Analisis Sistem Manajemen Lembaga Sertifikasi Person Berstandar ISO/IEC 17024:2012 Melalui Asesmen Eksternal

Hardika Prayudi Styawan

doi:10.31004/riggs.v4i4.3629

Authors

Hardika Prayudi Styawan Universitas Teknologi Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3629

Keywords:

Asesmen Eksternal, ISO/IEC 17024:2012, Tindakan Perbaikan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komprehensif temuan asesmen yang diterbitkan oleh Komite Akreditasi Nasional (KAN) pada LSP PT Quantum HRM Internasional serta mengevaluasi efektivitas tindakan koreksi dan korektif yang diterapkan oleh organisasi dalam memenuhi persyaratan ISO/IEC 17024:2012. Melalui analisis dokumen, triangulasi temuan, dan verifikasi bukti perbaikan, penelitian ini mengidentifikasi serangkaian ketidaksesuaian yang bersifat sistemik, administratif, teknis, dan operasional. Ketidaksesuaian tersebut mencakup kelemahan dalam pengendalian dokumen, inkonsistensi legalitas administratif, penggunaan logo resmi yang tidak tepat, penggabungan laporan tinjauan manajemen dengan rapat kerja tahunan, tindak lanjut audit internal yang tidak lengkap, ketidaksesuaian struktur organisasi, kesenjangan kompetensi asesor, kurangnya transparansi publik, serta inkonsistensi data dalam sistem sertifikasi online. Analisis menunjukkan bahwa sebagian besar ketidaksesuaian berasal dari lemahnya mekanisme pengendalian internal dan kurangnya kedisiplinan dalam penerapan prosedur. Meskipun tindakan korektif jangka pendek telah berhasil dilaksanakan untuk mengatasi masalah segera, namun langkah korektif jangka panjang masih membutuhkan komitmen yang lebih kuat terhadap budaya mutu, akurasi data, konsistensi dokumentasi, dan integritas proses sertifikasi. Penelitian ini menegaskan peran penting asesmen eksternal sebagai instrumen evaluatif yang mampu mengungkap area buta dalam sistem manajemen lembaga sertifikasi. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi lembaga sertifikasi lainnya dalam memperkuat tata kelola, meningkatkan kompetensi personel, serta meningkatkan kredibilitas layanan sertifikasi secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aaker, D. A. (1996). Building Strong Brands. New York: Free Press.

COSO. (2017). Enterprise Risk Management—Integrating with Strategy and Performance. Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission.

Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. Cambridge, MA: MIT Press.

Hood, C. (2010). Accountability and transparency: Siamese twins, matching parts, or awkward couple? West European Politics, 33(5), 989–1009.

IIA (Institute of Internal Auditors). (2023). International Professional Practices Framework (IPPF): Global Internal Audit Standards. The Institute of Internal Auditors.

ISO/IEC. (2012). 17024: Conformity assessment—General requirements for bodies operating certification of persons. Geneva: International Organization for Standardization.

Juran, J. M. (1995). Juran’s Quality Handbook (5th ed.). New York: McGraw-Hill.

KAN U-03 (2022). Penggunaan Simbol Akreditasi KAN. Jakarta: Komite Akreditasi Nasional.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard—Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71–79.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2015). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (14th ed.). Pearson Education.

Messick, S. (1994). The interplay of evidence and consequences in the validation of performance assessments. Educational Researcher, 23(2), 13–23.

Mintzberg, H. (1979). The Structuring of Organizations. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Rahman, M. T., & Nurmandi, A. (2022). Digital certification ecosystem and the growth of gig economy in Indonesia. Journal of Governance and Public Policy, 9(2), 134–147.

Styawan, H. P. (2024, November). Integration of SNI ISO/IEC 17024: 2012 and SNI ISO/IEC 17021-1:2015 Standards in Improving the Quality of Management Systems at PT Quantum HRM Internasional. In International Conference of Business and Social Sciences (pp. 599-609).

Suchman, M. C. (1995). Managing legitimacy: Strategic and institutional approaches. Academy of Management Review, 20(3), 571–610.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2014 Standardisasi dan Penilaian Kesesuaian. 7 September 2014. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 216. Jakarta