Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bahan Bangunan (Studi Kasus Pada PT. Home Smart Medan)

Rizky Alvian Nahwi; Aisyah Azhar Adam

doi:10.31004/riggs.v4i3.3137

Authors

Rizky Alvian Nahwi Universitas Potensi Utama
Aisyah Azhar Adam Universitas Potensi Utama

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3137

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Keputusan Pembelian, Perilaku Konsumen

Abstract

Era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk mampu memahami dan memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen agar dapat mempertahankan eksistensinya di pasar. Keputusan pembelian memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, hal ini menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian produk bahan bangunan (Studi Kasus Pada PT. Home Smart Medan). Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan Teknik pengambilan sampel menggunakan simple Accidental Sampling dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan SPSS versi 25. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung 11.598 > t tabel 1.661 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung 3.442 > t tabel 1.661 dan nilai signifikan 0,001 < 0,05 dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung 5.864 < t tabel 1.661 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 pada PT. Home Smart Medan. Dan secara simultan menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai f hitung 59.020 > f tabel 2.70 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdul Manap. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra Wacana Media, Jakarta.

Adam, A. A., Lubis, K. S., Pohan, Y. A., Yusriadi, Y., & Deviana, A. (2025). Pendampingan Manajerial UMKM Depot Air Isi Ulang: Inovasi Pemasaran Digital dan Efisiensi Proses Bisnis. Jurnal Pengabdian Kompetitif, 4(1), 140-149. https://doi.org/10.35446/pengabdiankompetif.v4i1.2333

Afrizal, A., & Nugroho, F. (2022). The effect of promotion, price, and brand image on purchase decisions on E-commerce Shopee in Pangkalpinang City. Jurnal Ekonomi Digital, 2(1), 2021. https://doi.org/10.29040/ijebar.v6i3.6454

Alida, S. N., & Tanjung, Y. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Elektronik dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Bukalapak di Kota Medan. Jurnal Dunia Pendidikan, 5(3), 1110-1125.

Aminah, A., & Widowati, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Tupperware di Semarang. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 2(02), 179-188.

Andriani, Z., & Nasution, S. M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Fashion di Tiktok Shop pada Pengguna Aplikasi Tiktok. Bursa: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 209-220.

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.

Anggraini, P., & Adam, A. A. (2025). Analisis Harga, Kualitas Produk, dan Customer Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Garam pada PT. Cahaya Samudera Agung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 5652-5661. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2847

Arini, D. P., & Prabowo, A. (2025). ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN BERKUNJUNG KEMBALI PADA KLINIK ALTERNATIF AKUPUNTUR SERUMPUN BAMBU. ANALISIS, 15(02), 310-328.

Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., ... & Bancin, J. B. B. (2023). Manajemen Pemasaran.

Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 2614–3747.

Bintang, J. I., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda PT. Indako Trading Coy. Jurnal Bintang Manajemen, 1(1), 206-221.

Chandra, A., & Tanjung, Y. (2024). Pengaruh Harga, Promosi dan Metode Pembayaran terhadap Keputusan Pembelian Online Aplikasi F&B ID pada Chatime Thamrin Plaza Medan. JURNAL WIDYA, 5(2), 1780-1794.

Dewi, Ratna Yunita dan Sri Yanthy Yosepha. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan pembelian Pada Jasa Pengiriman PT. Home Smart Medan. Jurnal Inovatif Mhasiswa Manajemen, 1 (1).

Erdiansyah, David, Rois Arifin, Afi Rahmat Slamet. (2020). Pengaruh Harga, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman Tiki Dinoyo. e-JRM Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9 (13).

Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130-146.

Fernanda, Ferry Firman, Tuti Hastuti, Bambang Budiantono. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pt. Satria Antaran Prima Tbk Di Malang). Conference on Economic and Business Innovation, 1 (1).

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, J. (2018). Customer Loyalty: How to Learn It, How to Keep It. Jakarta: Erlangga.

Hafizha, S., Abdurrahman, & Nuryani, H. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Home Smart Medan (Studi Kasus pada Pelanggan PT. Home Smart Medan Cabang Kota Sumbawa Besar). Jurnal Manajemen Dan Bisnis.

Handoko, Hani. (2018). Manajemen Personalia & Sumber daya Manusia. BPFE Yogyakarta.

Hasanah, Z. M., & Hargyatni, T. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Grabfood Di Kota Boyolali. MANAJEMEN, 2(2), 115-124.

Hendrayani, E., & Siwiyanti, L. (2021). Manajemen Pemasaran. Samudra Biru.

Hidayat, A., Saifullah, M., & Ishak, A. (2016). Determinants of Satisfaction, Trust, and Loyalty of Indonesian E-Commerce Customer. In International Journal of Economics and Management Journal homepage (Vol. 10, Issue S1). http://www.econ.upm.edu.my/ijem

Hidayat, M. R., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi terhadap keputusan pembelian pada pelanggan Alfamart di Jalan Tangkuban Perahu, Kerobokan Badung. Emas, 1(1).

Hidayatullah, A., Ediyanto, E., & Praja, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada BANK BSI Area Basuki Rahmat Situbondo). Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(7), 1539-1549.

Indrasena, R. W., & Budiarti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopee Food. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(9).

Julianti, V., & Tanjung, Y. (2024). PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PRODUK WARDAH PADA PT. RADYSA DHARMA ABADI. JURNAL WIDYA, 5(2), 1180-1199.

Keller, K. L. (2020). Customer-based brand equity and brand resonance in brand building. Journal of Marketing Research, 57(1), 92–106.

