Studi Kualitatif tentang Persepsi dan Pengalaman Pengguna terhadap Teknologi Jasa Transportasi Online

Zulkifli Zainuddin

doi:10.31004/riggs.v4i3.3094

Authors

Zulkifli Zainuddin STIE Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3094

Keywords:

Transportasi Online, Persepsi Pengguna, Pengalaman Pengguna, Kualitas Layanan, Keamanan Data

Abstract

Latar belakang penelitian ini mengenai perkembangan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) telah membawa perubahan besar dalam kehidupan manusia modern. Internet kini menjadi bagian integral dari hampir seluruh aktivitas, mulai dari komunikasi, transaksi ekonomi, hingga mobilitas harian. Pesatnya kemajuan teknologi ini mendorong masyarakat untuk beradaptasi dengan berbagai bentuk layanan digital yang menawarkan efisiensi, kenyamanan, dan kemudahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi persepsi dan pengalaman pengguna terhadap layanan transportasi online. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan subjek penelitian adalah pengguna jasa transportasi online di wilayah Jabodetabek sebanyak 29 partisipan pengguna transportasi daring di wilayah Jabodetabek yang dipilih secara purposif hingga mencapai kejenuhan data. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan tahapan reduksi, penyajian, serta penarikan kesimpulan, dan diuji keabsahannya melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pengguna dipengaruhi oleh lima faktor utama, yaitu: (1) kualitas jaringan internet yang menentukan kenyamanan dan kelancaran penggunaan aplikasi, (2) kualitas layanan aplikasi yang mencakup kemudahan transaksi, opsi pembayaran, dan responsivitas, (3) kelengkapan serta kebermanfaatan fitur aplikasi yang mendorong kepuasan dan keputusan penggunaan ulang, (4) aspek keamanan data yang memberi rasa aman dalam transaksi meski sebagian pengguna masih bersikap netral, dan (5) integrasi aplikasi transportasi online dengan platform lain yang meningkatkan efisiensi aktivitas sehari-hari. Dan sebagai kesimpulannya dalam temuan ini menegaskan bahwa faktor teknologi tidak hanya berpengaruh pada aspek fungsional, tetapi juga membentuk persepsi, kepercayaan, serta kepuasan emosional pengguna terhadap jasa transportasi daring.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad, A. (2012). PERKEMBANGAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI DAN INFORMASI: AKAR REVOLUSI DAN BERBAGAI STANDARNYA. Jurnal Dakwah Tabligh, 13(1).

Alfansyur, A. (2020). SENI MENGELOLA DATA: PENERAPAN TRIANGULASI TEKNIK, SUMBER DAN WAKTU PADA PENELITIAN PENDIDIKAN SOSIAl. 5(2).

Anindhita, W., Arisanty, M., & Rahmawati, D. (2016). ANALISIS PENERAPAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI TEPAT GUNA PADA BISNIS TRANSPORTASI OJEK ONLINE.

Ardianto, E. T., & Nurjanah, L. (t.t.). ANALISIS ASPEK KEAMANAN DATA PASIEN DALAM IMPLEMENTASI REKAM MEDIS ELEKTRONIK DI RUMAH SAKIT X.

Badri, M. (2019). Adoption of Innovation Online Transportation Application in Post-Millennial Generation in Pekanbaru City. JURNAL PENELITIAN KOMUNIKASI DAN OPINI PUBLIK, 23(2). https://doi.org/10.33299/jpkop.23.2.2320

Ditama, S. (2023). ANALISIS KUALITAS JARINGAN INTERNET PADA JARINGAN LOCAL AREA NETWORK (Study Kasus: STKIP PGRI PACITAN). 3.

Gunawan, V. A., Karliani, E., Triyani, T., Saefulloh, A., & Putra, L. S. A. (2021). Desain Fitur Aplikasi E-Learning Penunjang Pembelajaran Berbasis Android. Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika (JEPIN), 7(3), 314. https://doi.org/10.26418/jp.v7i3.49226

Hamidu, S. H., Rakib, M., & Syam, A. (t.t.). JASA TRANSPORTASI ONLINE (STUDI KOMPARATIF PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA PENGGUNA GOJEK DAN GRAB PADA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR).

Irfansyah, A., Azzahra, A., Agusanti, A., & Sanjaya, V. F. (t.t.). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PENGGUNA MAXIM KOTA BANDAR LAMPUNG). 2(4).

Modompit, V. R., Kalangi, J. B., & Sumual, J. I. (2020). ANALISIS PERMINTAAN TRANSPORTASI GOJEK ONLINE DI KOTA MANADO. 20(03).

Pakarti, P., & Wardhani, M. F. (t.t.). Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Membentuk Niat Beli Ulang Tiket Kereta Api Pada KAI Acces.

Qomaruddin, Q., & Sa’diyah, H. (2024). Kajian Teoritis tentang Teknik Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2), 77–84. https://doi.org/10.52620/jomaa.v1i2.93

Rony Kriswibowo, Rusina Widha Febriana, Johan Suryo Prayogo, & Putri Ariatna Alia. (2024). Pengaruh Fitur Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Si Rekap KPU. Neptunus: Jurnal Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi, 2(2), 16–24. https://doi.org/10.61132/neptunus.v2i2.82

Sampurna, A., Ramadhan, F., Sihombing, S. A. A., Balqis, A., & Ridha, A. (2024). Dampak Integrasi Platform Streaming Online dalam Transformasi Broadcasting Kontemporer. 8.

Saputra, F. E. (2020). REKONSEPTUALISASI KONSTRUK KUALITAS LAYANAN SPESIFIK PADA KONTEKS PERGURUAN TINGGI. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 15(1), 49–64. https://doi.org/10.33369/insight.15.1.49-64

Suhariyono, U. S., Ikawati, F. R., & Afifah, N. (2025). Analisis Aspek Keamanan Informasi Data Pasien pada Rekam Medis Elektronik di UPT Puskesmas Karangploso. 13(1).

Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55

Wahyudi, H. S., & Sukmasari, M. P. (2018). TEKNOLOGI DAN KEHIDUPAN MASYARAKAT. Jurnal Analisa Sosiologi, 3(1). https://doi.org/10.20961/jas.v3i1.17444

Waruwu, M. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi. 7.

Zainuddin, Z., & Sutariyono, S. (2025). Penerapan Affiliate Marketing Terhadap Peningkatan Penjualan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen & Bisnis, 6(1), 170–181. https://doi.org/10.60023/t97fqc64