer compliance in regional tax offices. Journal of Public Administration Studies, 8(2), 45–58. https://jpas.ub.ac.id/index.php/jpas/article/view/188

Lestari, N. D. A., & Ali, M. M. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chemical Di Pt. Kimia Jaya Utama. Jemsi (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 643-653.

Maxuel, S., & Primastiwi, A. (2021). Sosialisasi pajak dan kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Terapan, 3(2), 101–115. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JEBT/article/view/32560

M. Z. Wais Alqorni, G. D. Ismail, P. P. Rahmi, D. A. A. Mubarok, E. Helinawati, and M. M. Ali, “Pengaruh Kepuasan, Motivasi, dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di PT Papyrus Sakti Paper Mill Divisi PM 2 di Kabupaten Bandung ”, RIGGS, vol. 4, no. 2, pp. 7791–7802, Jul. 2025.

Narwoko, J. D., & Suyanto, B. (2011). Sosiologi: Teks pengantar dan terapan. Kencana Prenada Media Group.

P3DW Kabupaten Bandung. (2025). Laporan kinerja pelayanan publik SAMSAT Soreang tahun 2025.

Pikiran Rakyat. (2025, March 21). Hari kedua pemutihan pajak, penerimaan meningkat 32 persen di SAMSAT Soreang. https://www.pikiran-rakyat.com

Radar Bandung. (2025, May 3). Masih ada 94 kendaraan menunggak pasca pemutihan pajak. https://www.radarbandung.id

Rahmawati, A., & Santoso, D. (2023). Determinants of taxpayer satisfaction in the digital era: Evidence from Indonesia. Cogent Business & Management, 10(1), Article 2240238. https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2240238

Sahati, A., Ali, M. M., Fanji, F. W., & Salsabila, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian : (Study Kasus Pembelian Sepeda Motor Mio di Fortuna Ciparay. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 5(3), 688 - 707. https://doi.org/10.47747/jismab.v5i3.1976

Savitri, E., & Musfialdy, M. (2019). Sosialisasi dan edukasi pajak dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak di Indonesia. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 10(1), 88–100. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2019.010.01.10

Sugiyono, & Lestari, P. (2021). Metode penelitian komunikasi: Pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Suryatna, T., Suryaningprang, A., Herlinawati, E., & Ali, M. M. (2025). Pengaruh Promosi Media Sosial Instagram, Electronic Word Of Mouth Dan Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Mochi Daifuku Di Kabupaten Bandung. Economics and Digital Business Review, 7(1), 125–136. Retrieved from https://ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/2902

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality & satisfaction. Andi Offset. https://andipublisher.com/produk/service-quality-satisfaction