Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian

Fahri Kurnia Rahma; Sukardi Sukardi; Purwoko Purwoko

doi:10.31004/riggs.v4i4.3491

Authors

Fahri Kurnia Rahma Universitas Ahmad Dahlan
Sukardi Sukardi Universitas Ahmad Dahlan
Purwoko Purwoko Universitas Ahmad Dahlan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3491

Keywords:

Citra Merek, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh keputusan pembelian pada produk McDonald’s di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan McDonald’s di Yogyakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling, dengan kriteria responden yang pernah melakukan pembelian dan mengonsumsi produk McDonald’s minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 150 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menjunjukan bahwa Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, Keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Keputusan pembelian tidak memediasi secara signifikan hubungan antara citra merek dan loyalitas pelanggan dan Keputusan pembelian memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam konteks McDonald’s di Yogyakarta, loyalitas pelanggan lebih banyak dipengaruhi oleh faktor fungsional seperti kualitas produk dan pengalaman pembelian, bukan semata oleh citra merek.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aaker, D. A. (1997). Building strong brands. New York: The Free Press.

Amelia, A., Yanti, A. N., & Kharisma, K. (2022). The effect of product quality and brand image on customer loyalty at PT. Ultiface Selamet Nugraha. Atlantis Press. https://www.atlantis-press.com/article/125990514.pdf

Haseeb, A. T., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Frontiers in Nutrition, Article 1482009. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11378958/

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Nugraha, M. W. (2023). Customer satisfaction and loyalty: The role of quality and brand. Seminar Nasional Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Informatika dan Entrepreneurship. https://journal.lemlit.org/ojs/index.php/snemaie/article/download/100/144/548

Rahmawati, F., & Kurniawan, D. (2021). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 6(2), 87–95.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.

Wiguna, I. G. N. A., & Yasa, N. N. K. (2021). The influence of product quality, brand image, brand trust on customer satisfaction and loyalty. American International Journal of Business Management, 4(01), 25–34.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Astuti, N. (2016). Hubungan Citra Merek Dengan Loyalitas Merek Pada Konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 4(3), 432–438.

Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) – Joseph F. Hair, Jr., G. Tomas M. Hult, Christian Ringle, Marko Sarstedt. In Sage.

Haryanto, V. N., & Ramadhan, F. (2024). Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang : Kualitas Produk , Harga Dan Promosi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 42837–42844.

Kotler, P., & Armstrong. (2004). Dasar dasar pemasaran. Jakarta: Indeks.

Kotler, P., & Armstrong. (2018). Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Harlow: Pearson Education Limited.

Maulidia, R., & Harti. (2021). Preferensi gaya hidup dan kelompok referensi terhadap keputusan memilih merek makanan fast food di surabaya. Pendidikan Tata Niaga, 9(2), 1300–1306.

Rafdinal, W., Putri, Y., & Ridhaningsih, F. (2021). Model Loyalitas Merek pada Teh Kemasan di Indonesia. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, Vol 6 No 2 Hal 86-96.

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran : Prinsip dan Penarapan. Yogyakarta: Andi.

Alfianti, Budiarto, & Widowati. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Di UMKM Yahuud Yogurt Kelurahan Sariharjo Kapanewon Nganglik Kabupaten Sleman. Agrisociabus, Vol 1 No 2 Hal 181-190.

Oktavian, S. K., & Parmono, V. R. (2024?). “Glokalisasi dalam Praktik: Studi Kasus Adaptasi McDonald’s dan Burger King di Pasar Fast Food Indonesia.” Transaksi: Jurnal Bisnis & Manajemen, Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya.

Wang, C. M. (2025). “Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Trust Pada Produk McDonald’s Indonesia di Kalangan Generasi Z.” Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen, 4(1), 834-867.

PT Rekso Nasional Food (McDonald’s Indonesia). (2023, 31 Maret). McDonald’s Indonesia Menangkan Digital Popular Brand Award 2023. https://www.mcdonalds.co.id/whats-on/mcdonalds-indonesia-menangkan-digital-popular-brand-award-2023 mcdonalds.co.id