Pengaruh Harga, Promosi Media Sosial dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Omega Jaya Textile

Fadli Septian; Dedi Gumilar

doi:10.31004/riggs.v4i4.4468

Authors

Fadli Septian Universitas Indonesia Membangun
Dedi Gumilar Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4468

Keywords:

Harga, Promosi Media Sosial, Brand Image, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komprehensif pengaruh Harga, Promosi Media Sosial, dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan pada Omega Jaya Textile, sebuah perusahaan tekstil yang memanfaatkan platform digital dalam kegiatan pemasarannya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya aktivitas promosi melalui media sosial, khususnya TikTok, namun tidak diikuti oleh tingkat interaksi dan kepuasan pelanggan yang optimal. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Omega Jaya Textile, menggunakan instrumen skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis meliputi uji asumsi klasik, uji t untuk mengetahui pengaruh parsial, uji F untuk menguji pengaruh simultan, serta analisis regresi linier berganda untuk melihat besaran kontribusi masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sehingga kesesuaian antara harga dan kualitas produk menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan. Promosi Media Sosial juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan, menandakan bahwa konten digital yang menarik, informatif, dan konsisten mampu meningkatkan persepsi pelanggan. Sebaliknya, Brand Image tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, yang mengindikasikan bahwa persepsi merek Omega Jaya Textile belum menjadi pertimbangan utama bagi konsumen dalam menilai kepuasan. Secara simultan, ketiga variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi perusahaan untuk memperkuat strategi pemasaran digital, meningkatkan kesesuaian harga, serta mengoptimalkan identitas merek agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Laksana, F. (2019). Manajemen pemasaran. Andi Offset.

Tjiptono, F., & Diana, D. (2020). Pemasaran: Esensi dan aplikasi. Andi.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.36322.58560

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson. https://doi.org/10.1021/acs.jmedchem.6b01214

Hurriyati, R. (2018). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Alfabeta.

Irawan, H. (2015). 10 prinsip kepuasan pelanggan. Elex Media Komputindo.

Ismanto, B. (2020). Perilaku konsumen dan kepuasan pelanggan. Deepublish. https://doi.org/10.31227/osf.io/xy97w

Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen dalam era digital. Alfabeta.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2017). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press. https://doi.org/10.1177/1094670504271152

Adriansyah, A., & Gumilar, D. (2024). Manajemen pemasaran: Konsep dan aplikasi. Penerbit Akademia.

Sunyoto, D. (2019). Perilaku konsumen dan pemasaran. CAPS.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Statistika untuk penelitian. Alfabeta.

Slice.id. (2023). Engagement rate benchmark media sosial. https://slice.id

Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran. Andi

Ari Permana, A., Suryaningprang, A., Herlinawati, E., & Sudaryo, Y. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Mie Gacoan Majalaya. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(3), 3102–3113. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2366

Karamang, E., Septiarini, E., Rahmi, P. P., & Wijaya, F. (2024). Pengaruh Citra Institusi, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Memilih Universitas Swasta di Bandung. Oikos: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 9(1), 285–295.

Mushaddaq, M. N., & Rahmi, P. P. (2025). Pengaruh Brand Image dan Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Pakaian Merek Sylvia di Marketplace TikTok Shop. Bisman: The Journal of Business and Management, 8(1), 41–56.

Suryatna, T., Suryaningprang, A., Herlinawati, E., & Ali, M. M. (2025). Pengaruh Promosi Media Sosial Instagram, Electronic Word of Mouth dan Influencer terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Mochi Daifuku di Kabupaten Bandung. Economics and Digital Business Review, 6(2), 125–136. https://ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/2902

Abdillah, M. S., & Jaya, R. C. (2025). Pengaruh brand image, harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian rokok Gudang Garam Signature di Kota Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 308–317. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.1982

Lestari, F., & Muttaqin, R. (2024). Pengaruh promosi dan citra merek terhadap keputusan pembelian Pond’s di TikTok Shop [Unpublished manuscript]. Vol. 4 (2024): PROSENAMA 2024