The Influence of Store Atmosphere and Customer Experience on Customer Satisfaction at Warkop Agam on Jalan Setia Budi, Medan City

Mhd Habibi; Irwansyah Putra; Wan Rizca Amelia

doi:10.31004/riggs.v4i3.3225

Authors

Mhd Habibi Universitas Medan Area
Irwansyah Putra Universitas Medan Area
Wan Rizca Amelia Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3225

Keywords:

Store Atmosfer, Costumer Experience, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis.”Pengaruh Store Atmosfer dan Costumer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warkop Agam Jalan Setia Budi Kota Medan” Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan Warkop Agam Jalan Setia Budi Kota Medan. penetuan sampel pada penelitian ini menggunakan pendekatan malhotra yang dimana Besarnya jumlah sampel yang diambil dapat ditentukan dengan cara mengalikan jumlah pernyataan dengan 5, atau 5 x jumlah pernyataan. Indikator dalam penelitian ini terdiri dari 2 variabel bebas dan 1 variabel terikat. Total pernyataan dalam penelitian ini adalah 24 pertanyaan, sehingga minimal ukuran sampel penelitian24 x 5 = 120 .Berdasarkan perhitungan tersebut, sampel yang menjadi responden dalam penelitian ini di sesuaikan menjadi sebanyak 120 responden.Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Dengan hasil penelitian. (1) Store Atmosfer berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan konsumen Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,000) < dari 0,05 dan t-hitung (5,577) > dibandingkan t-tabel (1.980). (X2) Costumer Experience berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan konsumen .Hal ini terlihat dari nilai (0,000) < 0,05 dan t-hitung (4,747) > dibandingkan t-tabel (1.980) (3) dilihat (tingkat signifikansi nya (0,000) < 0,05 menunjukan bahwa pengaruh Store Atmosfer (x1), dan Costumer Experience (x2) secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen dapat di liat F-hitung > F-tabel dan tingkat signifikansi nya (0,000) < 0,05

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afifah, N. P., & Abrian, Y. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Coffe Shop V-Coffee Di Kota Padang. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan, 2(2), 143–149.

Alfifto. (2024). Statistika Penelitian: Konsep Dan Kasus. Uma Press.

Anderson, S., & Sin, L. G. (2020). The Influence Of Store Atmosphere On Purchasing Decisions And Customer Satisfaction: A Case Study At The Pacific Restaurant, Blitar. Journal Of The Community Development In Asia, 3(3), 70–78.

Daulay, R., Handayani, S., & Ningsih, I. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Store Atmosphere Dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying Konsumen Department Store Di Kota Medan. Prosiding Konferensi Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi (Knema), 1(1).

Dewi, T. U., & Nugroho, P. N. A. (2020). Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Institut Francais Indonesia Di Surabaya. Jurnal Teknologi Dan Terapan Bisnis, 3(2), 30–39.

Ghozali. (2018). . Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Handaruwati, I. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 16–33.

Hasniati, H., Indriasar, D. P., & Sirajuddin, A. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Produk Online Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variable Intervening. Management And Accounting Research Statistics, 1(2), 11–23.

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1), 175–182.

Kasmad, K. (2022). Analysis Of Purchase Decision Estimates Based On Store Atmosphere And Affordable Prices. Akademik: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 2(1), 27–34.

Kisowo, G. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt Mahakarya Kemasan Digital. Jurnal Of Management And Social Sciences, 1(3), 211–219.

Kotler Dan Keller. (2019). Manajemen Pemasaran (13th Ed.). Erlangga.

Malhotra, N. K. (2012). Basic Marketing Research: Integration Of Social Media. Pearson.

Munwaroh, U. L., & Riptiono, S. (2021). Analisis Pengaruh Cafe Atsmosphere, Kualitas Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (Jimmba), 3(5), 1030–1046.

Pitaloka, E. D., Sutejo, B., & Sumiyati, S. (2024). Pengaruh Store Atmosphare, Customer Value Terhadap Customer Satisfaction Dan Terhadap Purchase Intention (Studi Pada Boston Café Semarang). Management Studies And Entrepreneurship Journal (Msej), 5(1), 884–900.

Purwadi, P., Devitasari, B., & Darma, D. C. (2020). Store Atmosphere, Servqual And Consumer Loyalty: Case Study Of Excelso Coffee Shop. Seisense Journal Of Management, 3(4), 21–30.

Rismawati, I. (2020). Pengaruh Store Atmosphere Dan Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Waroeng Setiabudhi Cihampelas. Menara Ilmu: Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah, 14(1).

Rofiah, R. A., Asiyah, S., & Primanto, A. B. (2024). Pengaruh Customer Experience , Brand Ambassador Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Chill Coffee Gubuklakah). E-Jrm: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 2091–2100.

Sasmitha, N. P. S. V. Y., Junaedi, I. W. R., & Mertayasa, I. G. A. (2022). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Di Bhineka Muda Merdeka Denpasar. Cemerlang: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 2(3), 155–163.

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114–126.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Takwim, R. I., Asmala, T., & Johan, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Store Atmosphere Terhadap Customer Loyalty. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(12), 5617–5622.

Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Andy.

Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea), 2(1), 106–128