Kualitas Layanan sebagai Kunci Kepuasan Pelanggan: Studi Empiris di Bento Kopi Mataram

Arwin Yafi Rahmatullah; Rizal Ramdani; Sinta Putri Anggraini

doi:10.31004/riggs.v4i3.3183

Authors

Arwin Yafi Rahmatullah Universitas Bumigora
Rizal Ramdani Universitas Bumigora
Sinta Putri Anggraini Institut Bakti Nusantara Lampung Timur

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3183

Keywords:

Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Bento Kopi

Abstract

Persaingan semakin ketat menuntut setiap pelaku usaha untuk fokus dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan yang meliputi variabel Kehandalan, tanggapan, berwujud, kepastian, Empati, terhadap kepuasan pelanggan di Bento Kopi Mataram. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini 100. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Alat uji yang digunakan adalah SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kehandalan, tanggapan, berwujud, kepastian, Empati berpengaruh positif dan signifikan Terhadap kepuasan pelanggan Bento Kopi Mataram

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad Afan Zain. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Al-Maqashid: Journal of Economics and Islamic Business, 2(2), 47–54.

ANTARA NTB. (2025). Pertumbuhan usaha kafe dan restoran di Mataram. https://mataram.antaranews.com/foto/444273/pertumbuhan-usaha-kafe-dan-restoran-di-mataram

Ghozali, imam. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 untuk Penelitian Empiris (3rd ed.). universitas diponegoro.

Hidayat, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Kedai Kopi Lokal di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(2), 112–123.

Muhammad Rifqy Rifani, & Andi Amri. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Miniso Big Mall Samarinda. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 2(4), 01–11. https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i4.934

Nalendra, A. R. A., Winarno, S. H., & Priadi, A. (2023). Dimensi Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Membeli Produk Honda Beat. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(5), 9785–9796.

Rahmatullah, Arwin Yafi, A. V. (2022). Analisis pengaruh program loyalitas dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Sinar Bahagia Pancor Lombok Timur. 22(3), 58–66.

Putra Hidayat Telaumbanua., et al. (2024). engaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan di Hypermart, Pejaten Village. Yoel INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4, 4882–4896.

Putri, D. A., & Lestari, S. D. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kopi Kenangan di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(3), 201–210.

Sayekti, F., Tarigan, B., Endang, L., & Reni, W. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemakai Layanan Jasa The Influence of Service Quality Dimensions on Service User Satisfaction Jurnal Riset Akuntansi dan Auditing. Jurnal Riset Akuntansi, 9, 16–26.

Sekaran, U. dan R. B. (2016). Research Methods For Business A skill-Building Approach 7th Edition (7th Editio). John Wiley & Sons,.

Setyawati, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen. INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Manajemen, 19(1), 57–63.

Umawarni, I., Karyaningsih, E. W., & Sari, A. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Kafe Bento Kopi Jalan Kaliurang Yogyakarta. Buletin Pengabdian Multidisiplin, 2(1), 20–30. https://doi.org/10.62385/budimul.v2i1.86

Wibowo, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kedai Kopi Janji Jiwa di Jakarta Selatan. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 134–145.

Widyawati, E. S. N. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT . Asuransi Staco Mandiri Surabaya Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( STIESIA ) Surabaya.

Wulansari, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Indomaret Cabang Pondok Ranji. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(4), 563. https://doi.org/10.32493/jee.v2i4.10676

Yamin, C.A, Kristanto, Y, & Rahman, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di RS Lira Medika 1. Jurnal ManajemenINNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(4), 8486–8495.