Kotler, Phillip and Kevin L. Keller. 2016. Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Prectice Hall, Inc

Kotler, Philip and Gary Armstrong .2016. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2. Erlangga: Jakarta.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.

Mailani, M., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha N-Max Di PT. Alfa Scorpii SM Raja Medan. Student Research Journal, 1(1), 323-338.

Meirina, O. A., & Hidayat, D. S. (2022). Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Sebagai Jembata Memperkuat Loyalitas Atas Layanan JNE Express. Magisma : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis,10 (1), 45-59.

Meirisa, P., Adam, A. A., & Parhusip, A. A. (2025). Triggering Consumer Interest: The Roles of Word of Mouth, Social Media Marketing, and Servicescape. Husnayain Business Review, 5(2). https://doi.org/10.54099/hbr.v5i2.1438

Mita Puspitasari (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Tarif Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Ekspedisi JNE Cabang Bima, Kota Bima). e – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unisma eJrm Vol. 11 No. 08 Agustus 2022

Parhusip, Austin Alexander, Nurul Izzah Lubis. 2020. “Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan Online, Dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Secara Online (Studi Kasus Pada Toko Online Tokopedia.com)” EKOMBIS Sains, Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis 5(2).

Prabowo, A., & Risal T. (2023) Peran Enterpreneurial Orientation dan Social Media Marketing Terhadap Peningkatan Strategi Bersaing (UMKM) Coffee Shop Pada Era Modern Customer Di Kota Medan. Jurnal Menara Ekonomi

Prabowo, A., & Santi. S, Parhusip, A.A, & Tanjung, Y. (2023) Determinan Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Mondelez Internasional Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima 4(2), 83-97.

Prabowo, A., Dewi, A. F., Parhusip, A. A., Wijaya, M. R., & Tanjung, Y. (2025). MODERN ENTERPRENEURSHIP (Enterpreneurial Mindset: Cara Berpikir Yang Mengubah Ide Menjadi Realitas). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Tanjung, Y., Wahyuni, E. S., & Aspan, H. (2025). Transformasi Destinasi Pemasaran: Model Integratif Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan di Kawasan Objek Wisata Sidebu-Debu, Kabupaten Karo Sumatera Utara: Marketing Destination Transformation: An Integrative Model of Sustainable Tourism Development in the Sidebu-Debu Tourism Area, Karo Regency, North Sumatra. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(2), 455-476.

Prabowo, A., Wahyuni, E. S., Tanjung, Y., Wijaya, M. R., & Adam, A. A. (2025). Manajemen Pemasaran (Strategi Pemasaran Era Digital: Menguasai Tren dan Teknologi Sebagai Konsep Baru Meningkatkan Penjualan). Serasi Media Teknologi.

Prayoga, D. R., & Yulianto, A. E. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Mpm Motor Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(11).

Puspitasari, Mita, N Rachma, Aleria Irma Hatneny. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Tarif Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Ekspedisi JNE Cabang Bima, Kota Bima)” e-JRM Jurnal Ilmiah Riset Manajemen 11(8).

Rafiah, K. K. (2019). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46-56.

Ramadhany, A., & Supriyono, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada AP Garage (Bengkel Cat & Custom). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), 199-206.

Regata, N. M. W. K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan pembelian Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. 8 (E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 8, No. 3, 2019: 1430 –1456), 1430–1456.

Rochim, A., & IMELDA, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar4.

Romelah, S., & Wahyuni, D. U. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(11).

Rulyana, Gunasach. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Keputusan pembelian (Studi Kais Perusahaan Jasa Pengiriman PT. Citra Van Titipan Kilat, Tiki Raden Saleh Jakarta Pusat.. REPOSITORY STIE INDONESIA (STIE) Jakarta.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Tanjung, Gandhioda. (2024).” Pengaruh Celebrity Endorsement, dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Management, Accounting Islamic Banking and Islamic Economic Journal Vol. 2 No. 1 Halaman 16-27

Tanjung, Riski. (2024). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Mobile banking terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Sumut. Jurnal Bintang Manajemen Vol. 1 No. 1 Halaman 192-205.

Tjiptono, Fandy, and Gregorius. Chandra. 2016. Andi Offset Service, Quality & Satisfaction, Edisi Keempat.

Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset

Utomo, S. B., dan Riswanto, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel AHASS Gumilang Motor Rajagaluh Kabupaten Majalengka. Jurnal Syntax Idea, 1(6), 93-118

Wayuni, Ni Putu Ayu Ratih, Rosida P.Adam. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan J&T Ekspress. JIMUT Jurnal Ilmu Manajemen Universita Tadulako, 7 (4).

Wibowo, H. O., & Rahayu, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian pesan antar makanan Gofood di kota Solo. Excellent, 8(1), 70-78.

Wibowo, R. A. (2019). Manajemen Pemasaran. Radna Andi Wibowo.

Witarisma, S. W. (2021, September). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee. In Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi (Vol. 6, No. 1, pp. 821-829).

Yuniarta, Frizky, Ika Barokah S, Gusti Ayu Wulandari. (2019). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada PT. JNE Express Cabang Jember. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 6 (1).

Zahra, Surti, Yoga Andred Dana Tirta, Tubagus Agus Khoironi.(2022). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan pembelian Pada Jasa Pengiriman Barang Shopee Express Di Kota Serang. National Conference on Applied Business, Education, & Technology (NCABET).

Zhong,Y &Moon,H.(2020).What Drives Customer Satisfaction, Loyalty, and Happiness in Fast-Food Restaurants in China? Perceived Price, Service Quality, Food Quality, Physical Environment Quality, and the Moderating Roleof Gender. Foods Journal, 9(460), pp. 1-19.