Analisis Faktor Pendukung Keberhasilan Organisasi dalam Penerapan Shared Service Center

Elsavira Nurul  Akmalia; Sofie Yunida Putri

doi:10.31004/riggs.v4i3.3261

Authors

Elsavira Nurul Akmalia Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur
Sofie Yunida Putri Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3261

Keywords:

Shared Services, Strategi Organisasi, Pemahaman, Struktur Organisasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mendukung keberhasilan organisasi dalam penerapan Shared Service Center (SSC). Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap kegiatan operasional yang berkaitan dengan implementasi SSC. Jumlah karyawan yang dipilih sebagai informan sebanyak 2 orang, yaitu Manager Shared Service Center selaku penyedia layanan Shared Services dan Senior Manager of Accounting selaku pengguna layanan Shared Service. Pemilihan informan dilakukan secara purposive agar informasi yang diperoleh relevan dan dapat dianalisis dari kedua sisi, yaitu penyedia layanan maupun pengguna layanan. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa faktor pendukung keberhasilan organisasi dalam penerapan shared service center adalah strategi organisasi, pemahaman, dan struktur organisasi. Dari sisi strategi organisasi, perusahaan memiliki arah dan rencana yang jelas dalam membentuk SSC sebagai pusat pengelolaan proses kerja administratif untuk mencapai efisiensi dan mengurangi duplikasi pekerjaan. Melalui sistem terpusat ini, proses bisnis menjadi lebih efektif dan mengoptimalkan penggunaan tenaga kerja. Faktor pemahaman juga berperan penting, baik bagi penyedia maupun pengguna layanan, terutama dalam menyesuaikan prosedur kerja serta menjalankan Service Level Agreement (SLA) sebagai komitmen terhadap kualitas layanan. Sementara itu, struktur organisasi yang jelas mempermudah pengawasan, koordinasi, dan pencapaian target kinerja SSC. Ketiga faktor tersebut saling mendukung dalam menciptakan efisiensi operasional, mempercepat proses bisnis, serta meningkatkan efektivitas dan kinerja organisasi secara keseluruhan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adolph, R. (2024). OPTIMIZING OPERATIONAL EFFICIENCY: IMPLEMENTING SHARED SERVICES AT PT. BIRO KLASIFIKASI INDONESIA (BKI) USING SOFT SYSTEM METHODOLOGY MENGOPTIMALKAN. 7(2023), 1–23.

Anggraeni, D., & S, E. S. (2021). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT ASTRA OTOPARTS TBK DIVISI SSC (Shared Service Centre). Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 9(1). https://doi.org/10.35137/jmbk.v9i1.519

Costa, R., Resende, T., Dias, A., Pereira, L., & Santos, J. (2020). Public sector shared services and the lean methodology: Implications on military organizations. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(3). https://doi.org/10.3390/JOITMC6030078

Ikhwanoel Ikhwanoel, & Anandha Budiantoro. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Layanan Shared Services Center Human Capital Dan Procurement Melalui Dynamic Capabilities View Terhadap Value Creation. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 4(1), 87–101. https://doi.org/10.55606/jaemb.v4i1.2984

Julizhar, D. A. (2024). Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas Organisasi dalam Penerapan Shared Services pada Holding Company: Studi Kasus di PT XYZ. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 9(5). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i5

Lestari, S., & Nugroho, A. (2023). Kepemimpinan transformasional dan komunikasi internal dalam keberhasilan implementasi shared service center pada BUMN. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Administrasi (JEBAV), 25(1), 44–58. https://journal.perbanas.ac.id/index.php/jebav/article/view/4299

Meijerink, J., & Maatman, M. (2023). Shared services. Encyclopedia of Human Resource Management, Second Edition, 9(5), 357–358. https://doi.org/10.12968/cypn.2020.1.29

Muhammad Randicha Hamandia. (2022). Strategi Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan Rri Palembang. J-KIs: Jurnal Komunikasi Islam, 3(1), 33–40. https://doi.org/10.53429/j-kis.v3i1.423

Muttaqin, M., Nugroho, B. Y., & Fitriati, R. (2024). Mengoptimalkan Efisiensi Operasional: Menerapkan Shared Services di PT. Biro Klasifikasi Indonesia (BKI) Menggunakan Soft System Methodology. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(6). https://doi.org/10.31539/costing.v7i6.12899

Rarasputri, M. A. (2022). Human Capital Readiness in Facing Industry 4.0 – Study Case Shared Services Finance in Energy Company, PT Perminyakan. International Journal of Current Science Research and Review, 05(05). https://doi.org/10.47191/ijcsrr/v5-i5-44

Richter, P. C., & Brühl, R. (2021). Shared service implementation in multidivisional organizations: A meta-synthesis study. Journal of General Management, 46(2), 73–90. https://doi.org/10.1177/0306307020914139

Rosmiati, I., & Kuraesin, A. D. (2021). Pengaruh Struktur Organisasi Terhadap Kualitas Sistem Informasi Akuntansi Pada Pt. Kunci Inti Transindo Jakarta. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 9(2), 389–398. https://doi.org/10.37641/jiakes.v9i2.875

Setiawan, B., Pratama, H., & Yuliani, R. (2024). Evaluasi kinerja shared service center dalam meningkatkan efisiensi dan transparansi organisasi. Jurnal Reviu Akuntansi dan Keuangan (JRAK), 14(1), 1–15. https://ejournal.umm.ac.id/index.php/jrak/article/view/13590

Suterisno, F., & Munir, N. S. (2021). Strategi Penyempurnaan Implementasi Shared Service Multi Tower Pada Subholding Commercial & Trading Pertamina. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(2), 261. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i2.11678

Wibowo, R., & Ananda, D. (2023). Pengaruh budaya organisasi terhadap efektivitas integrasi sistem layanan bersama di Badan Usaha Milik Negara. Jurnal Manajemen Universitas Tarumanagara, 25(2), 113–125.

https://journal.untar.ac.id/index.php/jm/article/view/2023