Pengaruh Kualitas Aplikasi, PEOU, dan Ulasan terhadap Kepuasan Klik Indomaret

Adam Verdiansyah Putra; Siska Yuli Anita; Agus Kurniawan

doi:10.31004/riggs.v4i4.3671

Authors

Adam Verdiansyah Putra UIN Raden Intan Lampung
Siska Yuli Anita UIN Raden Intan Lampung
Agus Kurniawan UIN Raden Intan Lampung

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3671

Keywords:

Kualitas Aplikasi, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Ulasan Produk, Kepuasan Pengguna, Etika Bisnis Islam

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas aplikasi, persepsi kemudahan penggunaan dan ulasan produk terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Klik Indomaret di Kota Bandar Lampung, serta menafsirkan temuan empiris tersebut dalam perspektif Etika Bisnis Islam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei potong lintang (cross-sectional). Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dengan kriteria responden berusia minimal 17 tahun, berdomisili di Kota Bandar Lampung, dan pernah menggunakan aplikasi Klik Indomaret. Ukuran sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow, sehingga diperoleh minimal 97 responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert lima poin yang mengukur kualitas aplikasi yang mencakup kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan atau kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, karakteristik ulasan produk yang meliputi kredibilitas, keberinformatifan, valensi, volume, konsistensi, dan kebaruan, serta kepuasan pelanggan. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil evaluasi outer model menunjukkan seluruh konstruk memenuhi kriteria validitas konvergen dengan nilai outer loading ≥0,70 dan AVE >0,50, reliabilitas yang memadai dengan nilai Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha >0,70, serta validitas diskriminan yang baik berdasarkan nilai HTMT <0,85. Pengujian hipotesis melalui bootstrapping 5.000 resampling menunjukkan bahwa PEOU berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, diikuti oleh kualitas aplikasi dan ulasan produk. Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan nilai shidq, amanah, ‘adl, dan ihsan atau itqan dalam membangun kepuasan pelanggan yang berkelanjutan dan berorientasi pada kemaslahatan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agriawan, A., Rahmi, P. P., & Muttaqin, R. (2025). Pengaruh kualitas produk dan online customer review terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce Tokopedia. JISAMAR, 9(1), 100–112.

Almasari Aksenta, Syachrul, & Dewi, T. E. (2024). Pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan layanan GrabBike di Samarinda. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, xx(x), xx–xx.

Budiawan, A. F., & Mustikasari, A. (2023). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Maresto Bandung. Jurnal Administrasi Bisnis, xx(x), xx–xx.

Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.

Febrianti, R. A., Latief, F., & Dirwan, D. (2025). Kemudahan penggunaan dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna PLN Mobile di Makassar. Jurnal Manajemen, xx(x), xx–xx.

Firdaus, M. F., & Himawati, D. (2022). Pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi belanja. Jurnal Sistem Informasi, xx(x), xx–xx.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE.

Kintan Oktadinna, N., & Fauzan, T. R. (2022). Dampak ulasan konsumen terhadap kepuasan dan keputusan pembelian pada e-commerce. Jurnal Pemasaran Indonesia, xx(x), xx–xx.

Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of sample size in health studies. Wiley.

Marcos, J. D., & Secapramana, L. V. H. (2024). E-WOM, kualitas layanan, pengalaman, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan destinasi. ProBisnis, 15(6), 324–332.

Nograha, K. A., & Ezizwita. (2025). Kualitas layanan aplikasi Maxim terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai intervening. Jurnal Ilmu Manajemen, xx(x), xx–xx.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.

Rachmiani, I., dkk. (2024). Pengaruh valensi ulasan terhadap kepercayaan dan risiko persepsian di e-commerce. Jurnal Ekonomi & Bisnis Digital, xx(x), xx–xx.

Resty, A. F., Latief, F., & Dirwan, D. (2025). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan (PLN Mobile). Jurnal Manajemen, xx(x), xx–xx.

Rizka, C., & Marsofiyati. (2024). Pengaruh ulasan pelanggan terhadap minat beli di e-commerce. Jurnal Riset Pemasaran, xx(x), xx–xx.

Rizkyta, A., Widayanto, & Farida, N. (2024). eWOM & service quality → loyalty via satisfaction (Shopee Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 58–66.

Samiaji, A. B. M., dkk. (2024). Kualitas produk, ulasan konsumen, citra merek, keputusan pembelian, dan kepuasan. Jurnal Manajemen Pemasaran, xx(x), xx–xx.

Solikha, K. A., & Rachbini, W. (2024). Desain platform dan eWOM terhadap kepuasan pelanggan di Shopee. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(11), 1001–1004.

Steffie, A., & Kusnawan, A. (2023). Kemudahan penggunaan dan keputusan penggunaan ulang ShopeePay pada Gen Z. Jurnal Ekonomi Kreatif, xx(x), xx–xx.

Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the Technology Acceptance Model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204.

Yamin, S., & Kurniawan, H. (2009). Structural Equation Modeling,Belajar lebih mudah teknik analisis data kuesioner dengan LISREL-PLS. Salemba Infotek.

You, Y., Vadakkepatt, G., & Joshi, A. (2015). A meta-analysis of electronic word-of-mouth elasticity. Journal of Marketing, 79(2), 19–39.

Yuyun. (2024). Kualitas aplikasi dan kepercayaan konsumen pada transaksi digital. Jurnal Hukum & Bisnis Digital.