Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggandi PDAM Kota Solok

Esi Sriyanti; Wahyu Indah Mursalini; Yuni  Risma

doi:10.31004/riggs.v4i3.3176

Authors

Esi Sriyanti Universitas Mahaputra Muhammad Yamin
Wahyu Indah Mursalini Universitas Mahaputra Muhammad Yamin
Yuni Risma Universitas Mahaputra Muhammad Yamin

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3176

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Pelatihan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara Kualitas Layanan dan Pelatihan Kerja terhadap Kepuasan Pelanggan di PDAM Kota Solok. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yang dikombinasikan dengan pendekatan kuantitatif. Data primer untuk penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, menggunakan teknik accidental sampling, dengan total ukuran sampel sebanyak 48 responden. Temuan menunjukkan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di PDAM Kota Solok; menurut uji-t, nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel, khususnya 4,308 dibandingkan dengan 2,01290, dan tingkat signifikansinya adalah 0,000, yang lebih kecil dari 0,05. Demikian pula, Pelatihan Kerja juga secara signifikan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di PDAM Kota Solok; uji-t menunjukkan bahwa nilai t hitung melebihi nilai t tabel, dengan hasil 3,670 lebih besar dari 2,01290 dan tingkat signifikansi pada 0,000, juga lebih kecil dari 0,05. Hasil uji F menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Pelatihan memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, karena nilai F hitung sebesar 59,812 melampaui nilai F tabel sebesar 3,20 (59,812 > 3,20). Hal ini menunjukkan bahwa, jika dipertimbangkan secara bersama-sama, Kualitas Layanan dan Pelatihan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan di PDAM Kota Solok. Koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Pelatihan memberikan pengaruh positif sebesar 72,7% terhadap Kepuasan Pelanggan di PDAM Kota Solok, sementara sisanya sebesar 27,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain, seperti etika komunikasi dan kepercayaan pelanggan, yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andrianto Widjaja. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pelatihan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bank Mandiri, Tbk. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT Vol. 4, No. 1 November 2020: 5 – 82

Chintia Monica, Doni Marlius. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pelatihan Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bank Nagari. Journal of Management and Bussines Vol. 2 No. 1 Juni 2023

Darmawan, Zulkifli, Charis. (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pelatihan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Vol 3, . No. 2 , hal. 1-15

Fatrio, Novel (2020), Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dalam meningkatkan loyalitas nasabah Pada PT. Bank Bukopin Kantor Cabang Tegal. Jom FEKON Vol, 2 No, 1 Februari 2020

Hariandja, Marihat Tua Efendi (2020), Manajemen Sumber Daya Manusia, Grasindo, Jakarta.

Indriantoro, Nur and Bambang Supomo (2020), Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi & Manajemen, Edisi 1, Cetakan ke-12, Yogyakarta: BPFE,

Inong Khanadya Fitri, Rasidah Nasrah, Hendri Irawan. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kantor Wali Nagari Bukik Tandang Terhadap Kepuasan Masyarakat di Nagari Bukik Tandang. Jom FEKON Vol, 2 No, 1 Februari 2023

Irawan, Handi (2018), 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, cetakan kelima, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.

Keller dan Kotler. (2018). Manajemen Pemasaran, PT. Gelora Aksara Pratama.

Kusuma Wijayanto. (2022). Pengaruh Pelatihan Kerja, Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pegadaian Cabang Muara Enin. Journal of Management and Bussines Vol. 1 No. 1 Juni 2022

Lopiyoadi Rambat dan Hamdani. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa, edisi kedua, Penerbit : Salemba Empat, Jakarta

Maulana, Ade Syarif. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Volume 7 Nomor 2 November 2020

Monic, Chintia. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pelatihan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bank Nagari. Jurnal Pundi, Vol. 07, No. 01, Mei 2023

Mursalini, W. I. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasaan Kerja Karyawan PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) X Koto Singkarak. Jurnal Pustaka Manajemen, 1(1), 41–45.

