Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Pasien BPJS RSUD Kabupaten Barru)

Abstract

Artikel atau tulisan ini bertujuan untuk menganalisis responsivitas pelayanan kesehatan di RSUD Kabupaten Barru Masalah difokuskan pada Salah satu Rumah Sakit Umum Daerah kabupaten barru dalam memberikan pelayanan pasien BPJS RSUD belum maksimal. Guna mendekati masalah ini dapat diukur menggunakan teori Zeithaml yang terdiri atas: kemampuan merespon, kecepatan melayani, ketepatan melayani, kecermatan melayani, ketepatan waktu melayani. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Adapun pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi yang dilakukan sekitar satu bulan. Hasil penelitian dan pembahasan mengenai “Responsivitas Pelayanan Publik terhadap Pasien BPJS di RSUD Kabupaten Barru” dengan menggunakan teori Zeithaml, Parasuraman, & Berry (Model SERVQUAL), maka diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut: kualitas Pelayanan Publik di RSUD Barru Tergolong Baik, namun Belum Optimal. Secara umum, pelayanan publik terhadap pasien BPJS di RSUD Barru sudah mencerminkan prinsip kualitas pelayanan publik yang baik. Hal ini terlihat dari tingginya tingkat jaminan (assurance) dan daya tanggap (responsiveness) petugas dalam memberikan pelayanan. Namun, masih ditemukan beberapa kendala dalam hal kecepatan pelayanan dan kenyamanan fasilitas fisik, terutama saat volume pasien meningkat.Secara umum tingkat Responsivitas Pelayanan Publik Pasien BPJS dalam kemampuan merespon, kecepatan melayani, ketepatan melayani, kecermatan melayani, ketepatan waktu melayani sudah baik, namun dalam indikator kemampuan menanggapi keluhan ada beberapa yang perlu menjadi perhatian dari pihak RSUD Kabupaten Barru seperti kenyamanan pasien dan fasilitas rumah sakit.