Strategi Word of Mouth Cafe Cerita Kopi dalam Meningkatkan Kunjungan Pelanggan

Andi Alfianto Anugrah Ilahi; Megawati Beddu; Rezky Nurbakti; Pandi Putra

doi:10.31004/riggs.v4i1.391

Authors

Andi Alfianto Anugrah Ilahi Institut Ilmu Sosial dan Bisnis Andi Sapada
Megawati Beddu Institut Ilmu Sosial dan Bisnis Andi Sapada
Rezky Nurbakti Institut Ilmu Sosial dan Bisnis Andi Sapada
Pandi Putra Institut Ilmu Sosial dan Bisnis Andi Sapada

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i1.391

Keywords:

Word Of Mouth, Pemasaran Kualitatif, Cafe Lokal, Kunjungan Pelanggan, Cerita Kopi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi word of mouth (WOM) yang diterapkan oleh Cafe Cerita Kopi dalam upaya meningkatkan kunjungan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pemilik cafe, karyawan, serta beberapa pelanggan yang aktif merekomendasikan Cerita Kopi kepada orang lain. Selain itu, observasi langsung dan dokumentasi media sosial juga digunakan untuk memperkuat temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Cafe Cerita Kopi secara aktif membangun pengalaman pelanggan yang positif melalui pelayanan yang ramah, atmosfer yang nyaman, dan kualitas produk yang konsisten. Faktor-faktor ini mendorong pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka secara sukarela melalui media sosial maupun percakapan langsung. Cafe juga memanfaatkan user-generated content dan interaksi di Instagram untuk memperkuat pesan-pesan WOM. Selain itu, testimoni dan cerita pelanggan yang dikemas secara personal terbukti efektif dalam menciptakan kedekatan emosional dengan calon pelanggan baru. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi word of mouth yang alami dan berbasis pengalaman otentik memiliki peran signifikan dalam membangun loyalitas serta menarik pelanggan baru. Rekomendasi dari pelanggan terbukti menjadi salah satu strategi pemasaran yang efisien dan berdampak jangka panjang, khususnya dalam konteks bisnis kuliner lokal seperti Cerita Kopi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Beddu, M., & Bhakti, R. N. (2023). Efek Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Pada Pt. Bosowa Berlian Motor. Jurnal Mirai Management, 8(3).

Ilahi, A. A. A., & Ali, S. M. (2023). Implementation Strategy of Fun English Educationin Approach SWOT Analysis. 1(1), 41–48.

lahi, A. A. A., Arifuddin, A., & Alimuddin, F. (n.d.). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda di PT Nusantara Sakti.

Ilahi, A. A. A., Nurbakti, R., Muslimin, U., Arifuddin, A., & Darmawansah, D. (2025). Manajemen Pemasaran Internasional.

Ilahi, A. A. A., Runtu, M. R. G., & Sapada, M. I. A. (2024). Pelatihan Digital Marketing Untuk Meningkatkan Penjualan UKM Pada Masyarakat Kelurahan Salo. Amsir Community Service Journal, 2(1), 20–24.

Nurbakti, R., Beddu, M., & Runtu, M. R. G. (2022). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT JNE Express Cabang Makassar. Jurnal Ilmiah Manajemen & Kewirausahaan, 8(3), 234–241.

Putra, P., Muslimin, U., & Ilahi, A. A. A. (2024). PENGARUH MARKETING MIX DAN LAYANAN E-BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK KCP PATOMPO KOTA PAREPARE. POMA JURNAL: PUBLISH OF MANAGEMENT, 2(1), 47–60.

Strauss, A., & Corbin, J. (2003). Penelitian kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 158–165.

Tijjang, B., Ilahi, A. A. A., Hasan, H., & Beddu, M. (2024). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kemudahan Transaksi E-Commerce Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Pada Generasi Milenial Di Kota Parepare. MANOR: JURNAL MANAJEMEN DAN ORGANISASI REVIEW, 6(1), 63–70.