Peran Program Pelatihan dan Pengembangan terhadap Peningkatan Keterampilan Komunikasi Karyawan di Kemaiu

Rinelly Aurelia Naurah Zafarani; Sugeng Purwanto

doi:10.31004/riggs.v4i4.4090

Authors

Rinelly Aurelia Naurah Zafarani Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Sugeng Purwanto Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4090

Keywords:

Pelatihan dan Pengembangan, Keterampilan Komunikasi, Manajemen Sumber Daya Manusia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana program pelatihan dan pengembangan yang diterapkan oleh UMKM Kemaiu dapat meningkatkan keterampilan komunikasi karyawan, khususnya mahasiswa magang yang berperan sebagai host live dan content creator. Keterampilan komunikasi menjadi aspek penting dalam aktivitas pemasaran digital karena berkaitan langsung dengan interaksi audiens dan efektivitas promosi produk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi partisipatif, wawancara, serta dokumentasi kegiatan pelatihan, briefing, dan evaluasi performa live hosting. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan adanya program pelatihan seperti briefing mingguan, latihan komunikasi, senam mulut, serta review video mampu meningkatkan kepercayaan diri, kelancaran berbicara, dan kemampuan karyawan dalam menjelaskan produk secara lebih persuasif. Selain itu, kemampuan interaksi dengan audiens, pengelolaan intonasi, ekspresi wajah, serta respons cepat terhadap komentar juga mengalami peningkatan. Perubahan ini berdampak pada peningkatan jumlah penonton live, aktivitas komentar yang lebih tinggi, dan meningkatnya ketertarikan konsumen terhadap produk yang dipromosikan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pelatihan dan pengembangan yang dilakukan secara sederhana namun konsisten dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan keterampilan komunikasi. Dengan demikian, program pelatihan dan pengembangan internal dapat menjadi strategi efektif bagi UMKM dalam memperkuat kinerja pemasaran digital. Hal ini menunjukkan pentingnya pelatihan berkelanjutan dalam meningkatkan perkembangan kemampuan komunikasi karyawan di UMKM seperti Kemiau.

Downloads

Download data is not yet available.

References

N. N. Putri and E. Lataruva, “UMKM-Masa Kini : Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia,” Equator J. Manag. Entrep., vol. 12, no. 1, pp. 1–13, Jan. 2024, doi: 10.26418/ejme.v12i1.75843.

S. Kalogiannidis and O. Papaevangelou, “Impact of Business Communication on the Performance of Adult Trainees,” Int. J. Acad. Res. Progress. Educ. Dev., vol. 9, no. 3, Oct. 2020, doi: 10.6007/ijarped/v9-i3/8154.

R. Kartika Sari, “Improvement of Knowledge through Effective Communication Training and Soft Skills,” 2021.

I. F. Gunawan, “PENGARUH PELATIHAN DAN BUDAYA ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN PT AMANAH BERSAMA BERKAH,” Universitas Islam Indonesia, 2022.

S. Purwati, A. I. Asmarany, M. Akbar, A. Suroso, M. M. Ibrahim, and M. Orias, “ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN PELATIHAN BERKELANJUTAN, ORGANIZATIONAL CULTURE DAN DIGITAL PERFORMANCE MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN,” J. LENTERA BISNIS, vol. 14, no. 2, pp. 1963–1971, Jun. 2025, doi: 10.34127/jrlab.v14i2.1553.

R. Wisuda Putri and P. Astuti, “PENGARUH PELATIHAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN,” J. Fokus Manaj. Bisnis, vol. 12, no. 1, pp. 1–15, Mar. 2022, doi: 10.12928/fokus.v12i1.5713.

W. Wahyudi, “Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Yang Dimediasi Oleh Disiplin Kerja,” vol. 4, no. 2, pp. 265–273, 2021.

K. P. Marjiyanti and Z. F. Auliya, “Analisis Peningkatan Kompetensi, Pelatihan, dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Perusahaan Daerah Air Minum Surakarta),” vol. 17, no. 2, pp. 253–272, 2020.

H. Fandika, A. Andriyansah, and F. R. Syamsuddin, “Adaptasi Karyawan UMKM terhadap Perubahan Lingkungan Bisnis untuk Meningkatkan Kinerja,” J. Penelit. Inov., vol. 4, no. 2, pp. 491–498, Apr. 2024, doi: 10.54082/jupin.348.

S. D. S. Ratna Sari, “Pelatihan Komunikasi Efektif untuk Service Excellence,” BERDAYA J. Pendidik. dan Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 2, no. 3, pp. 133–140, Dec. 2020, doi: 10.36407/berdaya.v2i3.274.

M. R. Putra, “Pengaruh Komunikasi Dan Profesionalisme Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dalam Dunia Perusahaan (Kajian Empiris Dan Teoritis Dalam Implementasi),” vol. 06, no. No. 01, pp. 62–70, 2024.

P. Widyawati, “PENGARUH SOFT SKILL, PENGALAMAN MAGANG DAN MINAT KERJA TERHADAP KESIAPAN KERJA MAHASISWA PERBANKAN SYARIAH,” 2024.

N. A. Rahmah, “LAPORAN PENELITIAN TERAPAN STRATEGI DIGITAL MARKETING PADA AKUN TIKTOK BASRENG SULTAN BANDUNG DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS DAN BRAND ENGAGEMENT (STUDI KASUS TIKTOK BASRENG SULTAN BANDUNG),” 2024.

L. Ayuni, A. Apriliani, and I. F. Sholichah, “Internal Training untuk Meningkatkan Komunikasi Interpersonal Karyawan,” 2022.

Puspaningrum and dyan evita Santi, “Pengaruh Pelatihan Komunikasi untuk Meningkatkan Efikasi Diri Karyawan,” vol. 6, no. 2, pp. 14303–14308, 2022.

K. M. Adiprasetya, M. Padmalia, and A. Widjojo, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN ADVERTISING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN FRUITZEE DI YOGYAKARTA,” PERFORMA, vol. 4, no. 2, pp. 305–314, Sep. 2020, doi: 10.37715/jp.v4i2.1530.

N. Qonita, S. Huda, Maharani, and M. P. Sutisna, “PERAN PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN DALAM MENINGKATKAN MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN,” vol. 4, no. 1, pp. 17–23, 2023.