Pengaruh Sanksi Keterlambatan, Biaya Administrasi dan Tarif Jasa Simpan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai Pada PT. Sentral Gadai Persada

Sozanolo Zai; Yuli Arnida Pohan

doi:10.31004/riggs.v4i3.3284

Authors

Sozanolo Zai Universitas Potensi Utama
Yuli Arnida Pohan Universitas Potensi Utama

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3284

Keywords:

Sanksi Keterlambatan, Biaya Administrasi, Jasa Tarif Simpan, Kepuasan Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Sanksi Keterlambatan secara parsial terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai Pada PT. Sentral Gadai Persada, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh biaya administrasi secara parsial terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai Pada PT. Sentral Gadai Persada, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh tarif jasa simpan parsial terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai Pada PT. Sentral Gadai Persada dan Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sanksi keterlambatan, biaya administrasi dan tarif jasa simpan secara simultan pada Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai Pada PT. Sentral Gadai Persada. Uji Asumsi Klasik, Uji t, Uji F dan Uji Determinasi. Berdasarkan hasil penelitian dijelaskan pengaruh variabel sanksi keterlambatan secara positif dan signifikan dengan variabel kepuasan nasabah yang dikehatui dari 2.023 > 1.984 dan dengan probabilitas Sig pada sanksi keterlambatan 0,046 < 0,05 dikarenakan nilainya lebih kecil dari (0,05). Selanjutnya ada pengaruh variabel biaya administrasi memiliki pengaruh yang nyata (signifikan) dan positif dengan variabel kepuasan nasabah yang dikatehui dari ttabel sebesar 1.984 maka 2.361 > 1.984 dengan probabilitas Sig pada biaya administrasu 0,020 < 0,05 dikarenakan nilainya lebih besar dari (0,05) selanjutnya ada pengaruh variabel tarif jasa simpan memiliki pengaruh yang nyata (signifikan) dengan variabel sanksi keterlambatan yang dikatehui dari ttabel sebesar 1.984 maka 3.840 > 1.984 dengan probabilitas Sig pada tarif jasa simpan 0,000 > 0,05 dikarenakan nilainya lebih kecil dari (0,05) dan ada pengaruh sanksi keterlambatan, biaya administras dan tarif jasa simpan secara simultan terhadap kepuasan nasabah diketahui dari nilai Fhitung 114.790 > 2.31.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Penerbit Alfabeta.

Adisaputro, G. (2018). Anggaran Perusahaan 2 Edisi Pertama Cetakan Ke-15. BPFE UGM.

Adolph, R. (2016). Pengaruh Pelayanan Transaksi Gadai Dan Sanksi Keterlambatan Pelunasan Terhadap Kepuasan Nasabah Gadai Emas Di Bmt Tunas Harapan Syariah Cabang Pringgasela. 1–23.

Akuntansi, P. S., Ekonomi, F., & Barat, U. S. (2024). Skripsi pengaruh penerapan tarif jasa simpan gadai terhadap kepuasan nasabah di pegadaian syariah unit mamuju.

Andriyani, M., & Ardianto, R. E. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 133–140.

Azhari, M. H., & Fitri, Y. E. (2022). PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Tk . II dr . AK . Gani Palembang PENDAHULUAN RS Tk II dr AK Gani Palembang merupakan rumah sakit yang juga bertujuan mendapatkan keuntungan . Pendapatan rumah sakit terbesar adalah dari hasil rawat pasien , yang sekaligus. Jurnal Kesehatan Akper Kesdam II, 11(3), 1–7.

Dalimunthe, S. M., & Pohan, Y. A. (2025). Pengaruh Budaya Digital, Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 7004-7014.

Fadilah, N., Tuttoyyibah, N., & Hannah, A. (2024). Analisis Strategi Pemasaran Produk Gadai Tabungan Emas (Studi Kasus Pegadaian Syariah Cabang Sidoarjo). Journal of Social Science and Humanities Research, 2(2), 133–140. https://doi.org/10.56854/jsshr.v2i2.284

Ferdian, A. M. (2021). TABUNGAN FAEDAH ( STUDI PADA BRI SYARIAH KC BANDA ACEH ) Disusun Oleh : AAN MUHAMMAD FERDIAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY BANDA ACEH 2021 M / 1442 H.

Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Badan Penerbit UNDIP.

Harahap. (2018). Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan. Rajawali.

Hermanto, T. A., Moelyat, T. A., & Fitantina. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TARIF DAN AKSESIBILITAS TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN PADA OBJEK WISATA AIR TERJUN CURUP TENANG BEDEGUNG MUARA ENIM. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 1–7.

Kotler, P. Amstrong, K. (2019). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Salemba Empat.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Malau. (2018). Manajemen Pemasaran Teori Dan Praktek. Alfabeta.

Malini, H., & Indriani, E. R. (2021). PENGARUH KEWAJIBAN PELANGGAN, KEMAUAN MEMBAYAR DAN SANKSI DENDA KEPADA PELANGGAN TERHADAP KEPATUHAN PEMBAYARAN REKENING LISTRIK PADA PT PLN (PERSERO) KABUPATEN OGAN KOMERING ULU. Jurnal Kolegial, 9(1), 91–106.

Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Nagari. Jurnal Pundi, 7(1), 53–62. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465

Novianti, R. (2021). ANALISIS BIAYA PRODUKSI, BIAYA PEMASARAN, BIAYA ADMINISTRASI DAN UMUM PADA PT. BENTOEL INTERNATIONAL INVESTAMA, TBK (2009-2015). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 1748–1761.

Nurdin, Musyawarah, I., Nurfitriani, & Jalil, A. (2020). Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 2(1), 87–104.

Nursaman, N. (2020). Pengaruh Tarif Ijarah Gadai Syariah Terhadap Mashlahah (kepuasan) Nasabah Gadai Emas Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Serang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(3), 609. https://doi.org/10.29040/jiei.v6i3.1414

Oktiana, A. (2023). PENGARUH BIAYA ADMINISTRASI, BIAYA PENITIPAN (UJRAH) DAN DENDA KETERLAMBATAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH GADAI EMAS. In UNIVERSITAS ISLAM NEGERI PROF. K.H. SAIFUDDIN ZUHRI PURWOKERTO (Vol. 4, Issue 1).

Olivia, H., Tanjung, D. F., & Sugianto. (2020). Pengaruh Margin Keuntungan dan Biaya Administrasi Terhadap Minat Nasabah Pembiayaan Kpr Syariah Pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pembantu Binjai. Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains, 7(3), 521–529.

Philip Kotler & Gary Amstrong. (2018). Principles of Marketing. Pearson Prentice Hall. https://doi.org/10.2307/1246309

Pohan, B. D., & Anggraini, T. (2023). THE INFLUENCE OF DEPOSIT FEE AND LATE FINE ON CUSTOMER SATISFACTION OF BSI GUNUNG TUA GOLD PAWN. Islamic Banking: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 8(2), 395–410.

Prabowo, A., & Risal T. (2023) Peran Enterpreneurial Orientation dan Social Media Marketing Terhadap Peningkatan Strategi Bersaing (UMKM) Coffee Shop Pada Era Modern Customer Di Kota Medan. Jurnal Menara Ekonomi

Prabowo, A., Tanjung, Y., Wahyuni, E. S., & Aspan, H. (2025). Transformasi Destinasi Pemasaran: Model Integratif Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan di Kawasan Objek Wisata Sidebu-Debu, Kabupaten Karo Sumatera Utara: Marketing Destination Transformation: An Integrative Model of Sustainable Tourism Development in the Sidebu-Debu Tourism Area, Karo Regency, North Sumatra. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(2), 455-476.

