Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Lotte Grosir

Syahyuvi Nalurita Silitonga; Zahara Meutia; Tri Auri Yanti

doi:10.31004/riggs.v4i4.3538

Authors

Syahyuvi Nalurita Silitonga Univesitas Battuta
Zahara Meutia Universitas Battuta
Tri Auri Yanti Universitas Battuta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3538

Keywords:

Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian Konsumen

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya penurunan penjualan di Lotte Grosir Medan pada kurun waktu 2022-2023. Penurunan penjualan ini menunjukan adanya penurunan keputusan pembelian konsumen sehingga dapat dirumuskan dalam penelitian ini bahwa bagaimana konsumen mengambil keputusan pembelian di tengah fenomena persaingan yang semakin ketat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Store atmosphere Dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif kausalitas untuk menguji pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Lotte Grosir Medan. Data diperoleh melalui kuesioner. Sampel ditentukan dengan rumus Slovin dari populasi 200 orang, sehingga diperoleh 67 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, dan multikolinearitas, lalu dilanjutkan dengan regresi linear berganda. Jika nilai signifikansi < 0,05 dan koefisien positif, kedua variabel terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil analisis, variabel store atmosphere dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh berbeda terhadap keputusan pembelian di Lotte Grosir Medan. Uji parsial menunjukkan bahwa store atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (t_hitung 0,261 < t_tabel 1,669; sig. 0,795 > 0,05), sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan (t_hitung 5,479 > t_tabel 1,669; sig. 0,000 < 0,05). Uji simultan memperlihatkan bahwa kedua variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (F_hitung 15,357 > F_tabel 3,14; sig. 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,324 menunjukkan bahwa 32,4% keputusan pembelian dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut, sementara 67,6% dipengaruhi faktor lain. Dengan demikian, kualitas pelayanan menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian di Lotte Grosir Medan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

D. Meliana, J. Riswati, and D. Astuti, “Analisis Perkembangan Bisnis Ritel Di Indonesia,” Journal Of Business Economics And Management, vol. 1, no. 3, pp. 235–243, 2025.

Tamamudin and S. Helmi, “Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening,” JIEF Journal Of Islamic Economics And Finance, vol. 5, no. 1, pp. 35–48, 2025.

R. P. Santoso and W. Irawati, “The Influence Of Store Atmosphere, External Stimuli, Product Attributes On Impulse Buying,” Journal Of Humanities And Social Studies, vol. 2, no. 3, pp. 1271–1281, 2024.

C. A. Putri and U. Arifin, “Pengaruh Suasana Toko (Store Atmosphere) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Warung Podo Tresno Di Jl. Medan-Banda Aceh Pasar 8, 5 Tanjung Beringin Kecamatan Hinai-Langkat,” In Seminar Nasional Peningkatan Mutu Pendidikan , vol. 4, no. 1, pp. 5–8, 2023.

Z. Azizah, A. H. Hanafi, and V. F. Sanjaya, “Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Pelanggan Di Kule’a Coffee Di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung,” Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), vol. 3, no. 1, pp. 1–9, 2021.

R. Kamilah and Kamila Jauza Aqhnn, “Metode Sor Sebagai Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Perilaku Konsumen,” Business, Economics, And Management Studies, vol. 1, no. 1, pp. 142–147, 2025.

Apriliana and Sukaris, “Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara,” Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), vol. 11, no. 2, pp. 498–504, 2022.

N. Annisa, Husnurrofiq, and A. Kadir, “Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Caffe Titik Koma Banjarmasin,” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), vol. 3, no. 2, pp. 297–314, 2023.

P. Y. Fanggidae and A. Juniarto, “Kajian Tentang Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Citra Perguruan Tinggi,” Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), vol. 7, no. 3, pp. 1072–1098, 2023.

N. A. B. Sinulingga and H. T. Sihotang, Perilaku Konsumen Strategi dan Teori. IOCS Publisher, 2023.

Patmawati, M. I. Algifari, and S. P. Derajat, “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan,” Jurnal Krakatau (Indonesian of Multidisciplinary Journals), vol. 3, no. 1, pp. 76–82, 2025.

H. Pasolong, Teori Pengambilan Keputusan, 1st ed. Bandung: Alfabeta, 2023.

B. P. Setiawan and A. Frianto, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian),” Journal Of Business And Innovation Management, vol. 3, no. 3, pp. 352–366, 2021.

A. Adil et al., Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori dan Praktik, 1st ed. Padang: Get Press Indonesia, 2023.

E. D. Sinta, E. Priyanti, Buchori, and Rinnanik, “Mengungkap Hubungan Antara Store Atmosphere, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen,” Derivatif: Jurnal Manajemen, vol. 18, no. 2, p. 301, 2024.

M. S. Hidayat, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Kota Gresik,” Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, vol. 6, no. 4, pp. 360–369, 2021.

Y. Arfah, Keputusan Pembelian Produk. PT. Inovasi Pratama Internasional, 2022.