Strategi Manajerial Untuk Meningkatkan Daya Saing Klinik Non-BPJS Di Indonesia: Kajian Sistematis Literatur

Jatmiko Wahyu Nugroho; Heris Hendriana; Dadang Kusnadi

doi:10.31004/riggs.v4i4.4071

Authors

Jatmiko Wahyu Nugroho Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Heris Hendriana Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Dadang Kusnadi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4071

Keywords:

Manajemen Strategis, Klinik Non-BPJS, Daya Saing, Diferensiasi Layanan, Efisiensi Operasional, Regulasi Kesehatan

Abstract

Perkembangan layanan kesehatan di Indonesia menunjukkan perkembangan cukup pesat, terutama sejak hadirnya program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui BPJS Kesehatan yang kini mencakup lebih dari 96,8% penduduk. Cakupan yang hampir menyeluruh ini menciptakan dinamika baru dalam pasar layanan kesehatan dan memberikan ancaman yang cukup besar bagi klinik non-BPJS. Tanpa dukungan skema kapitasi, klinik non-BPJS harus mengandalkan kemampuan manajerial dan strategi internal untuk tetap bertahan serta mempertahankan jumlah pasien. Penelitian ini berupaya merumuskan strategi manajerial yang relevan bagi klinik non-BPJS agar mampu meningkatkan daya saingnya. Pendekatan yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif melalui systematic literature review terhadap 20 sumber ilmiah berupa jurnal, buku, laporan industri, dan regulasi kesehatan. Proses analisis dilakukan dengan memanfaatkan teknik tematik, SWOT, dan Porter’s Five Forces untuk menangkap pola, peluang, serta tantangan yang memengaruhi kinerja klinik non-BPJS dalam industri kesehatan yang semakin kompetitif. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa terdapat tiga strategi utama yang secara konsisten muncul dalam literatur. Pertama, diferensiasi layanan, terutama melalui penguatan Unique Selling Point (USP), pengembangan layanan premium, dan peningkatan pengalaman pasien. Kedua, efisiensi operasional, termasuk optimalisasi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi informasi kesehatan, serta pengendalian biaya operasional. Ketiga, kepatuhan terhadap regulasi, khususnya terkait standar akreditasi dan tata kelola klinik, yang menjadi dasar penting untuk membangun kepercayaan publik. Ketiga strategi tersebut, apabila diintegrasikan secara tepat, dapat membentuk model manajerial yang lebih adaptif sekaligus memperkuat posisi kompetitif klinik non-BPJS. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan manajemen layanan kesehatan, khususnya pada fasilitas yang beroperasi di luar skema BPJS.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al Ghazali, B., Riantisari, R., & Nurrokhmini, A. (2023). Analisis marketing mix pada Klinik Mulia Klaten. Jurnal Bisnis Net, 6(2), 442-45

Al Ghazali, B., Riantisari, R., & Nurrokhmini, A. (2023). Analisis marketing mix pada Klinik Mulia Klaten. Jurnal Bisnis dan Kesehatan, 7(3), 101–115.

Andriani, R., Kristiutami, Y. P., Martina, S., & Hakim, L. (2019). Implementation of service culture for hospitality industry. In ICEBEF 2018 – 1st International Conference on Economics, Business, Entrepreneurship, and Finance (pp. 507–510). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/icebef-18.2019.108

Andriani, R., & Disman, D. (2023). The effect of polychronicity on employee engagement: Conditional process of job satisfaction and compensation. Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura, 26(1), 102–114. https://doi.org/10.14414/jebav.v26i1.2994

Augustyana, D. I., Putra, R. P., Purwadhi, & Widjaja, Y. R. (2024). Peran manajemen strategi guna evaluasi pasca akreditasi pada Klinik Pratama. Jurnal Kebijakan Kesehatan, 10(1), 91–104.

Azzahra, F. K., Kusmaryani, R. E., Zambri, M., & Dheni, A. (2024). Organizational support perceived as a predictor of psychological well-being among employees at the Human Resource Development Center.