Prabowo, A., Wahyuni, E. S., Tanjung, Y., Wijaya, M. R., & Adam, A. A. (2025). Manajemen Pemasaran (Strategi Pemasaran Era Digital: Menguasai Tren dan Teknologi Sebagai Konsep Baru Meningkatkan Penjualan). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Sari, P., Tanjung, Y., Roni, S., & Alfredo, R. H. (2025). SMART OFFICE, SMART NATION: Smart Office, Smart Nation: Mempersiapkan Generasi Unggul Melalui Standarisasi Uji Kompetensi Otomatisasi Tata Kelola Perkantoran. Jurnal Pengabdian UntukMu NegeRI, 9(2), 208-218.

Rika Widianita, D. (2023). Pengaruh Biaya Administrasi, Biaya Penitipan (Ujrah) Dan Denda Keterlambatan Terhadap Kepuasan Nasabah Gadai Emas (Studi Kasus Unit Pegadaian Syariah Senopati Purwokerto) AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam: Vol. VIII (Issue I).

Rosidi, A. (2021). PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, BIAYA ADMINISTRASI DAN BAGI HASIL TERHADAP MINAT MASYARAKAT. Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(3), 444–450.

Saputri, N. D., Fitriadi, D. H., & Suriani. (2023). Pengaruh Pelayanan Transaksi Gadai Dan Sanksi Keterlambatan Pelunasan Terhadap Keputusan Nasabah Gadai Emas Di BMT Tunas Harapan Syariah Cabang Pringgasela. Jurnal Perbankan Syariah, 2(1), 13–25. https://journal.uinmataram.ac.id/index.php/jps/index

Sari, R. R., Marnisah, L., & Zamzam, F. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH ERA COVID 19 (STUDI KASUS DI PT. BANK MANDIRI KANTOR CABANG PALEMBANG). Integritas Jurnal Manajemen Profesional, 2(3), 201–210.

Sinaga, A. F., Lubis, A. A., Sinaga, D. L., Tinambunan, F. U., Amelia, R., Saragi, S. L., & Sitio, V. (2022). Analisis Minat Masyarakat dan Pendapatan Masyarakat terhadap Pegadaian Syariah. As-Syirkah: Islamic Economics & Finacial Journal, 1(1), 39–56. https://doi.org/10.56672/assyirkah.v3i2.145

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. Alfabeta.

Sundari, I., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Harga Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Bintang Reality Multiland. Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1), 190-200.

Susanto, R. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Nasabah Pinjaman Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Painan. Jurnal Pundi, 5(01), 181–194. https://doi.org/10.31575/jp.v5i1.348

Susilawaty, L., & Nicola, N. (2020). Pengaruh layanan perbankan digital pada kepuasan nasabah perbankan. Jurnal Manajemen Maranatha, 19(2), 179–190. https://doi.org/10.28932/jmm.v19i2.2478

Swastha, B., & Rawan. (2018). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty.

Tanjung, Y. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Bongkar Muat Pada Pt Global Logistik Internasional Belawan. Jurnal Widya, 5(2), 1893-1907.

Tarlis, A., Aini, W., & Junaidi. (2019). HUBUNGAN PENERAPAN TARIF JASA SIMPAN GADAI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG LANGSA. Jurnal Investasi Islam, 4(1), 64–101.

Ulya, Z., Yahya, M., & Anggrainingsih, D. W. (2022). Pengaruh promosi, motivasi, dan biaya administrasi terhadap keputusan masyarakat memilih produk tabungan emas. Jurnal Investasi Islam, 6(2), 173–186. https://doi.org/10.32505/jii.v6i2.3735

Wulandari, N. A., & Rahmawati, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Biaya Administrasi Tabungan Easy Wadiah Terhadap Kepuasan Karyawan Pada Bank Syariah Indonesia ( Studi Pada Karyawan SDIT Qurrota A ’ yun Ponorogo ). Wadiah: Jurnal Perbankan Syariah, 7(2), 192–214.

Yuli Arnida Pohan et al, 2024, PENGANTAR BISNIS DIGITAL. Cendikia Mulia Mandiri.

Yulindawati, Tarigan, I. R. R., & Ferdian, A. M. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BIAYA ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN FAEDAH PADA BRI SYARIAH CABANG BANDA ACEH. Scientific Journal of Students Islamic Economics and Business, 3(1), 40–45.