Rancang Bangun Sistem Helpdesk Berbasis Web Menggunakan Laravel dan PostgreSQL Untuk Optimalisasi Pengelolaan Keluhan Di Mts Pembangunan Nurul Islam

Simon Simarmata; Putra Dwi Agustya; Abdul Ridho Ramadhan; Dwi Risqi Tristiyanto  Putro; Ficky Setyo Nur Aziz; Ilham Nurul  Ikhsan; M. Ari Fauzi; La Anwar; Muhammad Fariz Ghozi; Rangga Primadillah

doi:10.31004/riggs.v4i4.4312

Authors

Simon Simarmata Universitas Pamulang
Putra Dwi Agustya Universitas Pamulang
Abdul Ridho Ramadhan Universitas Pamulang
Dwi Risqi Tristiyanto Putro Universitas Pamulang
Ficky Setyo Nur Aziz Universitas Pamulang
Ilham Nurul Ikhsan Universitas Pamulang
M. Ari Fauzi Universitas Pamulang
La Anwar Universitas Pamulang
Muhammad Fariz Ghozi Universitas Pamulang
Rangga Primadillah Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4312

Keywords:

Helpdesk, Manajemen Keluhan, Laravel, PostgreSQL, Sistem Ticketing, Digitalisasi Layanan Pendidikan

Abstract

Penelitian ini mengkaji rancangan dan implementasi Sistem Helpdesk berbasis web yang dibangun menggunakan framework Laravel dan basis data PostgreSQL untuk mengoptimalkan proses pengelolaan keluhan pada MTs Pembangunan Nurul Islam. Latar belakang penelitian ini adalah praktik pengelolaan keluhan yang masih bersifat manual dan terfragmentasi yang berdampak pada hilangnya rekam jejak keluhan, keterlambatan penanganan, serta rendahnya akuntabilitas dalam proses penyelesaian masalah. Sistem yang dikembangkan menghadirkan alur kerja terstruktur melalui pendaftaran tiket oleh pelapor, klasifikasi prioritas secara otomatis, penugasan petugas berdasarkan kategori, pemantauan status secara real time, notifikasi berkala, dan ekspor laporan periodik untuk mendukung analisis manajerial. Pendekatan pengembangan dilakukan secara iteratif melalui tahapan identifikasi kebutuhan menggunakan wawancara dan observasi, perancangan model visual menggunakan UML, implementasi berbasis arsitektur MVC pada Laravel, serta pengujian fungsional menggunakan teknik blackbox. Hasil uji coba dan evaluasi pengguna yang melibatkan guru, staf administrasi, serta siswa menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam keterlacakan keluhan, percepatan waktu penyelesaian rata-rata, dan peningkatan kepuasan terhadap proses layanan internal. Secara teknis, Laravel memberikan struktur modular dan mekanisme keamanan melalui middleware serta autentikasi berbasis peran, sedangkan PostgreSQL memastikan integritas data dan performa yang baik dalam transaksi. Penelitian ini juga mengidentifikasi potensi pengembangan lanjutan berupa integrasi dashboard analitik untuk melihat tren keluhan, penerapan pemrosesan bahasa alami untuk pengelompokan topik, dan notifikasi email. Secara keseluruhan, penerapan digitalisasi layanan internal melalui sistem helpdesk mampu meningkatkan efisiensi operasional, akuntabilitas, dan pemanfaatan data dalam mendukung peningkatan mutu tata kelola institusi pendidikan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdussalaam, A., & Saputra, R. (2023). Implementasi Laravel pada Sistem Informasi Modern Berbasis Web. Jurnal Teknologi Informasi Terapan, 9(2), 112–120.

Hidayat, D., & Rahayu, F. (2025). Evaluasi Pengujian Blackbox pada Aplikasi Layanan Digital. Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, 7(1), 45–55.

Kemenristekdikti. (2020). Peta Jalan Pendidikan Indonesia 2020-2035: Transformasi Digital Sektor Pendidikan. Jakarta: Kemenristekdikti.

Kurniawan, M., & Pratama, Y. (2024). Pengembangan Sistem Pengaduan Berbasis Web dengan Fitur Notifikasi Real-Time. Informatika Mulia, 5(3), 188–197.

Lestari, S. (2023). Optimasi Basis Data PostgreSQL dalam Sistem Informasi Transaksional. Jurnal Basis Data dan Informasi, 4(2), 76–85.

Momjian, B. (2022). PostgreSQL: Up and Running: A Practical Guide to the Advanced Open Source Database. O'Reilly Media.

Najmi, A., Hasanah, N., & Putra, H. (2025). Model Ticketing dalam Peningkatan Akuntabilitas Penanganan Keluhan. Jurnal Sistem Informasi Pendidikan, 6(1), 33–42.

Nugraha, D., & Setiawan, H. (2022). Pemanfaatan Laporan Analitik untuk Pengambilan Keputusan Manajemen Keluhan Institusi Pendidikan. Jurnal Sistem Informasi Edukasi, 3(4), 210–219.

Permana, R., & Hendrawan, E. (2023). Analisis Kendala Sistem Pengaduan Manual pada Lembaga Pendidikan. Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan, 8(2), 55–64.

Ramadhan, M., & Santoso, B. (2025). Penerapan Multinomial Naïve Bayes pada Klasifikasi Keluhan Pengguna. Jurnal Teknologi dan Sains Komputer, 10(1), 98–107.

Sujarwanto. (2022). Manajemen Stakeholder dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan. Jurnal Administrasi Pendidikan, 18(1), 15-28.

Taylor, O., & Weymouth, D. (2021). Laravel: Up & Running: A Framework for Building Modern PHP Apps. O'Reilly Media.

Viarsyah, F., Utari, P., & Rahmat, A. (2023). Implementasi Pemantauan Progress Keluhan Secara Real Time pada Sistem Helpdesk. Jurnal Teknologi Informasi Interaktif, 12(3), 145–156.

Wahyuddin, R., & Putri, S. (2024). Digitalisasi Pelayanan Helpdesk untuk Efisiensi Pengelolaan Keluhan di Institusi Pendidikan. Jurnal Manajemen Teknologi Informasi, 14(1), 25–36.

Wibowo, A., & Lestari, D. (2021). Implementasi Tata Kelola Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Akuntabilitas Perguruan Tinggi. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 11(2), 131-140.