Mursalini, W. I., & Arfimasri, A. (2023). Peran Karakteristik Individu, Fasilitas Kerja Serta Tugas Dan Tanggung Jawab Pegawai di Nagari Sumani Kecamatan X Koto Singkarak Kabupaten Solok. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Mahaputra Muhammad Yamin, 2(1), 1–6. https://doi.org/10.36665/jupemy.v2i1.228

Mursalini, W. I., Arfimasri, A., Nurhayati, N., Ikhwan, I., & Ilyas, M. (2022). Analisis Penggunaan Modal Kerja Koperasi Dalam Meningkatkan Sisa Hasil Usaha Di Kecamatan Kubung Kabupaten Solok. Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen), 2(2), 71–75. https://doi.org/10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i2.336

Nasfi, Rahmat dan Sabri. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pelatihan Kerja Terhadap Penguasaan Kerja serta Implikasinya terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Journal of Economic Studies Vol. 4, No. 1, Januari-Juni 2020

Notoatmodjo, Soekidjo (2018), Pengembangan Sumber Daya Manusia, PT, Rineka Cipta, Jakarta,

Nurlaila (2020), Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit LepKhai,

Prihandoyo, C. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi ISSN-Elektronik (e): 2503-4790 | ISSN-Print (p): 2086-1117

Restu Khaliq. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pelatihan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM. Jurnal Pundi, Vol. 01 No. 02, Mei 2019

Rivai, V. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan, Edisi 2. Jakarta: Rajawali Pers.

Saputra, Suparno dan Resty Yulistianis Sudarsa. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel& Apartment. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Volume 9, Nomor 2, September 2019

Simamora, Henry (2018), Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Edisi kedua, Yogyakarta; BPFE

Sriyanti, E., Arfimasri, A., & Afrita, M. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung: Studi Kasus Pada Wisata Pemandian Air Panas Bukit Kili, Kabupaten Solok. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1), 1769–1778. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i1.5648

Sriyanti, E., Mursalini, W. I., & Maishara, Y. (2024). Peran Motivasi dan Lingkungan Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan di PT. PLN Kota Solok. Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(3), 344–354. https://doi.org/10.56916/jmrd.v1i1.615

Sriyanti, E., Nurhayati, & Oktafiani, C. (2024). Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai di Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Solok. Jurnal Bisnis Net, 7(2), 417–428.

Sugiyono (2020), Metode Penelitian Kombinasi (Mixel Metods), Bandung: Alfabeta

Suparno Saputra, dan Resty Yulistianis Sudarsa. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pelatihan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Surabaya. Jurnal Pundi, Vol. 02, No. 02, Mei 2019

Sutrisno, Edy (2020), Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama, Cet, 3, Jakarta, Kencana Prenada Media Group

Tarisma, Grahita, Dan A. (2012). Pengaruh Kepemilikan Institusional Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Keputusan Investasi , Keputusan Pendanaan Dan Kebijakan Deviden Sebagai Variabel Moderasi. 1(2), 93–110

Tjiptono, F. (2018). Manajemen Jasa (Edisi Pertama ed. ). Yogyakarta: Andi.

Umar, A, & Budiman, B (2020), Metodologi Penelitian–Bisnis & Ekonomi, Yogyakarta: Pustaka Baru Press

Wahab, Wirdayani. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasanj nasbah Industri Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru. Jurnal Kajian Ekonomi Islam -Volume 2, Nomor 1, Januari-Juni 2018

Wijayanto, Zulfikri Charis Darmawan. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pelatihan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya Vol. 17, No. 1, Juni 2019

Yuliani Afrianti Putri, Afni Yeni, Netty Indrawati. (2023) .Pengaruh Kualitas Layanan dan Penilaian Nasabah dengan Menggunakan Mobile Banking terhadap Kepuasan Pelanggan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Solok. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Volume 2, Nomor 2, September 2023