Mengukur Daya Tarik Eiger Di Shopee: Peran Rating Toko, Kualitas Produk dan Pelayanan Dalam Keputusan Pembelian

Ari Cahyo Wisnu Gilang Purnama; Purwanto Purwanto; Tri Wahjoedi

doi:10.31004/riggs.v4i4.3935

Authors

Ari Cahyo Wisnu Gilang Purnama STIE Mahardhika Surabaya
Purwanto Purwanto STIE Mahardhika
Tri Wahjoedi STIE Mahardhika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3935

Keywords:

Rating Toko, Kualitas Produk, Pelayanan, Keputusan Pembelian, Shopee, Eiger

Abstract

Riset ini bertujuan guna mengkaji dampak rating toko, mutu produk, serta pelayanan pada keputusan pembelian (purchase decision) produk fashion kasual merek Eiger di Shopee. Riset memanfaatkan metode kuantitatif melalui pendekatan asosiatif. Sampel riset sejumlah 180 orang dipilih melalui teknik purposive sampling, yaitu pelanggan yang pernah membeli produk Eiger di Shopee dan berusia minimal 17 tahun. Instrumen riset yakni kuesioner dengan skala Likert empat poin, sementara analisis data dilaksanakan melalui uji koefisien determinasi, instrumen, asumsi klasik, uji F serta t, serta analisis regresi linier berganda. Perolehan riset memperlihatkan bahwasanya rating toko, pelayanan, serta mutu produk berpengaruh signifikan baik secara parsial ataupun bersamaan pada purchase decision. Secara parsial, rating toko memperoleh thitung = 3,602 (sig. 0,000), kualitas produk memperoleh thitung = 5,113 (sig. 0,000), dan pelayanan memperoleh thitung = 5,427 (sig. 0,000), dengan ttabel sebesar 1,973. Sementara itu, hasil uji simultan menunjukkan nilai Fhitung sebesar 54,940 dengan Ftabel sebesar 2,66 (sig. 0,000), yang berarti bahwa ketiga variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel pelayanan sebagai faktor dominan memengaruhi keputusan pembelian, dengan kontribusi ketiga variabel sejumlah 48,4%, sementara sejumlah 51,6% dipengaruhi oleh faktor lainnya selain pada riset ini. Perolehan ini menegaskan pentingnya perbaikan kualitas layanan, keandalan produk, dan validitas ulasan konsumen dalam memperkuat keputusan pembelian online di platform Shopee.

Downloads

Download data is not yet available.

References

S. Mulyana et al., “Pengaruh Store Image, Online Customer Review, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Surabaya,” Business, Manag. Account. Soc. Sci., vol. 2, no. 3, pp. 163–168, 2024, [Online]. Available: http://putrajawa.co.id/ojs/index.php/jebmass

Ayu Devina Putri, Purwanto Purwanto, and Evi Thelia Sari, “Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Konsumen Flicka Bags Official Shop Shopee.co.id Di Kota Surabaya),” J. Ilm. Ekon. Dan Manaj., vol. 3, no. 5, pp. 51–60, 2025, doi: 10.61722/jiem.v3i5.4442.

A. D. Mahendra, M. Yani, and L. Indayani, “Pengaruh Iklan , Online Customer Review , dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Platform Shopee Brand Erigo,” vol. 7, no. 3, pp. 374–383, 2025.

JUBELIO BLOG, “Top 10 Daftar Produk Terlaris di Shopee, Paling Banyak Dicari!” [Online]. Available: https://jubelio.com/top-9-daftar-produk-terlaris-di-shopee-2024-paling-banyak-dicari/

K. Khotimah, W. Harjanti, E. Emmywati, and A. Amrina, “Indosat Perdana Card Purchase Decision Process on Price, Product Quality, and Promotion in Malang City,” JEM17 J. Ekon. Manaj., vol. 6, no. 1, pp. 117–132, 2021, doi: 10.30996/jem17.v6i1.5279.

