Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Indogrosir Gorontalo

Siske Anani; Fitriyani R. Supu

doi:10.31004/riggs.v4i3.3275

Authors

Siske Anani Universitas Bina Mandiri Gorontalo
Fitriyani R. Supu Universitas Bina Mandiri Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3275

Keywords:

Kualitas Produk, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Indogrosir Gorontalo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Indogrosir Gorontalo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel sebanyak 51 responden diperoleh melalui teknik Accidental Sampling, yaitu pelanggan yang secara kebetulan berbelanja di Indogrosir Gorontalo dan bersedia menjadi responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner berukuran Likert lima poin, kemudian dianalisis melalui uji regresi linier berganda menggunakan program SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel kualitas produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t-hitung sebesar −0,392 dan nilai signifikansi 0,697. Variabel harga berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung sebesar 1,717 dan nilai signifikansi 0,092. Sementara itu, variabel promosi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung sebesar 4,905 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan kualitas produk, harga, dan promosi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F-hitung sebesar 26,136 dan nilai signifikansi 0,000. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun kualitas produk dan harga secara individu belum memberikan pengaruh yang signifikan, namun secara bersama-sama ketiga variabel tersebut mampu meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi manajemen Indogrosir Gorontalo dalam menyusun strategi pemasaran terpadu yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan peningkatan daya saing ritel grosir

Downloads

Download data is not yet available.

References

P. Kotler and K. L. Keller, Manajemen pemasaran (Edisi ke-13, Jilid 1–2). Jakarta: Erlangga, 2016.

K. Yum and J. Kim, “The Influence of Perceived Value, Customer Satisfaction, and Trust on Loyalty in Entertainment Platforms,” Appl. Sci., vol. 14, no. 13, pp. 1–17, 2024, doi: 10.3390/app14135763.

R. R. Fakhriah, A. Suryati, and B. J. Tanjung, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Naga Swalayan Di Pondok Gede,” Econ. Digit. Bus. Rev., vol. 7, no. 1, pp. 343–356, 2025.

Z. S. Warni, A. Sari, and D. A. S. Ambarwati, “Influence of Product Price and Shopping Convenience on Consumer Satisfaction,” J. Bus. Manag. Econ. Dev., vol. 3, no. 02, pp. 633–643, 2025, doi: 10.59653/jbmed.v3i02.1597.

P. Kotler and G. Armstrong, Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-17). Jakarta: Erlangga, 2018.

U. Ercan, N. Büyükdağ, M. A. Kasalak, and H. Ozekicioglu, “Price Promotion Effect on Purchase Behavior Under the Time Limit/Pressure,” SAGE Open, vol. 15, no. 1, pp. 1–16, 2025, doi: 10.1177/21582440251327270.

D. D. Deccasari and S. Hariadi, “Analysis of the Effect of Product Quality, Service and Promotion on Repeat Purchase Interest in Customer Satisfaction Media (Study at Starbucks Malang City),” Int. J. Res. Innov. Soc. Sci., vol. IX, no. V, p. 4679, 2025, doi: 10.47772/IJRISS.

J. Tanaro, R. Yanto, and P. E. Mujahid, “Comparison Analysis of Alfamart Customer Service Satisfaction and Progress With using Customer Satisfaction Index (CSI) and Service Quality (SQ) Methods,” IJICS (International J. Informatics Comput. Sci., vol. 5, no. 3, p. 329, 2021, doi: 10.30865/ijics.v5i3.3454.

L. A. Abdillah et al., Metode Penelitian Kuantitatif (Konsep dan Aplikasi). Sumedang: CV. Mega Press Nusantara, 2024.

Darman and William Indra S. Mooduto, STATISTIK PENELITIAN: Pendekatan Praktis Menggunakan SPSS dan SmartPLS. Makassar: Nas Media Pustaka, 2018.

V. A. Zeithaml, “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence,” J. Mark., vol. 52, no. 3, pp. 2–22, 1988, doi: https://doi.org/10.1177/002224298805200302.

A. Bhowmick and A. Seetharaman, “Impact of product quality on customer satisfaction: A Systematic Literature Review,” ICVARS, no. Maret, 2023, doi: 10.1145/3603421.3603434.

N. Yasmin Widyana Damayanti and B. Prabowo, “The Effect Of Product Quality And Service Quality On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction As An Intervening Variable (Study On Vario Motorcycle User In Sidoharjo),” Indones. Interdiscip. J. Sharia Econ., vol. 7, no. 2, pp. 2619–2634, 2024, [Online]. Available: www.aisi.or.id/statistic/

F. R. Dewi and A. Gunawan, “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Indomaret di Surabaya,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Dewantara, vol. 4, no. 2, pp. 101–110, 2021.

M. Lestari, “Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Modern XYZ,” J. Manaj. dan Inov. Bisnis, vol. 7, no. 1, pp. 55–74, 2022.

S. Aminah and R. Rahmat, “Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di Ritel Modern,” J. Pemasar. Kompetitif, vol. 5, no. 2, pp. 88–99, 2023.

T. Arif Hidayat , Rustomo, “Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sarana Tani Indonesia Makmur,” J. Soc. Sci. Res. Vol., vol. 4, no. 1, pp. 5149–5155, 2024.

J. Asmiani and Y. Yuliana, “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pembelian Kecap Bango,” J. Mutiara Manaj., vol. 6, no. 2, pp. 105–114, 2021, doi: 10.51544/jmm.v6i2.2065.

H. Huwaida, Rofi’i, and S. Imelda, “Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Dealer PT Wira Megah Profitamas Toyota,” J. INTEKNA, vol. 22, no. 1, pp. 65–75, 2022.

N. Hidayani and M. Arief, “Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bittersweet By Najla,” J. Ind. Kreat. dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 1, pp. 60–74, 2023, doi: 10.36441/kewirausahaan.v6i1.1268.

S. T. Yuliana and M. Tuti, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Suasana Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Econ. Bussiness Manag. Issues, vol. 2, no. 2, pp. 94–106, 2024, doi: 10.47134/jebmi.v2i2.219.

I. S. Rahayu and A. Susanti, “Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen KFC Di Surakarta,” J. Adm. dan Manaj., vol. 12, no. 2, pp. 111–118, 2022, doi: 10.52643/jam.v12i2.2174