Bruno, B. (2023). Outpatient Clinic Standardization: Ensuring Best Practices During Clinic Flow (Master’s thesis, University of Pittsburgh).

Buchbinder, S. B., & Shanks, N. H. (Eds.). (2012). Introduction to health care management (2nd ed.). Jones & Bartlett Learning

David, F. R., & David, F. R. (2017). Strategic management: Concepts and cases (15th ed.). Pearson Education

Efawati, Y., Rinawati, R., Andriani, R., & Mubarok, A. (2024). Manajemen strategi. Edukasi Riset Digital.

Estri, B. A. (2022). Refleksi kepuasan pasien rawat jalan pada peserta non BPJS di klinik praktik dokter umum. Avicenna: Journal of Health Research,5(1),106-117. https://doi.org/10.36419/avicenna.v5i1.597:contentRefere nce[oaicite:3]{index=3}

Fahik, A., Sitorus, R. S., & Bangun, S. M. (2023). Manajemen strategis pemasaran untuk meningkatkan kunjungan pasien pada Klinik Pratama Melania. Jurnal Strategi Pemasaran Kesehatan, 8(2), 41–53.

Ginting, S. D. U., Ketaren, S. O., Nainggolan, C. R. E., Manurung, K., & Sirait, A. (2024). Strategi pengembangan Klinik Pratama Dani Tigapanah berdasarkan analisis SWOT tahun 2024. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 5046-5049

Ginting, S. D. U., Ketaren, S. O., Nainggolan, C. R. E., Manurung, K., & Sirait, A. (2024). Strategi pengembangan Klinik Pratama Dani Tigapanah berdasarkan analisis SWOT. Jurnal Kesehatan dan Manajemen Klinik, 10(1), 22–35.

Indonesia, Kementerian Kesehatan. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 Tahun 2014 tentang Klinik. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 312. https://peraturan.bpk.go.id/

Indonesia. (2004). Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116. https://peraturan.bpk.go.id/

Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144. https://peraturan.bpk.go.id/

Isa, M., Sandy, A., & Adji, I. S. (2020). Strategi penguatan kinerja klinik pratama untuk peningkatan layanan kesehatan masyarakat. The 12th University Research Colloquium 2020, Universitas ‘Aisyiyah Surakarta, 50-52

Isa, M., Sandy, A., & Adji, I. S. (2020). Strategi penguatan kinerja klinik pratama untuk peningkatan layanan kesehatan masyarakat. Jurnal Ekonomi dan Kesehatan, 6(1), 55–70.

Kasaie, A., Farrokhi-Asl, H., & Hadadkaveh, S. (2024). Optimizing outpatient appointment scheduling: Innovative strategies for enhanced efficiency in psychiatric clinics. International Journal.

Khotib, I. R., & Samanhudi, D. (2022). Merancang strategi pemasaran untuk meningkatkan jumlah hunian pasien pada Klinik Pratama Rawat Inap Sifa Husada Nglaban-Nganjuk menggunakan metode SWOT. Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi, 3(2), 73-84. https://doi.org/10.33005/juminten.v3i2.398:contentReference[oaicite:0]{index=0}

Kurniawan, A., Syah, T. Y. R., Negoro, D. A., & Sunaryanto, K. (2024). Analisis strategi keuangan pada perencanaan bisnis Klinik Delka. Jurnal Manajemen Keuangan Kesehatan, 9(1), 33–47.

Maduwu, W. W. (2022). Pelayanan Klinik Gloria dalam memberikan layanan informasi kesehatan pasien. Jurnal Layanan Informasi Kesehatan, 7(2), 21–35.

Manurung, A., Vaiga, R., Sofia, R., Maryam, R., & Veranita, M. (2024). Analisis SWOT untuk menentukan strategi pengembangan pelayanan Klinik Bamma. Jurnal Kesehatan Masyarakat & Manajemen Klinik, 12(1), 73–88.