M. J. Hayyan, Latifatussafitri, K. E. Aulia, M. B. nur A, N. Hidayah, and C. Hayati, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Tas Themithtry Dengan Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda,” Ekonodinamika J. Ekon. Din., vol. Vol. 7 No., no. 1, p. 7, 2025.

E. Sulistiyani, “Social Proof as A Leveraging Variable For Purchasing Decisions,” Matrik J. Manajemen, Strateg. Bisnis dan Kewirausahaan, p. 33, 2025, doi: 10.24843/matrik:jmbk.2025.v19.i01.p04.

I. Nurul Ulfaida, C. Savitri, S. Pramudita Faddila, P. Studi Manajemen, F. Ekonomi dan Bisnis, and U. Buana Perjuangan Karawang, “The Influence Of Online Customer Review And Store Rating On Interest In Purchasing Whitelab Products In Tokopedia Marketplace In Generation Y Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Toko Terhadap Minat Pembelian Produk Whitelab Di Marketplace Tokopedia,” Manag. Stud. Entrep. J., vol. 4, no. 5, pp. 5743–5755, 2023, [Online]. Available: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

D. A. Sanggarwati, E. Hermawati, and K. Kuswandi, “Impact of Brand Image, Physical Evidence, Digital Promotion, and Product Quality on Sales of Ms Glow Products in Sidoarjo,” J. Manaj., vol. 13, no. 1, p. 78, 2023, doi: 10.26460/jm.v13i1.3785.

Tri Wahjoedi, Wulandari Harjanti, and Sri Rahayu, “Product quality and price perception on customer loyalty mediated by customer satisfaction,” World J. Adv. Res. Rev., vol. 14, no. 2, pp. 14–2, 2022, doi: 10.30574/wjarr.2022.14.2.0486.

C. Yuliana et al., “PENGARUH ASPEK KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA HOTEL MELALUI REVIEW ONLINE STUDI KASUS HOTEL GUNAWANGSA MANYAR SURABAYA,” vol. 6, no. 3, 2025.

Safa’at, Nafisah, and E. T. Sari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Diskon Gopay Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Melalui Aplikasi Gojek Di Kota Sidoarjo,” 2024.

Ike Nur Fadlilah, dan Evi Thelia Sari, and Leonard Adrie Manafe, “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Diskon, Dan Kemudahan Pembelian Terhadap Minat Pembelian Ulang Produk Kecantikan Ms Glow Di Kota Surabaya,” J. Ilm. Ekon. Dan Manaj., vol. 3, no. 3, pp. 325–340, 2025.

M. A. Graciafernandy and R. N. Almayani, “Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Online Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee,” POINT J. Ekon. dan Manaj., vol. 5, no. 1, pp. 97–106, 2023, doi: 10.46918/point.v5i1.1800.

M. R. Anggraeni, Dennis Kumara, Fatih Aulia Husna Sujudi , Qismullah Hasani, “The Influence Of Product Quality And Price On The Purchase Decision At Kedai Coffe ‘Abraham And Smith’ Bandung,” Turkish J. Comput. Math. Educ., vol. 12, no. 11, pp. 1078–1083, 2021, doi: 10.17762/turcomat.v12i11.5999.

K. D. Aldi Setiawan, Subur Karyatun, “The Influence of Product Quality, Brand Image, and Service Quality on the Purchase Decision of Dadone’s Products in Jakarta,” J. Ekon. dan Manaj., vol. 5, no. 2, pp. 163–175, 2023, doi: 10.46799/jsa.v4i4.882.

P. Sopiyan, “Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” Coopetition J. Ilm. Manaj., vol. 13, no. 2, pp. 249–258, 2022, doi: 10.32670/coopetition.v13i2.1057.

I. Nurmanah and E. S. Nugroho, “Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak,” At-Tadbir J. Ilm. Manaj., vol. 5, no. 1, p. 11, 2021, doi: 10.31602/atd.v5i1.3384.