Peran Influencer Marketing dan E-Wom terhadap Keputusan Pembelian Produk Orlenalycious di Denpasar dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi

Cahya Izati Adiani; Nyoman Sri Manik Parasari; Putu Ayu Titha Paramita Pika; Putu Irma Yunita

doi:10.31004/riggs.v4i4.4573

Authors

Cahya Izati Adiani Universitas Pendidikan Nasional
Nyoman Sri Manik Parasari Universitas Pendidikan Nasional
Putu Ayu Titha Paramita Pika Universitas Pendidikan Nasional
Putu Irma Yunita Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4573

Keywords:

Influencer Marketing, E-WOM, Keputusan Pembelian, Brand Trust, Orlenalycious, UMKM Kuliner

Abstract

Tingginya penetrasi internet di Kota Denpasar mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) sektor kuliner untuk mengadopsi strategi pemasaran digital secara inovatif. Orlenalycious, salah satu UMKM kuliner kekinian, memanfaatkan strategi influencer marketing dan electronic word of mouth (e-WOM) untuk bersaing secara efektif. Namun, efektivitas gabungan strategi ini dalam memediasi keputusan pembelian melalui brand trust belum banyak dikaji secara mendalam, yang menciptakan sebuah research gap yang signifikan. Penelitian ini secara empiris bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer marketing dan e-WOM terhadap keputusan pembelian produk Orlenalycious di Denpasar dengan brand trust sebagai variabel mediasi. Didasari pada Theory of Planned Behavior (TPB), penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert kepada konsumen Orlenalycious di Denpasar dan dianalisis menggunakan teknik Partial Least Square (PLS) untuk menguji tujuh hipotesis. Hasil penelitian secara komprehensif menunjukkan bahwa influencer marketing dan e-WOM secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kedua variabel tersebut juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Lebih lanjut, brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan berhasil memediasi pengaruh influencer marketing serta e-WOM terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa membangun kepercayaan merek merupakan kunci fundamental dalam mengonversi promosi digital menjadi tindakan pembelian, memberikan implikasi praktis dan penting bagi pengembangan strategi pemasaran UMKM lokal.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adha, S. (2022). Faktor revolusi perilaku konsumen era digital: Sebuah tinjauan literatur. JIPIS.

Agustina, R., Hinggo, H. T., & Zaki, H. (2023). Pengaruh brand ambassador, e-WOM, dan brand trust terhadap keputusan pembelian produk Erigo. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 433–445.

Aprilia, N., & Pratita, M. Paramita. (2025). Pengaruh electronic word of mouth dan influencer marketing (TikTok) terhadap keputusan pembelian produk Ella Skin Care dengan brand trust sebagai variabel mediasi (Survei pada mahasiswa FEB Universitas Slamet Riyadi). Jurnal Keuangan dan Manajemen Terapan, 6(3). https://ejurnals.com/ojs/index.php/jkmt

Ardhana, M. R., & Surianto, M. A. (2025). Pengaruh harga, lokasi dan word of mouth terhadap keputusan pembelian (Studi pada rumah makan Padang Murah Meriah di Cerme). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi).

Aurellia, D., & Sidharta, H. (2023). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian melalui brand trust sebagai variabel mediasi pada produk skincare lokal. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 8(1).

Azahra, N. (2024). Analisis Theory of Planned Behavior (TPB) pada minat masyarakat menggunakan lembaga keuangan syariah dalam usaha pertanian di Kecamatan Tumijajar.

Cahyani, P., Utami, N., & Lestari, S. (2022). Pengaruh word of mouth, kesadaran merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Gacoan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2.

Dewi, N. P. S., Suriani, N. N., & Yogiarta, I. M. (2024). Pengaruh content marketing, influencer marketing, dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada toko Kasyaraa di Kabupaten Badung. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 6(2), 100–109. https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/wmbj

Fathurrahman, M. M., Triwardhani, D., & Argo, J. G. (2021). Pengaruh influencer marketing dan viral marketing terhadap keputusan pembelian Bittersweet by Najla.

Hartoko, W., Rahman, A., Fahrul, M., Syahrial, S., Ardi, R., Yuliawati, E., Industri, J. T., Teknologi, F., Adhi, T., & Surabaya, T. (2023). Pengembangan digital branding dengan Instagram sebagai media promosi menggunakan metode AIDA (Studi kasus: Honest Lapis Kukus Surabaya). https://doi.org/10.24853/jpmt.5.2.104-110

Hasan, E., Machmud, R., & Kango, U. (2025). Pengaruh influencer marketing dan brand image terhadap minat beli pada produk Ms Glow di Gorontalo. Economic Reviews Journal, 4(2), 901–917. https://doi.org/10.56709/mrj.v4i2.746

Hidayat. (2021). Menyusun instrumen penelitian dan uji validitas-reliabilitas.

Israr, Kamiruddin, & Hasni. (2025). Pengaruh influencer marketing dan e-WOM terhadap minat beli pada produk halal di e-commerce. IKRAITH-EKONOMIKA, 8(1), 370–379. https://doi.org/10.37817/IKRAITH-EKONOMIKA

Lengkawati, A. S., & Saputra, T. Q. (2021). Pengaruh influencer marketing terhadap keputusan pembelian (Studi pada Elzatta Hijab Garut). PRISMAKOM, 18(1), 33–38.

