Pengaruh Motivasi, Kepuasan Kerja, terhadap Kinerja Karyawan yang Dimoderasi Kepercayaan

Geri Neno Aprilia; Adrie Frans Assa

doi:10.31004/riggs.v4i4.3393

Authors

Geri Neno Aprilia , Universitas Kristen Krida Wacana
Adrie Frans Assa Universitas Kristen Krida Wacana

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3393

Keywords:

Motivasi, Kepuasan Kerja, Kinerja Karyawan, Kepercayaan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan, serta menguji peran kepercayaan sebagai variabel moderasi pada Frontliner PT. WOM Finance Wilayah Jawa Tengah. Fenomena yang melatarbelakangi penelitian ini adalah menurunnya kinerja frontliner dan meningkatnya tingkat turnover dalam tiga tahun terakhir, yang mengindikasikan adanya permasalahan pada faktor internal seperti motivasi, kepuasan kerja, dan tingkat kepercayaan terhadap organisasi. Kondisi tersebut menuntut perusahaan untuk lebih memahami faktor psikologis dan sosial yang dapat memengaruhi kinerja individu maupun tim. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif untuk menguji hubungan antarvariabel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh frontliner PT. WOM Finance di wilayah Jawa Tengah dengan jumlah sampel sebanyak 57 responden yang ditentukan melalui teknik sensus. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM–PLS) dengan bantuan program SmartPLS versi terbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Demikian pula, kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kinerja. Selain itu, kepercayaan terbukti memoderasi hubungan antara motivasi dan kinerja, serta antara kepuasan kerja dan kinerja secara positif. Temuan ini menegaskan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan karyawan terhadap pimpinan dan organisasi, semakin kuat pula pengaruh motivasi dan kepuasan kerja terhadap peningkatan kinerja.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Becker, B. E., & Huselid, M. A. (2020). High Performance Work Systems and Firm Performance: A Synthesis of Research and Managerial Implications. Human Resource Management Journal.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational Behavior (18th ed.). Pearson Education.

Lee, S. M., & Raschke, R. L. (2022). Intrinsic Motivation and Sustainable Performance in the Service Sector. Journal of Service Research, 25(3), 245–260.

Luthans, F. (2020). Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach (14th ed.). McGraw-Hill Education.

Widodo, T., & Marlina, S. (2019). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Motivasi dan Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 10(2), 112–121.

Sari, D. P., & Prabowo, H. (2021). Hubungan Kepuasan Kerja dengan Kinerja Pegawai di Sektor Jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(3), 201–210.

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.

Ayça, S. (2023). The Moderating Role of Trust in the Relationship between Work Motivation and Employee Performance. International Journal of Human Resource Studies, 13(1), 55–69.

Juliandi, A. (2018). Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS): Konsep dan Aplikasi. Medan: USU Press.

Herzberg, F. (1966). Work and the Nature of Man. Cleveland: World Publishing Company.

Locke, E. A. (1976). The Nature and Causes of Job Satisfaction. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology (pp. 1297–1349). Chicago: Rand McNally.

Handayani, R. (2019). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Kepercayaan terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 7(2), 88–97.

Putri, L. D., & Santoso, H. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 12(1), 45–58.

Nugroho, A. (2020). Pengaruh Motivasi dan Kepercayaan terhadap Kinerja Karyawan pada Industri Keuangan. Jurnal Ekonomi dan Perbankan, 8(3), 144–156.

Goleman, D. (2017). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. New York: Bantam Books.

Armstrong, M. (2020). Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice (15th ed.). Kogan Page Publishers.

Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2020). Organizations: Behavior, Structure, Processes (15th ed.). McGraw-Hill Education.

Supriyadi, D., & Setiawan, A. (2021). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Kinerja Pegawai Sektor Pembiayaan. Jurnal Administrasi Bisnis Terapan, 5(2), 134–142.

Kreitner, R., & Kinicki, A. (2018). Organizational Behavior (11th ed.). McGraw-Hill Education.