Powell-Jackson, T., King, J. J. C., Makungu, C., Quaife, M., & Goodman, C. (2023). Management practices and quality of care: Evidence from the private health care sector in Tanzania. International Journal.

Pratiwi, B. R., & Ristanti, V. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien non BPJS di Klinik Abadi Jaya Depok. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(24), 603-609. https://doi.org/10.5281/zenodo.7495953:contentReference [oaicite:1]{index=1}

Pratiwi, B. R., & Ristanti, V. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien non-BPJS di Klinik Abadi Jaya Depok. Jurnal Administrasi Kesehatan, 14(2), 77–89.

Purwadhi, P., Widjaja, Y. R., Meylina, L. K., & Rosmaini, S. (2024). Pengaruh Kebijakan Manajemen Strategis Terhadap Daya Saing Rumah Sakit di Era Jaminan Kesehatan Nasional: Systematic Literature Review. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 2326-2340.

Purwadhi, Y. R., Widjaja, L. K. M., & Rosmaini, S. (2024). Pengaruh kebijakan manajemen strategis terhadap daya saing rumah sakit di era JKN: Systematic literature review. Jurnal Manajemen Kesehatan, 12(2), 66–80.

Putro, G. B. R., & Kusnanto, H. (2016). Perubahan pelayanan klinik non- BPJS sebelum dan setelah implementasi BPJS Kesehatan: Studi kasus di Klinik Utama Rawat Inap Sumber Bahagia, Depok, Jawa Barat. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 19(2), 6-12

Rubini, R. A., Hendrayati, H., Rahman, F. F., Sultan, M. A., & Surachman, E. (2024). Cross-continental exploration: Comparative analysis of three diverse business models. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis,

Sarwono, J., & Handayani, A. (2021). Buku ajar manajemen strategik.

Penerbit Andi .

Setiawan, N. H., Syaodih, E., Hidayat, D., & Noor, C. M. (2023). Strategi pemasaran klinik dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien. e- Prosiding Magister Manajemen ARS University, 1(1)

Setiawan, N. H., Syaodih, E., Hidayat, D., & Noor, C. M. (2023). Strategi pemasaran klinik dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 11(1), 45–56

Silalahi, E. M., Syah, T. Y. R., Negoro, D. A., & Sunaryanto, K. (2024). Strategi operasional pada perencanaan bisnis Klinik Delka. Jurnal Ekonomi Kesehatan, 11(1), 45–59.

Suprapti, H., Suyaman, D. J., & Hartelina. (2021). Rencana strategis Klinik Amira Cikarang berdasarkan analisis SWOT. Jurnal Perencanaan dan Manajemen Kesehatan, 6(2), 112–126.

Susilawati, R. M., Purwadhi, & Efawati, Y. (2024). Analisis strategi pengembangan Klinik Bamma Pasuruan yang berdaya saing. Jurnal Administrasi dan Manajemen Kesehatan, 13(1), 59–73.

Wheelen, T. L., & Hunger, J. D. (2012). Strategic management and business policy: Toward global sustainability (13th ed.). Pearson Education Wibisono, F. J., & Lisdiono, P. (2024). Analisis penerapan strategi bisnis untuk mencapai resiliensi keuangan: Studi kasus di Klinik Utama

XYZ. Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 8(3). https://doi.org/10.33395/owner.v8i3.2244

Wibisono, F. J., & Lisdiono, P. (2024). Analisis penerapan strategi bisnis untuk mencapai resiliensi keuangan: Studi kasus di Klinik Utama XYZ. Jurnal Ekonomi & Bisnis Kesehatan, 9(1), 12–25.

Wijaya, H., Rohendi, A., & Mulyani, K. (2024). Pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan, dan kewajaran harga terhadap kepuasan pasien di Klinik S Tangerang Selatan. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4(1), 2446–2457.

Zafriana, L. (2022). Strategi meningkatkan daya saing pada Klinik Kecantikan dr. Reni G. Jurnal Nasional.