Lorence, V., & Fuady, I. (2023). Pengaruh perceived credibility of consumers, perceived images of consumers, dan consumer’s trust dalam social media marketing terhadap minat beli produk kecantikan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 11–16. https://doi.org/10.9744/pemasaran.17.1.11-16

Mudarifah, S. (2020). Analisis pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli produk kosmetik Maybelline dengan brand trust sebagai variabel mediasi (Studi kasus pada pengguna aplikasi online shop Lazada.co.id). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(1), 23–31.

Mulya Nugraha, F., & Satyanegara, D. (2025). Peran brand trust dalam memediasi pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan social media marketing terhadap keputusan pembelian (Studi pada pengguna e-commerce Tokopedia di Kota Serang). Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(3).

Nabilah, N. A., Permatasari, I. R., & Utamaningsih, A. (2024). Pengaruh electronic word of mouth di Instagram dan brand image terhadap minat beli produk Somethinc. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10, 2407–3741.

Napitu, R., Sinaga, M. H., Munthe, R. N., & Purba, J. (2024). Pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap minat beli skincare Emina pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun. 6(1).

Nst, V. F. H. (2023). Pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian dengan dimediasi citra merek dan kepercayaan merek pada Indomaret Cabang Mandala By Pass. Jurnal Ilmiah Metadata, 5(2).

Padmawati, N. M., & Suasana, I. G. A. K. G. (2020). Peran kepercayaan merek dalam memediasi pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian produk Chatime di Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2621. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p08

Pandiangan, K., Dwi Atmogo, Y., & Author, C. (2021). Faktor-faktor yang memengaruhi brand equity: Brand trust, brand image, perceived quality, dan brand loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Terapan, 2(4), 471–483. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4

Pangaribuan, D. A., Wahyuningtyas, A., & Aprilia, A. (2024). Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan citra merek terhadap minat beli produk perawatan wajah berbahan herbal. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 8, 1327–1342. https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2024.008.04.8

Pramesti, G., Purnamasari, E., Sulistiyani, E., & Widyanti, D. V. (2023). Pengaruh penggunaan e-wallet Shopeepay dan promosi cashback terhadap perilaku konsumtif mahasiswa. 9(1).

Putri, L. N., & Senalasari, W. (2021). Identifikasi peran nano influencer dalam e-WOM engagement di media sosial terhadap minat beli.

Putri, M. D. C., & Giantari, I. G. A. K. (2025). The role of brand trust in mediating social media marketing effects on Orlenalycious brand loyalty. International Journal of Management, Accounting & Finance (KBIJMAF), 2(3), 17–34. https://doi.org/10.70142/kbijmaf.v2i3.330

Putu Suparna, O., & Purnama Sari, I. (2024). Strategi komunikasi pemasaran melalui media sosial TikTok (TikTok Orlenalycious). Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(2).

Rizqiawan, H., Novianto, I., Argo Permana, G., & Candra Wahyudi, A. (2025). Analisis pemanfaatan Google Maps sebagai fungsi promosi dan media e-WOM pada tempat usaha kuliner. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 5(4), 366–372. https://doi.org/10.47065/jtear.v5i4.2054

Saefuddin, M. T., Wula, T. N., & Savira. (2023). Teknik pengumpulan data kuantitatif dan kualitatif pada metode penelitian. Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar.

Sahril, R., Rahman Pakaya, A., & Machmud, R. (2024). Pengaruh strategi endorsement nano influencer terhadap minat beli konsumen pada produk fashion (Studi kasus pengguna media sosial Instagram pada mahasiswa Program Studi S1 Manajemen Universitas Negeri Gorontalo). JAMBURA, 7(1).

Sari, T. R., & Mustaqim, M. (2024). Keputusan pembelian: Customer review dan customer rating dengan trust sebagai variabel mediasi (Studi pada GrabFood). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 6(1), 215–220. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i1.829

Sari, W. P., Paramita, S., & Irena, L. (2024). Model personal branding nano-influencers generasi Z di Instagram. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 328–340. https://doi.org/10.24912/jmieb.v8i2.30308

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Alfabeta.

Sulung, U., & Muspawi, M. (2024). Memahami sumber data penelitian: Primer, sekunder, dan tersier. Jurnal Edu Research Indonesian Institute for Corporate Learning and Studies (IICLS), 5(3), 110–116.

Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan partisipan ditinjau dari penelitian ilmiah pendidikan.

Triady, G., Chandra, K., Arfandy, R., Laurens, F., & Erwin, E. (2025). Z-shopping fever: Mengupas pengaruh magis live streaming TikTok terhadap purchase intention produk fashion yang diperkuat oleh customer engagement. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 9(2).

Wanda, E. S., & Susanto, H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap minat beli ulang pada toko LARIEZ48 di Sampit. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 115–126.

Wulandari, K. (2021). Pengaruh brand image, brand trust, dan iklan terhadap minat beli konsumen produk kosmetik (Studi pada pengguna e-commerce Sociolla). Universitas Brawijaya.

Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis penelitian kuantitatif. Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2).

Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WOM (electronic word of mouth) terhadap keputusan pembelian kosmetik halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55. https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1